Factorial offre diversi canali di supporto a seconda di ciò di cui hai bisogno aiuto. Scegliere quello giusto è il modo migliore per ottenere la risposta più rapida possibile.
Usa questa guida per trovare il canale giusto per la tua richiesta.
Riferimento veloce
Se hai bisogno di aiuto con... |
Vai a... |
|---|---|
Domande “Come faccio a...?”, guida all'impostazione o risoluzione dei problemi |
One / Centro assistenza |
Fatture, pagamenti, cronologia fatturazione o cronologia posti |
Sezione fatturazione |
Incidenti o richieste tecniche |
Modulo di supporto, telefono o chat |
Cambiamento del tuo piano o rinnovi |
Il tuo Account Manager |
Inizia con One & Centro assistenza
Per domande e indicazioni sui prodotti, hai due risorse disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7: One e il Centro assistenza.
Chiedi a One
One è l'assistente AI di Factorial, disponibile direttamente all'interno della piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza coda.
Poiché One può tenere in considerazione il contesto del tuo account, può fornire indicazioni basate sulla tua configurazione di Factorial piuttosto che fornire solo istruzioni generiche.
Usa One per:
- Domande su come fare riguardo ai moduli di Factorial
- Guida passo-passo per impostare qualcosa
- Comprendere come funziona una funzionalità o una configurazione
- Risoluzione di domande sui prodotti
- Trovare il giusto articolo del Centro assistenza
Per molte domande, One può darti una risposta immediatamente. Se non può risolvere la tua richiesta, può aiutarti a indirizzarti verso il giusto passo successivo.
Dove trovare One:
Clicca sull'icona One nell'angolo in alto a destra della piattaforma Factorial.
Puoi anche scoprire di più su One e come usarlo qui.
Controlla il Centro assistenza
Il Centro assistenza di Factorial è disponibile anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi cercare risposte ogni volta che ne hai bisogno senza contattare il Supporto.
Usa il Centro assistenza per:
- Trovare guide passo-passo sulle funzionalità di Factorial
- Imparare a configurare e utilizzare diversi moduli
- Controllare le istruzioni ogni volta che ne hai bisogno
- Trovare risposte a domande comuni sui prodotti
Usa la sezione Fatturazione per fatture, pagamenti e cronologia posti
Per richieste relative alle tue fatture esistenti, metodo di pagamento e abbonamento attuale, puoi gestire o controllare le informazioni direttamente dalla sezione Fatturazione senza contattare il Supporto.
Dalla sezione Fatturazione, puoi:
- Scaricare fatture
- Visualizzare la tua cronologia di fatturazione
- Aggiornare o sostituire il tuo metodo di pagamento
- Consultare la tua cronologia posti, vedere quanti posti hai e come quel numero è cambiato nel tempo
Ottieni aiuto per la fatturazione tramite chat
All'interno della sezione Fatturazione, troverai anche una chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove puoi porre domande sui temi di fatturazione e abbonamento.
La chat può fornire informazioni personalizzate basate sul tuo account, aiutandoti a comprendere le tue fatture, pagamenti, abbonamento e cronologia posti.
Dove trovarla:
Cerca l'icona della chat di fatturazione nell'angolo in basso a destra della sezione Fatturazione.
Cambiamenti che richiedono Supporto
Ci sono due cambiamenti di fatturazione che non possono essere completati direttamente dalla sezione Fatturazione:
- Cambiare il tuo ID IVA/tasse
- Cambiare il nome di fatturazione della tua azienda
Per una di queste richieste, invia il Modulo per cambiare ID IVA o nome di fatturazione dell'azienda.
Contatta il Supporto per problemi tecnici
Se qualcosa non funziona come previsto, puoi contattare il nostro team di Supporto. Scegli il canale che meglio corrisponde alla tua richiesta e alla sua urgenza.
Modulo di supporto
Il modulo di supporto è la migliore opzione per richieste in cui devi fornire una descrizione dettagliata, screenshot o contesto aggiuntivo.
Puoi accedervi dal pulsante ❓ Aiuto, usa il modulo appropriato direttamente:
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Problemi di sistema e interfaccia:
- Modulo incidenti: Per segnalare un'interruzione del sistema o un guasto critico del servizio.
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Domande tecniche e dati:
- Modulo API o integrazioni Per domande riguardanti integrazioni e utilizzo delle API.
- Modulo SQL: Per assistenza con query di database e compiti relativi a SQL.
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Gestione account e utenti:
- Modulo MFA: Se hai bisogno di reimpostare la tua autenticazione a più fattori.
- Modulo di cancellazione utente: Per rimuovere permanentemente un utente dalla piattaforma.
- Modulo per cambiare ID IVA o nome di fatturazione dell'azienda: Aggiornamento del tuo numero IVA/NIF o Nome di fatturazione dell'azienda.
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Richieste generali e feedback:
- Modulo per porre una domanda: Per domande generali su come fare riguardo al prodotto.
- Modulo per suggerimenti: Per suggerire nuove funzionalità o miglioramenti della piattaforma.
Telefono
Scegli il supporto telefonico quando preferisci parlare della tua richiesta o hai bisogno di aiuto urgente con un problema di configurazione.
Il supporto telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 per Europa e LATAM, con numeri locali disponibili a seconda della tua regione.
Chat
Usa la chat per domande rapide quando hai bisogno di aiuto da un agente di supporto in tempo reale.
La chat è disponibile solo per gli utenti Admin dal pulsante ❓ Aiuto → Chat.
Prima di inviare una richiesta di Supporto
Per aiutarci a risolvere la tua richiesta il più rapidamente possibile, assicurati che:
- Sei connesso con un utente con permessi di Admin
- Hai accesso al portale clienti, poiché solo gli utenti invitati possono accedervi
- Hai descritto chiaramente il problema
- Hai incluso screenshot quando rilevante
- Hai aggiunto i passaggi necessari per riprodurre il problema
Contatta il tuo Account Manager per piani e contratti
Il tuo Account Manager è il tuo punto di contatto dedicato per domande relative al tuo abbonamento e contratto.
Contatta il tuo Account Manager per:
- Cambiare il tuo piano — incluso passare a un piano diverso o aggiungere o rimuovere moduli
- Cambiamenti del piano e discussioni commerciali — inclusi cambiamenti al piano, termini e condizioni del piano e altre richieste commerciali
Per account con un massimo di 50 posti, tutto ciò che riguarda fatturazione e abbonamenti, inclusi argomenti relativi ai pagamenti, può essere inizialmente gestito tramite il team del Call Center e loro reindirizzeranno la consultazione al tuo AM.
Consigli per ottenere aiuto più velocemente
- Inizia con One. Per la maggior parte delle domande sui prodotti, è il modo più veloce per ottenere una risposta.
- Controlla il Centro assistenza. Puoi trovare guide che coprono i compiti e le configurazioni più comuni di Factorial.
- Scegli il canale in base all'urgenza. Usa la chat o il telefono quando sei bloccato e hai bisogno di aiuto immediato, e il modulo di supporto quando la tua richiesta richiede più contesto o documentazione.
- Includi il maggior contesto rilevante possibile. Screenshot, ID dipendenti o documenti, messaggi di errore e i passaggi esatti che hai seguito possono ridurre significativamente il tempo di risoluzione.