So erreichen Sie uns
Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich vom richtigen Team bearbeitet wird, folgen Sie bitte dem unten stehenden Entscheidungsbaum, der sich nach der Art Ihrer Anfrage richtet.
Bevor Sie ein Ticket eröffnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Sie sind mit einem Benutzer angemeldet, der über Administratorrechte verfügt.
- Sie haben Zugriff auf Jira (nur eingeladene Benutzer haben Zugriff darauf).
- Sie geben klare Informationen zu Ihrer Anfrage an, damit das Support-Team Ihnen schneller helfen kann.
Hier gelangen Sie zum Supportportal.
Technischer Support und Produktsupport
Sollten Sie Probleme mit der Plattform haben, Fehler feststellen oder technische Unterstützung benötigen, nutzen Sie bitte unsere Supportformulare :
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System- und Schnittstellenprobleme:
- Störungsmeldungsformular : Zur Meldung eines Systemausfalls oder eines kritischen Serviceausfalls.
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Technische Anfragen & Daten:
- API- oder Integrationsformular Für Fragen zur Integration und API-Nutzung.
- SQL-Formular : Für Unterstützung bei Datenbankabfragen und SQL-bezogenen Aufgaben.
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Konto- und Benutzerverwaltung:
- MFA-Formular : Falls Sie Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen müssen.
- Formular zur Benutzerlöschung : Um einen Benutzer dauerhaft von der Plattform zu entfernen.
- Formular zur Änderung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder des Firmennamens auf der Rechnung : Aktualisierung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer/NIF-Nummer oder Ihres Firmennamens auf der Rechnung .
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Allgemeine Anfragen & Feedback:
- Frageformular : Für allgemeine Fragen zur Anwendung des Produkts.
- Formular für Verbesserungsvorschläge : Hier können Sie neue Funktionen oder Plattformverbesserungen vorschlagen.
Abrechnung, Abonnement- und Kontoverwaltung
Wenn Ihre Anfrage administrativer, vertraglicher oder geschäftlicher Natur ist oder Ihre Geschäftsbeziehung mit uns betrifft, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Account Manager :
- Abonnementverwaltung: Besprechung Ihres Abonnements, Abwicklung von Verlängerungen oder Verwaltung Ihres Kontostatus.
- Strategische Unterstützung: Sprechen Sie mit Ihrem festen Ansprechpartner über Ihre Vertrags- oder Geschäftsbedürfnisse.
Bei Konten mit maximal 50 Lizenzen können alle Fragen rund um Abrechnung und Abonnements , einschließlich zahlungsbezogener Themen , zunächst über das Call-Center-Team abgewickelt werden, das die Anfrage dann an Ihren Account Manager weiterleitet.
Änderungen des Tarifs oder des Abonnements werden vom jeweiligen Kundenbetreuer bearbeitet.
Kurzzusammenfassung:
Haben Sie eine technische Frage? → Nutzen Sie die Supportformulare .
Änderung der Abrechnung oder des Vertrags? → Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer .