Este artículo recoge los problemas más habituales con los objetivos en Desempeño > Objetivos (también llamados OKR), por qué ocurren y cómo solucionarlos. Cada entrada sigue el formato síntoma → causa → solución e incluye el mensaje exacto que aparece en el producto cuando lo hay.

Antes de empezar

• Apunta el mensaje exacto que aparece en pantalla, el nombre del objetivo y su Periodo del objetivo.
• Muchos problemas dependen de los permisos. Consulta Permisos de Objetivos.

Pasos

Revisar rápidamente la configuración de un objetivo

1. Ve a Desempeño > Objetivos.
2. Pon el selector de fechas en el año del objetivo y busca el objetivo.
3. Abre el objetivo. El encabezado muestra Asignado a, Periodo y Frecuencia.
4. Revisa las pestañas Subobjetivos y Planes de incentivos. Un objetivo principal basado en subobjetivos, una ponderación o un plan de incentivos activo explican la mayoría de los campos bloqueados.

Reglas y comportamiento

• Si un plan de incentivos activo usa un objetivo, no se puede eliminar ni se pueden cambiar su periodo y su frecuencia.
• Si un objetivo tiene una ponderación, no se pueden cambiar su periodo ni su frecuencia.
• Si un objetivo es subobjetivo de un objetivo medido Basado en subobjetivos, o es a su vez Basado en subobjetivos y tiene subobjetivos, no se pueden cambiar su periodo ni su frecuencia.
• Si un objetivo se mide Basado en subobjetivos, su progreso no se puede actualizar manualmente.

Resolución de problemas

Encontrar objetivos

• Síntoma: "No encuentro un objetivo."
  Causa: el selector de fechas muestra el año en curso o está en un trimestre, mes o rango que no incluye el objetivo completo, o hay un filtro activo.
  Solución: pon el selector de fechas en el Año del objetivo, quita los filtros y búscalo por su nombre.
• Síntoma: "Veo mis objetivos, pero no los de mi equipo."
  Causa: tu alcance de Ver resultados clave solo te incluye a ti.
  Solución: pide a un admin que lo amplíe en Configuración > Permisos > Objetivos.
• Síntoma: "Un objetivo que creé para alguien ha desaparecido de su vista."
  Causa: la persona ya no está entre los destinatarios del objetivo; por ejemplo, ha salido del equipo al que estaba asignado.
  Solución: edita el objetivo y actualiza Asignar a.
• Síntoma: "No aparece la vista Empleados."
  Causa: no puedes ver los objetivos de otros empleados.
  Solución: pide a un admin un alcance más amplio de Ver resultados clave.

Crear objetivos

• Síntoma: "No aparece el botón Nuevo objetivo."
  Causa: no tienes Crear resultados clave o su alcance no incluye a ningún empleado activo.
  Solución: pide a un admin el permiso Crear resultados clave.
• Síntoma: "Asignar a solo ofrece Empleados."
  Causa: Equipo, Entidad legal, Rol y Toda la empresa requieren Crear resultados clave - Para toda la empresa.
  Solución: selecciona a los empleados o pídeselo a un admin.
• Síntoma: "No puedo seleccionar más equipos."
  Causa: puedes seleccionar hasta 10 equipos, entidades legales o roles. El mensaje dice "Puedes seleccionar hasta 10".
  Solución: divide el objetivo o asígnalo a Toda la empresa o a una entidad legal.
• Síntoma: "Ajusta los valores de los periodos para que sumen el total."
  Causa: los valores de los periodos no suman el Valor objetivo.
  Solución: haz clic en Distribuir a partes iguales o corrige los valores hasta que el mensaje indique "El valor objetivo total está bien distribuido".
• Síntoma: "La descripción puede tener como máximo 1000 caracteres."
  Causa: la Descripción es demasiado larga.
  Solución: acórtala o añade un enlace a un documento.
• Síntoma: "No aparece Crear un objetivo individual para cada persona."
  Causa: esta opción no está disponible al editar, al crear un subobjetivo ni al crear un objetivo a partir de un plan de acción.
  Solución: crea el objetivo desde Desempeño > Objetivos > Nuevo objetivo.
• Síntoma: correo "No se ha podido completar la creación masiva de objetivos".
  Causa: los destinatarios ya no tenían miembros o se produjo un error durante la creación. No se ha guardado nada.
  Solución: revisa Asignar a y vuelve a crear el objetivo.

Subobjetivos y objetivos principales

Los objetivos en cascada (objetivos principales y subobjetivos) están disponibles en el plan Enterprise.

• Síntoma: "Un subobjetivo debe tener el mismo periodo que su objetivo principal" o "…la misma frecuencia que su objetivo principal".
  Causa: el objetivo principal se mide Basado en subobjetivos.
  Solución: da al subobjetivo el mismo Periodo del objetivo y la misma Frecuencia objetivo que su objetivo principal.
• Síntoma: "Los objetivos solo se pueden anidar hasta 5 niveles".
  Causa: la jerarquía tendría más de 5 niveles.
  Solución: vincula el objetivo en un nivel superior de la jerarquía.
• Síntoma: "No se puede añadir un objetivo como subobjetivo de uno de sus propios subobjetivos".
  Causa: has intentado convertir un objetivo en subobjetivo de uno de sus descendientes.
  Solución: elige otro objetivo principal.
• Síntoma: "Mi objetivo no aparece en Añadir objetivos existentes."
  Causa: solo aparecen los objetivos sin objetivo principal y, si el objetivo principal es Basado en subobjetivos, con su mismo periodo y frecuencia.
  Solución: desvincula el objetivo de su objetivo principal actual o alinea su periodo y su frecuencia.
• Síntoma: "No aparece Añadir subobjetivo."
  Causa: necesitas Crear resultados clave y Gestionar resultados clave sobre el objetivo principal, y la jerarquía debe admitir otro nivel.
  Solución: pídeselo a quien creó el objetivo o a un admin.

Editar y eliminar

• Síntoma: "El periodo y la frecuencia no se pueden cambiar. Quita este objetivo del plan de incentivos para cambiar el periodo y la frecuencia".
  Causa: un plan de incentivos activo usa el objetivo.
  Solución: quita el objetivo del plan o espera a que se archive el plan.
• Síntoma: "El periodo y la frecuencia no se pueden cambiar. Quita la ponderación de este objetivo en Editar ponderaciones para cambiar el periodo y la frecuencia".
  Causa: el objetivo tiene una ponderación.
  Solución: pide a alguien que pueda editar las ponderaciones de ese empleado que abra Editar ponderaciones y ponga la ponderación del objetivo al 0 %.
• Síntoma: "El periodo y la frecuencia están bloqueados mientras el objetivo forme parte del seguimiento por subobjetivos".
  Causa: el objetivo es, o pertenece a, un objetivo medido Basado en subobjetivos.
  Solución: desvincúlalo antes de su objetivo principal o cambia toda la jerarquía.
• Síntoma: "El tipo de métrica se queda en Basado en subobjetivos."
  Causa: el objetivo todavía tiene subobjetivos.
  Solución: desvincula antes sus subobjetivos.
• Síntoma: "Este objetivo no se puede eliminar. Quita este objetivo del plan de incentivos para poder eliminarlo."
  Causa: un plan de incentivos activo usa el objetivo.
  Solución: quítalo del plan en Planes de incentivos o archiva el plan.
• Síntoma: "No aparecen Editar objetivo ni Eliminar objetivo."
  Causa: no has creado el objetivo y tu alcance de Gestionar resultados clave no incluye a todos sus destinatarios, o eres uno de los destinatarios.
  Solución: pídeselo a quien creó el objetivo o a un admin.

Progreso y estado

• Síntoma: "No aparece Actualizar progreso."
  Causa: el objetivo es Basado en subobjetivos o tu alcance de Actualizar el progreso de resultados clave no incluye a todos sus destinatarios.
  Solución: actualiza los subobjetivos o pídeselo a quien creó el objetivo o a un admin.
• Síntoma: "El progreso de este objetivo se calcula a partir de sus subobjetivos y no se puede actualizar manualmente".
  Causa: la misma que en el caso anterior.
  Solución: actualiza los subobjetivos.
• Síntoma: "Mi objetivo aparece como Perdido, pero seguimos trabajando en él."
  Causa: la fecha de fin del objetivo (o del periodo en curso) ha pasado con un progreso inferior al 100 %.
  Solución: si la fecha límite ha cambiado, edita el Periodo del objetivo y, después, actualiza el progreso.
• Síntoma: "Mi objetivo muestra 0 %, aunque he avanzado."
  Causa: el progreso se mide desde el Valor inicial. Un valor igual o inferior al inicial cuenta como 0 %.
  Solución: revisa el Valor inicial y el Valor objetivo en Editar objetivo.
• Síntoma: "El progreso de un objetivo principal no parece correcto."
  Causa: los objetivos principales solo suman los subobjetivos cuando tienen el mismo tipo, unidad y dirección; si no, hacen la media de sus porcentajes. Se omiten los subobjetivos que son a su vez objetivos principales vacíos.
  Solución: consulta Cómo se calculan el progreso y el estado de los objetivos.

Ponderaciones

• Síntoma: "Guardar está desactivado en Editar ponderaciones."
  Causa: las ponderaciones no suman el 100 %.
  Solución: ajusta las ponderaciones hasta que el mensaje indique "Las ponderaciones suman el 100 %." o haz clic en Distribuir ponderaciones a partes iguales.
• Síntoma: "La lista de objetivos ha cambiado desde que se abrió este formulario. Recarga la página y vuelve a intentarlo."
  Causa: alguien ha añadido o eliminado un objetivo de ese periodo mientras editabas.
  Solución: cierra el cuadro de diálogo, vuelve a abrirlo y guarda de nuevo.
• Síntoma: "Quiero quitar un objetivo de las ponderaciones de un empleado."
  Causa: cuando un grupo está ponderado, todos sus objetivos tienen una ponderación.
  Solución: en Editar ponderaciones, pon la ponderación del objetivo al 0 % y reparte el 100 % entre los demás objetivos. Un objetivo con una ponderación del 0 % se puede eliminar.
• Síntoma: "No hay objetivos que ponderar".
  Causa: el empleado no tiene objetivos individuales en ese periodo y frecuencia.
  Solución: las ponderaciones solo se aplican a los objetivos asignados únicamente a esa persona. Los objetivos colectivos no se pueden ponderar.

FAQ

1. ¿Con quién contacto si nada de esto funciona?
Contacta primero con tu admin de Factorial; la mayoría de los problemas son de permisos. Si tu admin no puede resolverlo, contacta con el equipo de soporte de Factorial e indica el nombre del objetivo, su periodo y el mensaje exacto.

2. ¿El equipo de soporte puede recuperar un objetivo eliminado?
No. La eliminación de un objetivo es permanente.

3. ¿Por qué veo el mismo objetivo dos veces?
Tras el cambio a la nueva experiencia de Objetivos, un objetivo solo puede aparecer una vez como objetivo principal y otra dentro de otro objetivo principal si se ha duplicado. Comprueba si hay objetivos con el mismo nombre creados con Duplicar objetivo.