Aperçu
La fonctionnalité « Notes de dossier de réclamation » permet aux gestionnaires de réclamations de documenter chaque étape d'une réclamation directement dans Factorial . Chaque note est chiffrée afin de protéger les informations sensibles et de garantir que seuls les gestionnaires de réclamations désignés peuvent consulter ou gérer son contenu.
Quand et pourquoi l'utiliser :
Utilisez les notes de dossier chaque fois que vous devez documenter l'avancement, les décisions ou les actions relatives à une réclamation spécifique. Le fait de conserver toutes les informations dans un seul endroit sécurisé contribue à garantir la conformité aux lois sur la protection des données, améliore la collaboration interne et renforce la transparence dans le traitement des réclamations.
Comment utiliser
- Rendez-vous sur le Trust Channel et ouvrez la réclamation que vous souhaitez gérer.
- Sur la page de réclamation, trouvez la nouvelle section « Notes de cas » .
- Cliquez sur Ajouter une note et saisissez vos commentaires ou mises à jour internes.
- Une fois enregistrée, votre note est chiffrée et stockée en toute sécurité ; seuls les gestionnaires de réclamations disposant des autorisations appropriées peuvent la consulter ou la modifier.
Modifier une note :
Si vous devez mettre à jour les informations, cliquez sur Modifier à côté de la note.
Suppression logicielle d'une note :
Pour supprimer une note sans l'effacer définitivement, cliquez sur Supprimer . La note sera masquée mais pourra être récupérée si nécessaire.
FAQ
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Qui peut accéder aux notes de plainte ?
Seuls les gestionnaires de réclamations disposant des privilèges requis peuvent accéder aux notes, les modifier ou les supprimer.
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Les notes sont-elles visibles par le plaignant ?
Non, les notes de dossier sont strictement internes et visibles uniquement par les gestionnaires de plaintes autorisés.
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Les notes supprimées peuvent-elles être récupérées ?
Oui, comme les suppressions sont réversibles, les utilisateurs autorisés peuvent restaurer les notes si nécessaire.
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Les notes sont-elles cryptées ?
Oui, toutes les notes sont cryptées au niveau du stockage, garantissant une confidentialité totale ; même les employés Factorial ne peuvent pas y accéder.