Übersicht

Das Einloggen mit einem QR-Code ermöglicht es Mitarbeitenden, ihre Arbeitszeiten schnell zu registrieren, indem sie einen Code mit ihrem mobilen Gerät scannen. Diese Funktion wird häufig an Arbeitsplätzen verwendet, an denen Mitarbeitende physisch anwesend sind und eine schnelle und einfache Möglichkeit zur Zeiterfassung benötigen.

Fehlerbehebung

Hier sind häufige Probleme und wie man sie löst:

1. Es passiert nichts nach dem Scannen des QR-Codes

• Der QR-Code könnte in einem ungültigen Format vorliegen
• Bitten Sie Ihren Administrator, den QR-Code neu zu generieren
• Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Unternehmens-QR-Code scannen

2. Allgemeine Fehlermeldung erscheint (“Es gab ein Problem”)

Diese Nachricht kann aus verschiedenen Gründen erscheinen, wie zum Beispiel:

• Der QR-Code ist abgelaufen
• Es gibt bereits einen aktiven Dienst
• Die Zeiterfassungsrichtlinien verhindern das Einloggen
• Die QR-Login-Seite wurde neu geladen oder das Tablet/der Browser wurde neu gestartet

Wenn die QR-Login-Seite neu geladen wurde oder das Gerät neu gestartet wurde:
Die Seite sollte den QR-Code automatisch wiederherstellen. Wenn das Gerät vor dieser Verbesserung bereits konfiguriert war, muss ein Unternehmensadministrator oder Manager den ursprünglichen Login-Link einmal aus den Zeiterfassungsrichtlinieneinstellungen öffnen. Danach sollten zukünftige Neuladungen und Neustarts den QR-Code automatisch wiederherstellen.

Wenn das Gerät keinen QR-Login-Link oder Zugriffstoken zur Wiederherstellung hat, kontaktieren Sie Ihren Administrator, um einen neuen Link anzufordern.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

3. Kamera öffnet sich nicht oder Scannen funktioniert nicht (insbesondere auf iOS)

• Überprüfen Sie, ob die Kameraberechtigungen in den Geräteeinstellungen aktiviert sind
• Wenn Ihr Gerät von Ihrem Unternehmen verwaltet wird (MDM oder Einschränkungen), kann der Kamerazugriff blockiert sein
• Kontaktieren Sie Ihr IT-Team, um die Geräteeinschränkungen zu überprüfen

4. QR-Code funktioniert für einige Mitarbeitende, aber nicht für andere

• Überprüfen Sie die individuellen Berechtigungen oder Richtlinien in der Zeiterfassung
• Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeitenden der richtigen Zeiterfassungsrichtlinie zugewiesen sind
• Überprüfen Sie, ob sie die neueste Version der App verwenden

5. Die App lädt ständig oder benötigt zu lange nach dem Scannen

• Dies könnte an einer langsamen oder instabilen Internetverbindung liegen
• Versuchen Sie, die Netzwerke zu wechseln (Wi-Fi/mobiles Daten)
• Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, bevor Sie es erneut versuchen

6. QR-Code wurde kopiert oder geteilt, funktioniert aber nicht

• Wenn der QR-Code-Link falsch kopiert wurde, funktioniert er möglicherweise nicht richtig
• Verwenden Sie immer den originalen QR-Code, der in Factorial generiert wurde
• Generieren Sie ihn erneut und teilen Sie ihn bei Bedarf erneut

FAQ

1. Verhindert ein QR-Code-Fehler, dass Mitarbeitende sich einloggen?
   Nicht unbedingt. In den meisten Fällen hängt das Problem mit dem QR-Code, den Geräteeinstellungen oder der Verbindung zusammen. Sobald das Problem behoben ist, können die Mitarbeitenden sich normal einloggen.
    
2. Kann ich den genauen Grund sehen, warum das QR-Login fehlgeschlagen ist?
   Derzeit können die Fehlermeldungen, die in der App angezeigt werden, allgemein sein und den genauen Grund nicht angeben. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, sich an Ihren Administrator oder das Support-Team zu wenden, um weitere Untersuchungen anzustellen.
    
3. Können QR-Logins aufgrund von Unternehmensrichtlinien fehlschlagen?
   Ja. Zeiterfassungsrichtlinien (wie Einschränkungen bei aktiven Schichten oder Einloggeregeln) können einen erfolgreichen Scan verhindern. Überprüfen Sie Ihre Unternehmenseinstellungen oder kontaktieren Sie Ihren Administrator für weitere Informationen.