Dieser Artikel listet die häufigsten Probleme mit Zielen in Performance > Goals (auch als Ziele oder OKRs bezeichnet), warum sie auftreten und wie man sie beheben kann. Jeder Eintrag ist als Symptom → Ursache → Lösung formuliert und zitiert die genaue Meldung, die Sie im Produkt sehen, wo immer dies zutrifft.

 Bevor Sie beginnen

• Notieren Sie die genaue Meldung auf dem Bildschirm, den Namen des Ziels und seinen Zielzeitraum.
• Viele Probleme hängen von Berechtigungen ab. Siehe Erste Schritte mit Zielen.

Schritt für Schritt

Überprüfen Sie schnell die Einstellungen eines Ziels

1. Gehen Sie zu Performance > Goals.
2. Setzen Sie den Datumsnavigator auf das Jahr des Ziels und suchen Sie nach dem Ziel.
3. Öffnen Sie das Ziel. Der Header zeigt Zugeteilt an, Zeitraum und Häufigkeit.
4. Überprüfen Sie die Registerkarten Unterziele und Anreizpläne. Ein übergeordnetes Ziel, das auf Unterzielen basiert, ein Gewicht oder ein aktiver Anreizplan erklären die meisten gesperrten Felder.

Regeln und Verhalten

• Wenn ein Ziel von einem aktiven Anreizplan verwendet wird, kann es nicht gelöscht werden und sein Zeitraum sowie seine Häufigkeit können nicht geändert werden.
• Wenn ein Ziel ein Gewicht hat, kann sein Zeitraum und seine Häufigkeit nicht geändert werden.
• Wenn ein Ziel ein Unterziel eines Ziels ist, das Basierend auf Unterzielen gemessen wird, oder selbst Basierend auf Unterzielen mit Unterzielen ist, kann sein Zeitraum und seine Häufigkeit nicht geändert werden.
• Wenn ein Ziel Basierend auf Unterzielen gemessen wird, kann sein Fortschritt nicht manuell aktualisiert werden.

Fehlerbehebung

Ziele finden

• Symptom: „Ich kann ein Ziel nicht finden.“
  Ursache: Der Datumsnavigator zeigt das aktuelle Jahr an oder ist auf ein Quartal, einen Monat oder einen Bereich eingestellt, der das gesamte Ziel nicht enthält, oder ein Filter ist aktiv.
  Lösung: Setzen Sie den Datumsnavigator auf das Jahr des Ziels, löschen Sie Filter und suchen Sie nach dem Namen.

Ziele erstellen

• Symptom: "Die Schaltfläche Neues Ziel fehlt."
  Ursache: Sie haben nicht Schlüsselergebnisse erstellen, oder Ihr Bereich reicht nicht bis zu einem aktiven Mitarbeiter.
  Lösung: Bitten Sie einen Administrator um Schlüsselergebnisse erstellen.
   
• Symptom: "Zuordnen an bietet nur Mitarbeiter an."
  Ursache: Team, Rechtseinheit, Rolle und Gesamtes Unternehmen benötigen Schlüsselergebnisse erstellen – Für das gesamte Unternehmen.
  Lösung: Wählen Sie die Mitarbeiter aus oder bitten Sie einen Administrator.
   
• Symptom: "Ich kann nicht mehr Teams auswählen."
  Ursache: Sie können bis zu 10 Teams, Rechtseinheiten oder Rollen auswählen. Die Meldung lautet "Sie können bis zu 10 auswählen".
  Lösung: Teilen Sie das Ziel auf oder weisen Sie es dem Gesamten Unternehmen oder einer Rechtseinheit zu.
   
• Symptom: "Passen Sie die Zeitraumziele so an, dass sie sich auf die Gesamtsumme addieren."
  Ursache: Die Ziele pro Zeitraum addieren sich nicht zum Ziel-Wert.
  Lösung: Klicken Sie auf Gleichmäßig verteilen oder korrigieren Sie die Werte, bis die Meldung "Das gesamte Ziel ist korrekt verteilt" lautet.
   
• Symptom: "Die Beschreibung darf maximal 1000 Zeichen lang sein."
  Ursache: Die Beschreibung ist zu lang.
  Lösung: Kürzen Sie sie oder verlinken Sie auf ein Dokument.
   
• Symptom: "Die Option, ein individuelles Ziel für jede Person zu erstellen, fehlt."
  Ursache: Die Option wird beim Bearbeiten, beim Erstellen eines Unterziels oder beim Erstellen eines Ziels aus einem Aktionsplan nicht angeboten.
  Lösung: Erstellen Sie das Ziel aus Performance > Goals > Neues Ziel.
   
• Symptom: "Ihre Massenzielerstellung ist fehlgeschlagen." E-Mail.
  Ursache: Das Publikum hatte keine Mitglieder mehr oder es trat ein Fehler bei der Erstellung auf. Nichts wurde gespeichert.
  Lösung: Überprüfen Sie Zuordnen an und erstellen Sie das Ziel erneut.
   

Unterziele und übergeordnete Ziele

Kaskadierende Ziele (übergeordnete Ziele und Unterziele) sind im Enterprise-Plan verfügbar.

• Symptom: "Ein Unterziel muss denselben Zeitraum wie sein übergeordnetes Ziel haben" oder "…die gleiche Häufigkeit wie sein übergeordnetes Ziel".
  Ursache: Das übergeordnete Ziel wird Basierend auf Unterzielen gemessen.
  Lösung: Geben Sie dem Unterziel den Zielzeitraum und die Zielhäufigkeit des übergeordneten Ziels.
   
• Symptom: "Ziele können nur bis zu 5 Ebenen tief verschachtelt werden".
  Ursache: Der Baum wäre tiefer als 5 Ebenen.
  Lösung: Hängen Sie das Ziel höher im Baum an.
   
• Symptom: "Ein Ziel kann nicht als Kind eines seiner eigenen Unterziele hinzugefügt werden".
  Ursache: Sie haben versucht, ein Ziel zu einem Unterziel seines eigenen Nachkommens zu machen.
  Lösung: Wählen Sie ein anderes übergeordnetes Ziel.
   
• Symptom: "Vorhandene Ziele hinzufügen listet mein Ziel nicht auf."
  Ursache: Nur Ziele ohne übergeordnetes Ziel und mit demselben Zeitraum und derselben Häufigkeit, wenn das übergeordnete Ziel Basierend auf Unterzielen ist, werden aufgelistet.
  Lösung: Lösen Sie das Ziel von seinem aktuellen übergeordneten Ziel oder stimmen Sie seinen Zeitraum und seine Häufigkeit ab.
   
• Symptom: "Unterziel hinzufügen fehlt."
  Ursache: Sie benötigen Schlüsselergebnisse erstellen und Schlüsselergebnisse verwalten beim übergeordneten Ziel, und der Baum muss Platz für eine weitere Ebene haben.
  Lösung: Fragen Sie den Ersteller des Ziels oder einen Administrator.
   

Bearbeiten und Löschen

• Symptom: "Zeitraum und Häufigkeit können nicht geändert werden – Entfernen Sie dieses Ziel aus dem Anreizplan, um den Zeitraum und die Häufigkeit zu ändern".
  Ursache: Ein aktiver Anreizplan verwendet das Ziel.
  Lösung: Entfernen Sie das Ziel aus dem Plan oder warten Sie, bis der Plan archiviert ist.
   
• Symptom: "Zeitraum und Häufigkeit können nicht geändert werden – Entfernen Sie das Gewicht dieses Ziels in Gewichte bearbeiten, um den Zeitraum und die Häufigkeit zu ändern".
  Ursache: Das Ziel hat ein Gewicht.
  Lösung: Bitten Sie jemanden, der die Gewichte dieses Mitarbeiters bearbeiten kann, Gewichte bearbeiten zu öffnen und das Gewicht des Ziels auf 0 % zu setzen.
   
• Symptom: "Der Zeitraum und die Häufigkeit sind gesperrt, während das Ziel an der Nachverfolgung von Unterzielen beteiligt ist".
  Ursache: Das Ziel wird, oder gehört zu, einem Ziel, das Basierend auf Unterzielen gemessen wird.
  Lösung: Lösen Sie es zuerst von seinem übergeordneten Ziel oder ändern Sie den gesamten Baum.
   
• Symptom: "Der Typ der Metrik ist auf Basierend auf Unterzielen festgelegt."
  Ursache: Das Ziel hat immer noch Unterziele.
  Lösung: Lösen Sie zuerst seine Unterziele.
   
• Symptom: "Dieses Ziel kann nicht gelöscht werden – Entfernen Sie dieses Ziel aus dem Anreizplan, um es zu löschen."
  Ursache: Ein aktiver Anreizplan verwendet das Ziel.
  Lösung: Entfernen Sie es aus dem Plan in Anreizpläne oder archivieren Sie den Plan.
   
• Symptom: "Ziel bearbeiten oder Ziel löschen fehlt."
  Ursache: Sie haben das Ziel nicht erstellt und Ihr Schlüsselergebnisse verwalten-Bereich deckt nicht alle im Publikum ab, oder Sie sind im Publikum.
  Lösung: Fragen Sie den Ersteller oder einen Administrator.

Fortschritt und Status

• Symptom: "Fortschritt aktualisieren fehlt."
  Ursache: Das Ziel ist Basierend auf Unterzielen, oder Ihr Fortschritt der Schlüsselergebnisse aktualisieren-Bereich deckt nicht alle im Publikum ab.
  Lösung: Aktualisieren Sie die Unterziele oder fragen Sie den Ersteller oder einen Administrator.
   
• Symptom: "Der Fortschritt dieses Ziels leitet sich von seinen Unterzielen ab und kann nicht manuell aktualisiert werden".
  Ursache: Dasselbe wie oben.
  Lösung: Aktualisieren Sie die Unterziele.
   
• Symptom: "Mein Ziel zeigt Verpasst, aber wir arbeiten immer noch daran."
  Ursache: Das Enddatum des Ziels (oder des aktuellen Zeitraums) ist mit einem Fortschritt von unter 100 % vergangen.
  Lösung: Bearbeiten Sie den Zielzeitraum, wenn sich die Frist verschoben hat, und aktualisieren Sie dann den Fortschritt.
   
• Symptom: "Mein Ziel zeigt 0 %, obwohl ich Fortschritte gemacht habe."
  Ursache: Der Fortschritt wird vom Startwert gemessen. Ein Wert, der gleich oder unter dem Startwert liegt, zählt als 0 %.
  Lösung: Überprüfen Sie Startwert und Zielwert in Ziel bearbeiten.
   
• Symptom: "Der Fortschritt eines übergeordneten Ziels sieht falsch aus."
  Ursache: Übergeordnete Ziele addieren Unterziele nur, wenn sie Typ, Einheit und Richtung teilen; andernfalls wird der Durchschnitt der Prozentsätze der Unterziele berechnet. Unterziele, die selbst leere übergeordnete Ziele sind, werden übersprungen.
  Lösung: Siehe Zielverfolgung.
   

Gewichte

• Symptom: "Speichern ist in Gewichte bearbeiten deaktiviert."
  Ursache: Die Gewichte addieren sich nicht auf 100 %.
  Lösung: Passen Sie sie an, bis die Meldung "Gewichte addieren sich auf 100 %." lautet oder klicken Sie auf Gewichte gleichmäßig verteilen.
   
• Symptom: "Die Liste der Ziele hat sich geändert, seit dieses Formular geöffnet wurde. Laden Sie neu und versuchen Sie es erneut."
  Ursache: Jemand hat in diesem Zeitraum ein Ziel hinzugefügt oder entfernt, während Sie bearbeitet haben.
  Lösung: Schließen Sie den Dialog, öffnen Sie ihn erneut und speichern Sie wieder.
   
• Symptom: "Ich möchte ein Ziel aus der Gewichtung eines Mitarbeiters entfernen."
  Ursache: Sobald eine Gruppe gewichtet wird, hat jedes Ziel darin ein Gewicht.
  Lösung: Setzen Sie in Gewichte bearbeiten das Gewicht des Ziels auf 0 % und verteilen Sie die 100 % auf die anderen Ziele. Ein Ziel mit einem Gewicht von 0 % kann gelöscht werden.
   
• Symptom: "Keine Ziele zum Gewichten".
  Ursache: Der Mitarbeiter hat in diesem Zeitraum und dieser Häufigkeit keine individuellen Ziele.
  Lösung: Gewichte gelten nur für Ziele, die ausschließlich dieser Person zugewiesen sind. Kollektive Ziele können nicht gewichtet werden.

FAQ

1. Wen soll ich kontaktieren, wenn keine dieser Lösungen funktioniert?
Kontaktieren Sie zuerst Ihren Factorial-Administrator; die meisten Probleme sind Berechtigungen. Wenn der Administrator das Problem nicht lösen kann, wenden Sie sich an den Factorial-Support mit dem Namen des Ziels, seinem Zeitraum und der genauen Meldung.

2. Kann der Support ein gelöschtes Ziel wiederherstellen?
Nein. Das Löschen eines Ziels ist dauerhaft.

3. Warum sehe ich dasselbe Ziel zweimal?
Nach der Umstellung auf die neue Zieleerfahrung kann ein Ziel einmal als übergeordnetes Ziel und erneut innerhalb eines anderen übergeordneten Ziels erscheinen, wenn es dupliziert wurde. Überprüfen Sie, ob es Ziele mit demselben Namen gibt, die durch Ziel duplizieren erstellt wurden.