Dieser Artikel listet die häufigsten Probleme mit Zielen unter Performance > Ziele auf, erklärt ihre Ursache und wie Sie sie lösen. Jeder Eintrag folgt dem Schema Symptom → Ursache → Lösung und nennt, wo möglich, die genaue Meldung im Produkt.

Bevor Sie beginnen

• Notieren Sie die genaue Meldung auf dem Bildschirm, den Namen des Ziels und seinen Zielzeitraum.
• Viele Probleme hängen mit Berechtigungen zusammen. Weitere Informationen finden Sie unter „Berechtigungen für Ziele“.

Schritt für Schritt

Die Einstellungen eines Ziels schnell prüfen

1. Gehen Sie zu Performance > Ziele.
2. Stellen Sie den Datumsnavigator auf das Jahr des Ziels und suchen Sie das Ziel.
3. Öffnen Sie das Ziel. Die Kopfzeile zeigt Zugewiesen an, Zeitraum und Häufigkeit.
4. Prüfen Sie die Registerkarten Untergeordnete Ziele und Anreizprogramm. Ein übergeordnetes Ziel, das auf Unterzielen basiert, eine Gewichtung oder ein aktives Anreizprogramm erklären die meisten gesperrten Felder.

Regeln und Verhalten

• Wird ein Ziel von einem aktiven Anreizprogramm verwendet, kann es nicht gelöscht werden, und Zeitraum und Frequenz lassen sich nicht ändern.
• Hat ein Ziel eine Gewichtung, lassen sich Zeitraum und Frequenz nicht ändern.
• Ist ein Ziel ein Unterziel eines Ziels, das Basierend auf Unterzielen gemessen wird, oder wird es selbst so gemessen und hat Unterziele, lassen sich Zeitraum und Frequenz nicht ändern.
• Wird ein Ziel Basierend auf Unterzielen gemessen, kann sein Fortschritt nicht manuell aktualisiert werden.

Fehlerbehebung

Ziele finden

• Symptom: „Ich finde ein Ziel nicht.“
  Ursache: Der Datumsnavigator zeigt das aktuelle Jahr oder ist auf ein Quartal, einen Monat oder einen Zeitraum eingestellt, der das Ziel nicht vollständig enthält, oder ein Filter ist aktiv.
  Lösung: Stellen Sie den Datumsnavigator auf das Jahr des Ziels, entfernen Sie Filter und suchen Sie nach dem Namen.
   
• Symptom: „Ich sehe meine Ziele, aber nicht die meines Teams.“
  Ursache: Der Umfang Ihrer Berechtigung Schlüsselergebnisse anzeigen umfasst nur Sie selbst.
  Lösung: Bitten Sie eine Person mit Admin-Rechten, ihn unter Einstellungen > Berechtigungen > Ziele zu erweitern.
   
• Symptom: „Ein Ziel, das ich für jemanden erstellt habe, ist aus seiner Ansicht verschwunden.“
  Ursache: Die Person gehört nicht mehr zu den zugewiesenen Personen, zum Beispiel weil sie das zugewiesene Team verlassen hat.
  Lösung: Bearbeiten Sie das Ziel und passen Sie Zuweisen an an.
   
• Symptom: „Die Ansicht Mitarbeitende fehlt.“
  Ursache: Sie dürfen die Ziele anderer Personen nicht sehen.
  Lösung: Bitten Sie eine Person mit Admin-Rechten um einen größeren Umfang für Schlüsselergebnisse anzeigen.

Ziele erstellen

• Symptom: „Die Schaltfläche Neues Ziel fehlt.“
  Ursache: Sie haben die Berechtigung Schlüsselergebnisse erstellen nicht oder ihr Umfang umfasst keine aktive Person.
  Lösung: Bitten Sie eine Person mit Admin-Rechten um Schlüsselergebnisse erstellen.
   
• Symptom: „Zuweisen an bietet nur Mitarbeitende an.“
  Ursache: Für Team, rechtliche Einheit, Stellenbezeichnung und Gesamtes Unternehmen benötigen Sie Schlüsselergebnisse erstellen mit dem Umfang Für das gesamte Unternehmen.
  Lösung: Wählen Sie die Mitarbeitenden einzeln aus oder wenden Sie sich an eine Person mit Admin-Rechten.
   
• Symptom: „Ich kann keine weiteren Teams auswählen.“
  Ursache: Sie können höchstens 10 Teams, rechtliche Einheiten oder Stellenbezeichnungen auswählen. Die Meldung lautet „Sie können bis zu 10 auswählen“.
  Lösung: Teilen Sie das Ziel auf oder weisen Sie es Gesamtes Unternehmen oder einer rechtlichen Einheit zu.
   
• Symptom: „Passen Sie die Ziele des Zeitraums so an, dass die Summe dem Gesamtziel entspricht.“
  Ursache: Die Zielwerte der Teilzeiträume ergeben nicht den Zielwert.
  Lösung: Klicken Sie auf Gleichmäßig verteilen oder korrigieren Sie die Werte, bis „Das Gesamtziel ist korrekt verteilt“ erscheint.
   
• Symptom: „Die Beschreibung darf höchstens 1.000 Zeichen lang sein.“
  Ursache: Die Beschreibung ist zu lang.
  Lösung: Kürzen Sie sie oder verlinken Sie ein Dokument.
   
• Symptom: „Die Option, für jede Person ein individuelles Ziel zu erstellen, fehlt.“
  Ursache: Die Option gibt es nicht beim Bearbeiten, beim Erstellen eines Unterziels und beim Erstellen eines Ziels aus einem Aktionsplan.
  Lösung: Erstellen Sie das Ziel über Performance > Ziele > Neues Ziel.
   
• Symptom: E-Mail, dass die Erstellung mehrerer Ziele fehlgeschlagen ist.
  Ursache: Den zugewiesenen Gruppen gehörte niemand mehr an oder bei der Erstellung ist ein Fehler aufgetreten. Es wurde nichts gespeichert.
  Lösung: Prüfen Sie Zuweisen an und erstellen Sie das Ziel erneut.

Unterziele und übergeordnete Ziele

Kaskadierende Ziele (übergeordnete Ziele und Unterziele) sind im Plan Enterprise verfügbar.

• Symptom: Meldung, dass ein Unterziel denselben Zeitraum oder dieselbe Frequenz wie sein übergeordnetes Ziel haben muss.
  Ursache: Das übergeordnete Ziel wird Basierend auf Unterzielen gemessen.
  Lösung: Geben Sie dem Unterziel Zielzeitraum und Zielfrequenz des übergeordneten Ziels.
   
• Symptom: Meldung, dass Ziele nur bis zu 5 Ebenen tief verschachtelt werden können.
  Ursache: Die Hierarchie wäre tiefer als 5 Ebenen.
  Lösung: Hängen Sie das Ziel weiter oben in der Hierarchie an.
   
• Symptom: Meldung, dass ein Ziel nicht als Unterziel eines seiner eigenen Unterziele hinzugefügt werden kann.
  Ursache: Sie wollten ein Ziel einem seiner eigenen untergeordneten Ziele unterordnen.
  Lösung: Wählen Sie ein anderes übergeordnetes Ziel.
   
• Symptom: „Vorhandene Ziele hinzufügen zeigt mein Ziel nicht an.“
  Ursache: Es werden nur Ziele ohne übergeordnetes Ziel angezeigt und, wenn das übergeordnete Ziel Basierend auf Unterzielen gemessen wird, nur Ziele mit demselben Zeitraum und derselben Frequenz.
  Lösung: Trennen Sie das Ziel von seinem aktuellen übergeordneten Ziel oder gleichen Sie Zeitraum und Frequenz an.
   
• Symptom: „Unterziel hinzufügen fehlt.“
  Ursache: Sie benötigen beim übergeordneten Ziel die Berechtigungen Schlüsselergebnisse erstellen und Schlüsselergebnisse verwalten, und die Hierarchie muss Platz für eine weitere Ebene haben.
  Lösung: Wenden Sie sich an die Person, die das Ziel erstellt hat, oder an eine Person mit Admin-Rechten.

Bearbeiten und Löschen

• Symptom: „Zeitraum und Häufigkeit können nicht geändert werden“ mit dem Hinweis, das Ziel zuerst aus dem Anreizprogramm zu entfernen.
  Ursache: Ein aktives Anreizprogramm verwendet das Ziel.
  Lösung: Entfernen Sie das Ziel aus dem Programm oder warten Sie, bis das Programm archiviert ist.
   
• Symptom: „Zeitraum und Häufigkeit können nicht geändert werden“ mit dem Hinweis, die Gewichtung des Ziels zu entfernen.
  Ursache: Das Ziel hat eine Gewichtung.
  Lösung: Bitten Sie eine Person, die die Gewichtungen dieser Person bearbeiten darf, unter Gewichtungen bearbeiten die Gewichtung des Ziels auf 0 % zu setzen.
   
• Symptom: Zeitraum und Frequenz sind gesperrt, solange das Ziel Teil einer Hierarchie mit Unterzielen ist.
  Ursache: Das Ziel wird selbst Basierend auf Unterzielen gemessen oder gehört zu einem solchen Ziel.
  Lösung: Trennen Sie es zuerst vom übergeordneten Ziel oder ändern Sie die gesamte Hierarchie.
   
• Symptom: „Die Art der Kennzahl ist auf Basierend auf Unterzielen festgelegt.“
  Ursache: Das Ziel hat noch Unterziele.
  Lösung: Trennen Sie zuerst seine Unterziele.
   
• Symptom: „Dieses Ziel kann nicht gelöscht werden“ mit dem Hinweis, es zuerst aus dem Anreizprogramm zu entfernen.
  Ursache: Ein aktives Anreizprogramm verwendet das Ziel.
  Lösung: Entfernen Sie es unter Anreizprogramme aus dem Programm oder archivieren Sie das Programm.
   
• Symptom: „Ziel bearbeiten oder Ziel löschen fehlt.“
  Ursache: Sie haben das Ziel nicht erstellt und der Umfang Ihrer Berechtigung Schlüsselergebnisse verwalten umfasst nicht alle zugewiesenen Personen, oder Sie gehören selbst zu den zugewiesenen Personen.
  Lösung: Wenden Sie sich an die Person, die das Ziel erstellt hat, oder an eine Person mit Admin-Rechten.

Fortschritt und Status

• Symptom: „Fortschritt aktualisieren fehlt.“
  Ursache: Das Ziel wird Basierend auf Unterzielen gemessen oder der Umfang Ihrer Berechtigung Fortschritt der Schlüsselergebnisse aktualisieren umfasst nicht alle zugewiesenen Personen.
  Lösung: Aktualisieren Sie die Unterziele oder wenden Sie sich an die Person, die das Ziel erstellt hat, oder an eine Person mit Admin-Rechten.
   
• Symptom: Meldung, dass sich der Fortschritt aus den Unterzielen ergibt und nicht manuell aktualisiert werden kann.
  Ursache: Wie oben.
  Lösung: Aktualisieren Sie die Unterziele.
   
• Symptom: „Mein Ziel zeigt Nicht erreicht, aber wir arbeiten noch daran.“
  Ursache: Das Enddatum des Ziels (oder des aktuellen Teilzeitraums) ist vorbei und der Fortschritt liegt unter 100 %.
  Lösung: Wenn sich die Frist verschoben hat, bearbeiten Sie den Zielzeitraum und aktualisieren Sie dann den Fortschritt.
   
• Symptom: „Mein Ziel zeigt 0 %, obwohl es Fortschritt gibt.“
  Ursache: Der Fortschritt wird ab dem Startwert gemessen. Ein Wert gleich oder unter dem Startwert zählt als 0 %.
  Lösung: Prüfen Sie Startwert und Zielwert unter Ziel bearbeiten.
   
• Symptom: „Der Fortschritt eines übergeordneten Ziels sieht falsch aus.“
  Ursache: Übergeordnete Ziele addieren Unterziele nur, wenn diese Art, Einheit und Richtung teilen. Sonst wird der Durchschnitt der Prozentsätze gebildet. Unterziele, die selbst leere übergeordnete Ziele sind, werden übersprungen.
  Lösung: Weitere Informationen finden Sie unter „So werden Fortschritt und Status von Zielen berechnet“.

Gewichtungen

• Symptom: „Speichern ist unter Gewichtungen bearbeiten deaktiviert.“
  Ursache: Die Gewichtungen ergeben nicht 100 %.
  Lösung: Passen Sie sie an, bis „Die Gewichtungen summieren sich zu 100 %.“ erscheint, oder klicken Sie auf Gleichmäßig verteilen.
   
• Symptom: Meldung, dass sich die Liste der Ziele seit dem Öffnen des Formulars geändert hat.
  Ursache: Jemand hat in diesem Zeitraum ein Ziel hinzugefügt oder entfernt, während Sie bearbeitet haben.
  Lösung: Schließen Sie den Dialog, öffnen Sie ihn erneut und speichern Sie noch einmal.
   
• Symptom: „Ich möchte ein Ziel aus der Gewichtung einer Person herausnehmen.“
  Ursache: Sobald eine Gruppe gewichtet ist, hat jedes Ziel darin eine Gewichtung.
  Lösung: Setzen Sie unter Gewichtungen bearbeiten die Gewichtung des Ziels auf 0 % und verteilen Sie die 100 % auf die übrigen Ziele. Ein Ziel mit 0 % Gewichtung kann gelöscht werden.
   
• Symptom: „Keine Ziele zum Gewichten“.
  Ursache: Die Person hat in diesem Zeitraum mit dieser Frequenz keine individuellen Ziele.
  Lösung: Gewichtungen gelten nur für Ziele, die ausschließlich dieser Person zugewiesen sind. Gemeinschaftsziele können nicht gewichtet werden.

FAQ

1. An wen wende ich mich, wenn keine dieser Lösungen hilft?
Zuerst an eine Person mit Admin-Rechten in Factorial, denn die meisten Probleme betreffen Berechtigungen. Kann sie das Problem nicht lösen, wenden Sie sich mit dem Namen des Ziels, seinem Zeitraum und der genauen Meldung an den Support von Factorial.

2. Kann der Support ein gelöschtes Ziel wiederherstellen?
Nein. Das Löschen eines Ziels ist endgültig.

3. Warum sehe ich dasselbe Ziel zweimal?
Nach der Umstellung auf die neue Zielverwaltung kann ein Ziel einmal als übergeordnetes Ziel und noch einmal innerhalb eines anderen übergeordneten Ziels erscheinen, wenn es dupliziert wurde. Prüfen Sie, ob es gleichnamige Ziele gibt, die mit Ziel duplizieren erstellt wurden.