Corrigez les problèmes les plus courants des plans d'incitation : onglet manquant, liste de concepts de paie vide, objectifs manquants, alertes de personnes, activation ou envoi bloqué, paiements Non envoyés et montants inattendus. Chaque entrée ci-dessous liste le symptôme, la cause et la solution. Les plans d'incitation sont également appelés plans de bonus ou de commission.

Avant de commencer

• Vous avez besoin de la permission Gérer les plans d'incitation pour la plupart des corrections.
• La correction des alertes de personnes avec Ajouter une compensation au contrat nécessite également la permission de modifier le contrat de la personne.

Dépannage : accès et configuration

• Symptôme : "Je ne peux pas voir les plans d'incitation dans la Compensation." → Cause : Vous n'avez pas Gérer les plans d'incitation, ou votre entreprise n'a pas à la fois Compensation et Objectifs. → Solution : Demandez à un administrateur d'activer Gérer les plans d'incitation dans Paramètres > Permissions > Incitations, ou contactez votre responsable de compte.
• Symptôme : "Les plans d'incitation affichent une page de mise à niveau." → Cause : Votre entreprise a Compensation mais pas d'Objectifs. → Solution : Demandez Performance depuis la page de mise à niveau.
• Symptôme : "Aucun concept de paie disponible." → Cause : Aucune des personnes du plan n'a une compensation variable avec une valeur Montant jusqu'à, la récurrence du plan et un concept libre d'autres plans qui ne sont pas archivés. → Solution : Ajoutez ou modifiez la compensation variable sur les contrats, ou changez la Récurrence du plan.
• Symptôme : "Les étapes Personnes et Objectifs sont verrouillées." → Cause : Nom, Période, Récurrence, personnes ou Concept de paie manquent dans Informations de base. → Solution : Remplissez-les et cliquez sur Enregistrer.
• Symptôme : "Vous pouvez sélectionner jusqu'à 17." → Cause : Les équipes et entités légales autorisent jusqu'à 17 entrées ; les rôles autorisent jusqu'à 10. → Solution : Sélectionnez moins d'entrées ou utilisez des Personnes choisies à la main.

Dépannage : objectifs

• Symptôme : "Mon objectif n'est pas listé dans Ajouter des objectifs." → Cause : La période de l'objectif ne couvre pas l'année du plan, sa fréquence diffère de la Récurrence du plan, ou il est déjà dans le plan. → Solution : Modifiez la période et la fréquence de l'objectif dans Objectifs.
• Symptôme : "Un objectif affiche Aucune période correspondante et paie 0%." → Cause : L'objectif n'a pas de période cible avec exactement les dates de la période du plan. → Solution : Alignez la fréquence et les cibles de l'objectif avec le plan.
• Symptôme : "Les poids des objectifs s'additionnent à 90 % — augmentez-les pour atteindre 100 %." → Cause : Les poids ne totalisent pas 100 %. → Solution : Cliquez sur Modifier les poids & règles et ajustez, ou cliquez sur Distribuer les poids également.
• Symptôme : "Cet objectif ne peut pas être supprimé." → Cause : L'objectif est dans un plan d'incitation actif. → Solution : Retirez l'objectif du plan, ou archivez le plan. Les objectifs des plans en brouillon et archivés peuvent être supprimés.
• Symptôme : "La période et la fréquence ne peuvent pas être changées" sur un objectif. → Cause : L'objectif est dans un plan d'incitation actif. → Solution : Retirez cet objectif du plan d'incitation pour changer la période et la fréquence.

Dépannage : personnes

• Symptôme : "Compensation manquante" à côté d'une personne. → Cause : La personne n'a pas de compensation variable qui correspond au concept de paie, à la récurrence du plan et a une valeur Montant jusqu'à, ou elle est utilisée par un autre plan. → Solution : Cliquez sur Ajouter une compensation au contrat, ou corrigez la compensation sur le contrat.
• Symptôme : "Compensation dupliquée" à côté d'une personne. → Cause : Plus d'une compensation variable correspond au plan. → Solution : Cliquez sur Choisir la compensation et conservez-en une.
• Symptôme : "Ajouter une compensation au contrat n'est pas proposé." → Cause : Vous ne pouvez pas modifier le contrat de la personne, ou son entité légale n'a pas de devise. → Solution : Utilisez Aller aux contrats ou demandez à quelqu'un ayant des permissions de contrat.
• Symptôme : "Un nouveau membre de l'équipe n'est pas dans le plan." → Cause : Le plan utilise des Personnes choisies à la main, ou le plan est archivé. → Solution : Ajoutez la personne dans Gérer les personnes.

Dépannage : activation et envoi

• Symptôme : "Activer le plan est désactivé." → Cause : Pas de concept de paie, pas de personnes ou pas d'objectifs. → Solution : Complétez la partie manquante.
• Symptôme : "Envoyer au cycle de paie est désactivé." → Cause : La période sélectionnée a déjà été envoyée, un envoi est en cours, ou vous n'avez pas la permission. → Solution : Sélectionnez une autre période, attendez, ou demandez Gérer les plans d'incitation.
• Symptôme : "Le T1 2026 est toujours en cours." → Cause : La période n'est pas terminée. → Solution : Envoyez-le à partir du jour suivant le dernier jour de la période.
• Symptôme : "Corrigez les problèmes d'objectifs", "Corrigez les problèmes de personnes" ou "Corrigez les problèmes de plan". → Cause : Les poids ne totalisent pas 100 %, il n'y a pas d'objectifs ou de personnes, ou quelqu'un a une compensation manquante ou dupliquée. → Solution : Corrigez les onglets Objectifs et Personnes, puis renvoyez.
• Symptôme : "L'envoi a échoué et rien n'est arrivé à la paie." → Cause : Le cycle de paie de ce mois n'est pas ouvert, ou aucune personne n'a pu être ajoutée. → Solution : Ouvrez le cycle de ce mois dans Compensation > Cycles, puis renvoyez.

Dépannage : paiements et montants

• Symptôme : "Une personne affiche Non envoyé." → Cause : Sa compensation variable n'est pas due dans le cycle de paie de ce mois, ou son montant a déjà été rempli. → Solution : Saisissez le montant de Voir la répartition des paiements dans le cycle de paie à la main, ou ajustez la Première paiement de la compensation pour les périodes futures.
• Symptôme : "Le paiement est supérieur à la valeur Montant jusqu'à." → Cause : Un objectif a été dépassé et n'a pas de plafond dans ses règles de paiement. → Solution : Ajoutez un niveau de plafonnement pour les périodes non encore envoyées.
• Symptôme : "Tout le monde a la même réalisation globale." → Cause : Les résultats des objectifs sont partagés par tout le monde dans le plan. → Solution : C'est attendu. Les montants diffèrent selon le Montant variable de chaque personne.
• Symptôme : "Le montant envoyé ne correspond pas à la progression des objectifs d'aujourd'hui." → Cause : Les montants envoyés sont gelés au moment de l'envoi. → Solution : Modifiez le montant dans le cycle de paie si une correction est nécessaire.
• Symptôme : "La réalisation globale affiche -." → Cause : Il n'y a pas d'estimation pour cette personne et cette période, par exemple pas d'objectifs ou pas de compensation correspondante. → Solution : Vérifiez l'onglet Objectifs et les Alertes de la personne.

Règles et comportement

• Si une période a un problème, elle ne peut pas être envoyée à la paie.
• Si une personne ne peut pas être ajoutée au cycle de paie, le reste de la période est tout de même envoyé et cette personne affiche Non envoyé.
• Si personne ne peut être ajoutée au cycle de paie, l'envoi échoue et peut être répété.

Limitations

• Vous ne pouvez pas renvoyer une période qui a été envoyée avec succès, même si certaines personnes affichent Non envoyé.
• Vous ne pouvez pas annuler un envoi depuis le plan.

FAQ

1. Qui dois-je contacter si les chiffres semblent incorrects ?

Vérifiez d'abord Voir la répartition des paiements. Il montre la réalisation, le poids et le paiement de chaque objectif. Si la réalisation d'un objectif semble incorrecte, vérifiez la progression de l'objectif pour cette période dans Objectifs.

2. Certaines personnes n'ont pas été envoyées. Puis-je renvoyer la période juste pour elles ?

Non. Une période qui a été envoyée ne peut pas être renvoyée. Ajoutez leurs montants à la main dans le cycle de paie, en utilisant les chiffres de Voir la répartition des paiements.