Dieser Artikel erläutert die verfügbaren Zahlungsmethoden für Abonnements und Rechnungen, darunter SEPA-Lastschrift, Kreditkarte und Banküberweisung. Sie erfahren außerdem, wie die einzelnen Zahlungsmethoden funktionieren, wie lange die Bearbeitung dauert, welche Autorisierungsanforderungen gelten und welche wichtigen Aspekte bei der Abrechnung zu beachten sind.
Überblick
Factorial bietet je nach Abonnementtyp, Abrechnungshäufigkeit und Kundenanforderungen unterschiedliche Zahlungsmethoden an:
- SEPA-Lastschrift (SDD)
- Kreditkarte
- Banküberweisung
Jede Zahlungsmethode hat unterschiedliche Bearbeitungszeiten, Genehmigungsprozesse und erfordert unterschiedliche Kundenaktionen.
Wann und warum es verwendet werden sollte
- Nutzen Sie SEPA-Lastschrift (SDD) für wiederkehrende Zahlungen innerhalb des SEPA-Gebiets.
- Nutzen Sie Kreditkartenzahlungen für eine schnellere Aktivierung und automatische wiederkehrende Abrechnung.
- Nutzen Sie die Banküberweisung für größere Zahlungen oder Jahresabonnements, die eine manuelle Bearbeitung erfordern.
- Die gewählte Zahlungsmethode kann von Kundenpräferenzen, Abonnementtyp, Zahlungshäufigkeit oder internen Genehmigungsanforderungen abhängen.
So wählen Sie eine Zahlungsmethode aus
Wenn Sie per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen, können Sie Ihre Zahlungsmethode direkt im Kundenportal aktualisieren.
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, müssen Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden, damit die Änderung intern verarbeitet werden kann.
Das Gleiche gilt beim Wechsel von SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte zur Banküberweisung.
- Gehen Sie in Ihrer Seitenleiste auf „Abrechnung“ , um das Kundenportal zu öffnen.
- Greifen Sie auf den Abschnitt „Zahlungsmethoden“ zu.
- Unter „Zahlungsmethode hinzufügen“ wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.
- Wählen Sie aus, ob es sich um eine primäre Zahlungsmethode oder eine alternative Zahlungsmethode handelt.
- Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
SEPA-Lastschrift (SDD)
Mit dem SEPA-Lastschriftverfahren (SDD) können Unternehmen wiederkehrende Zahlungen, wie z. B. Abonnements oder Servicegebühren, automatisch direkt von Ihrem Bankkonto innerhalb des SEPA-Raums einziehen.
SEPA-Zahlungen werden unmittelbar nach Rechnungserstellung veranlasst und können nicht manuell storniert werden. Die Zahlungsabwicklung dauert in der Regel zwei bis drei Werktage. Für SEPA-Transaktionen gilt eine achtwöchige Einspruchsfrist. Innerhalb dieser Frist können Sie die Abbuchung bei Ihrer Bank beanstanden und die Zahlung zurückfordern.
Internationale Banküberweisungen können je nach Bank eine zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Kreditkartenzahlungen
Mit Kreditkartenzahlungen können automatische Abbuchungen für wiederkehrende Abonnements oder bestimmte Transaktionen unter Verwendung Ihrer registrierten Karteninformationen erfolgen.
Anders als beim SEPA-Lastschriftverfahren ist kein SEPA-Autorisierungsdokument erforderlich, da Sie die Zahlung direkt bei der Registrierung der Kartendaten autorisieren.
Bevor Sie Ihr Abonnement bei Chargebee erstellen, erhalten Sie von der Finanzabteilung eine E-Mail mit der Bitte um Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode. Der Link zur Zahlungsregistrierung ist 5 Tage gültig. Sobald Ihre Kreditkarteninformationen erfolgreich registriert wurden, kann Ihr Konto aktiviert werden.
Falls Sie den Link zur Zahlungsregistrierung nicht mehr aufrufen können, weil er abgelaufen ist, fordern Sie eine neue E-Mail zur Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode an.
Banküberweisung
Banküberweisungen werden manuell abgewickelt und kommen in der Regel bei größeren Zahlungen, insbesondere Jahresabonnements, zum Einsatz.
Nationale Banküberweisungen dauern in der Regel 1–2 Werktage, während internationale Überweisungen mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Die Zahlungsbedingungen legen fest, wie viele Tage der Kunde nach Rechnungsstellung Zeit hat, die Zahlung zu leisten. Standardmäßig beträgt die Zahlungsfrist 10 Tage, 30-Tage-Zahlungsfristen werden nur in Ausnahmefällen genehmigt.
Alle Banküberweisungen müssen von Factorial genehmigt werden.
Falls für die Banküberweisung eine falsche Währung verwendet wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um zu überprüfen, ob die Zahlung trotzdem korrekt verarbeitet werden kann.
Tipps und bewährte Vorgehensweisen
- Bitte wählen Sie die Zahlungsmethode, die am besten zu Ihrem Abonnement und Ihren Zahlungseinstellungen passt.
- Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlungseinrichtung, ob Ihre Kontakt- und Rechnungsinformationen korrekt sind.
- Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Zahlungen je nach gewählter Zahlungsmethode und Ihrer Bank variieren können.
- Wenn Sie SEPA-Lastschriftverfahren nutzen, vermeiden Sie es, während der 8-wöchigen Einspruchsfrist Rückerstattungen zu beantragen, da die Zahlung noch über Ihre Bank angefochten werden kann.
- Schließen Sie Ihre Kreditkartenregistrierung so schnell wie möglich nach Erhalt des Zahlungslinks ab, da dieser nach 5 Tagen abläuft.
- Wenn Sie sich über Ihren Zahlungsstatus oder Ihre Zahlungsbedingungen unsicher sind, wenden Sie sich bitte an das Support-Team oder Ihren Account Manager.
Häufig gestellte Fragen
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Kann ich eine SEPA-Zahlung stornieren, nachdem die Rechnung erstellt wurde?
Nein. Sobald die Rechnung ausgestellt ist, wird die SEPA-Zahlung automatisch veranlasst und kann nicht manuell storniert werden.
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Warum erhalte ich während der SEPA-Streitbeilegungsfrist keine Rückerstattung?
SEPA-Zahlungen beinhalten eine 8-wöchige Einspruchsfrist, in der Sie die Zahlung über Ihre Bank beanstanden können. Um doppelte Rückerstattungen zu vermeiden, werden während dieser Frist keine Rückerstattungen bearbeitet.
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Muss ich ein SEPA-Autorisierungsdokument unterzeichnen, um mit Kreditkarte zu bezahlen?
Nein. Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten registrieren, autorisieren Sie die Zahlungsmethode automatisch.
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Welche Währungen werden für Banküberweisungen unterstützt?
Banküberweisungen werden in EUR, USD und GBP unterstützt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Bankverbindungsdaten für die angegebene Rechnungswährung verwenden.