Factorial bietet verschiedene Supportkanäle, abhängig davon, wobei Sie Hilfe benötigen. Die Wahl des richtigen Kanals ist der beste Weg, um die schnellste Antwort zu erhalten.

Nutzen Sie diesen Leitfaden, um den richtigen Kanal für Ihre Anfrage zu finden.

Schnellreferenz

Beginnen Sie mit One & Hilfe-Center

Für Produktfragen und Anleitung haben Sie zwei Ressourcen, die 24/7 verfügbar sind: One und das Hilfe-Center.

Fragen Sie One

One ist Factorial's KI-Assistent/in, der/die rund um die Uhr direkt in der Plattform verfügbar ist, ohne Warteschlange.

Da One den Kontext Ihres Kontos berücksichtigen kann, kann er/sie Anleitungen basierend auf Ihrer Factorial-Konfiguration geben, anstatt nur allgemeine Anweisungen zu liefern.

Nutzen Sie One für:

• Wie-man-Fragen zu Factorial-Modulen
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung von etwas
• Verständnis, wie eine Funktion oder Konfiguration funktioniert
• Fehlersuche bei Produktfragen
• Den richtigen Artikel im Hilfe-Center finden

Für viele Fragen kann One Ihnen sofort eine Antwort geben. Wenn es Ihre Anfrage nicht lösen kann, kann es Ihnen helfen, den richtigen nächsten Schritt zu finden.

Überprüfen Sie das Hilfe-Center

Das Factorial Hilfe-Center ist ebenfalls 24/7 verfügbar, sodass Sie jederzeit nach Antworten suchen können, ohne den Support zu kontaktieren.

Nutzen Sie das Hilfe-Center, um:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Factorial-Funktionen zu finden
• Zu lernen, wie man verschiedene Module konfiguriert und nutzt
• Anleitungen nachzuschlagen, wann immer Sie sie benötigen
• Antworten auf häufige Produktfragen zu finden

Verwenden Sie den Abrechnungsbereich für Rechnungen, Zahlungen und Sitzverlauf

Für Anfragen zu Ihren bestehenden Rechnungen, Zahlungsmethoden und aktuellen Abonnements können Sie die Informationen direkt im Abrechnungsbereich verwalten oder überprüfen, ohne den Support zu kontaktieren.

Im Abrechnungsbereich können Sie:

• Rechnungen herunterladen
• Ihren Abrechnungsverlauf einsehen
• Ihre Zahlungsmethode aktualisieren oder ersetzen
• Ihren Sitzverlauf einsehen, wie viele Sitze Sie haben und wie sich diese Zahl im Laufe der Zeit geändert hat

Holen Sie sich Hilfe zur Abrechnung über den Chat

Im Abrechnungsbereich finden Sie auch einen Chat, der 24/7 verfügbar ist, in dem Sie Fragen zu Abrechnungs- und Abonnementthemen stellen können.

Der Chat kann personalisierte Informationen basierend auf Ihrem Konto bereitstellen und Ihnen helfen, Ihre Rechnungen, Zahlungen, Abonnements und Sitzverlauf zu verstehen.

Änderungen, die Unterstützung erfordern

Es gibt zwei Abrechnungsänderungen, die nicht direkt im Abrechnungsbereich durchgeführt werden können:

• Änderung Ihrer USt-IdNr./Steuer-ID
• Änderung Ihres Firmennamens für die Abrechnung

Kontaktieren Sie den Support bei technischen Problemen

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, können Sie unser Support-Team kontaktieren. Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrer Anfrage und deren Dringlichkeit passt.

Supportformular

Das Supportformular ist die beste Option für Anfragen, bei denen Sie eine detaillierte Beschreibung, Screenshots oder zusätzlichen Kontext bereitstellen müssen.

Sie können es über die ❓ Hilfe-Schaltfläche aufrufen, verwenden Sie das entsprechende Formular direkt:

• System- & Schnittstellenprobleme:
  • Vorfallsformular: Um einen Systemausfall oder kritische Dienstunterbrechung zu melden.
• Technische Anfragen & Daten:
  • API- oder Integrationen-Formular Für Fragen zu Integrationen und API-Nutzung.
  • SQL-Formular: Für Unterstützung bei Datenbankabfragen und SQL-bezogenen Aufgaben.
• Konten- & Benutzerverwaltung:
  • MFA-Formular: Wenn Sie Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen müssen.
  • Benutzerlöschformular: Um einen Benutzer dauerhaft von der Plattform zu entfernen.
  • Formular zur Änderung der USt-IdNr. oder des Firmennamens: Aktualisierung Ihrer USt-IdNr./NIF-Nummer oder Firmennamen für die Abrechnung.
• Allgemeine Anfragen & Feedback:
  • Fragenformular: Für allgemeine „Wie mache ich“-Fragen zum Produkt.
  • Verbesserungsformular: Um neue Funktionen oder Verbesserungen der Plattform vorzuschlagen.

Telefon

Wählen Sie den telefonischen Support, wenn Sie Ihre Anfrage lieber besprechen oder dringend Hilfe bei einem Konfigurationsproblem benötigen.

Der telefonische Support ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Europa und LATAM verfügbar, mit lokalen Nummern, die je nach Region verfügbar sind.

Chat

Verwenden Sie den Chat für schnelle Fragen, wenn Sie in Echtzeit Hilfe von einem Support-Mitarbeiter benötigen.

Der Chat ist nur für Admin-Benutzer über die ❓ Hilfe-Schaltfläche → Chat verfügbar.

Kontaktieren Sie Ihren/e Account-Manager/in für Pläne und Verträge

Ihr/e Account-Manager/in ist Ihre/dedizierte/r Ansprechpartner/in für Fragen zu Ihrem Abonnement und Vertrag.

Kontaktieren Sie Ihren/e Account-Manager/in für:

• Änderung Ihres Plans – einschließlich Wechsel zu einem anderen Plan oder Hinzufügen oder Entfernen von Modulen
• Änderungen des Plans und kommerzielle Diskussionen – einschließlich Änderungen des Plans, der Planbedingungen und anderer kommerzieller Anfragen