Vue d'ensemble

Pointer avec un code QR permet aux employé·e·s d'enregistrer rapidement leurs heures de travail en scannant un code avec leur appareil mobile. Cette fonctionnalité est couramment utilisée dans les lieux de travail où les employé·e·s sont physiquement présent·e·s et ont besoin d'un moyen rapide et simple de suivre le temps.

Dépannage

Voici les problèmes courants et comment les résoudre :

1. Rien ne se passe après le scan du code QR

• Le code QR peut ne pas être dans un format valide
• Demandez à votre administrateur de régénérer le code QR
• Assurez-vous que vous scannez le bon code QR de l'entreprise

2. Un message d'erreur générique apparaît (“Il y a eu un problème”)

Ce message peut apparaître pour différentes raisons, telles que :

• Le code QR a expiré
• Il y a déjà un shift actif
• Les politiques de suivi du temps empêchent le pointage
• La page de pointage QR a été rechargée ou la tablette/le navigateur a été redémarré

Si la page de pointage QR a été rechargée ou si l'appareil a été redémarré :
La page devrait automatiquement récupérer le code QR. Si l'appareil avait déjà été configuré avant cette amélioration, un administrateur ou un·e responsable de l'entreprise devra peut-être ouvrir le lien de pointage original une fois depuis les paramètres de politique de suivi du temps. Après cela, les futurs rechargements et redémarrages devraient récupérer le code QR automatiquement.

Si l'appareil n'a pas de lien de pointage QR ou de jeton d'accès à récupérer, contactez votre administrateur pour demander un nouveau lien.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

3. La caméra ne s'ouvre pas ou le scan ne fonctionne pas (surtout sur iOS)

• Vérifiez si les permissions de la caméra sont activées dans les paramètres de votre appareil
• Si votre appareil est géré par votre entreprise (MDM ou restrictions), l'accès à la caméra peut être bloqué
• Contactez votre équipe informatique pour examiner les restrictions de l'appareil

4. Le code QR fonctionne pour certains employé·e·s mais pas pour d'autres

• Vérifiez les permissions ou les politiques individuelles dans le suivi du temps
• Assurez-vous que tous les employé·e·s sont assigné·e·s à la bonne politique de suivi du temps
• Vérifiez qu'ils utilisent la dernière version de l'application

5. L'application continue de charger ou prend trop de temps après le scan

• Cela peut être dû à une connexion Internet lente ou instable
• Essayez de changer de réseau (Wi-Fi/données mobiles)
• Fermez et rouvrez l'application avant d'essayer à nouveau

6. Le code QR a été copié ou partagé mais ne fonctionne pas

• Si le lien du code QR a été copié incorrectement, il peut ne pas fonctionner correctement
• Utilisez toujours le code QR original généré dans Factorial
• Regénérez et partagez-le à nouveau si nécessaire

FAQ

1. Une erreur de code QR empêche-t-elle les employé·e·s de pointer ?
   Pas nécessairement. Dans la plupart des cas, le problème est lié au code QR, aux permissions de l'appareil ou à la connexion. Une fois résolu, les employé·e·s peuvent pointer normalement.
   
2. Puis-je voir la raison exacte pour laquelle le pointage QR a échoué ?
   Actuellement, les messages d'erreur affichés dans l'application peuvent être génériques et ne pas spécifier la cause exacte. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre administrateur ou l'équipe de support pour enquêter plus avant.
   
3. Les pointages QR peuvent-ils échouer en raison des politiques de l'entreprise ?
   Oui. Les politiques de suivi du temps (comme les restrictions sur les shifts actifs ou les règles de pointage) peuvent empêcher un scan réussi. Vérifiez les paramètres de votre entreprise ou contactez votre administrateur pour plus d'informations.