Aperçu

La fonctionnalité « Catégories de réclamations » permet d'organiser les réclamations en catégories prédéfinies ou personnalisées. Les gestionnaires de réclamations peuvent ainsi identifier rapidement le type de problème, prioriser les cas urgents et suivre les tendances au fil du temps. Elle contribue également au respect de la directive européenne sur la protection des lanceurs d'alerte en garantissant une classification claire de toutes les réclamations.

Comment utiliser

1. Dans votre barre latérale, accédez à Paramètres → Section Personnes → Canal de confiance dans Factorial
2. Cliquez sur Nouvelle catégorie , saisissez un nom et, éventuellement, une description. 
   
3. Pour modifier vos catégories, cliquez sur Modifier ou Supprimer à côté de la catégorie souhaitée.
4. Lorsqu'un plaignant soumet une nouvelle plainte, il peut sélectionner la catégorie appropriée dans un menu déroulant. 
   
5. Utilisez les catégories pour filtrer et prioriser les plaintes, générer des rapports et garantir la conformité. 
   

FAQ

1. Qui peut créer ou modifier les catégories de plaintes ?
   Seuls les administrateurs autorisés ou les gestionnaires de réclamations disposant des permissions appropriées peuvent créer, modifier ou supprimer des catégories.
    
2. Les plaignants peuvent-ils suggérer une catégorie si aucune ne convient ?
   Actuellement, les plaignants ne peuvent choisir que parmi les catégories existantes. Les administrateurs peuvent créer de nouvelles catégories au besoin.
    
3. Ces catégories sont-elles obligatoires pour la conformité ?
   L'utilisation de catégories favorise la conformité à la directive européenne sur la protection des lanceurs d'alerte, mais constitue également une bonne pratique pour la gestion des plaintes internes.
    
4. Les catégories sont-elles personnalisables ?
   Oui, les entreprises peuvent créer des catégories personnalisées en plus des catégories par défaut conformes aux directives de l'UE.