Un agente personalizzato è ONE che svolge un lavoro che definisci. Inizia quando accade qualcosa in Factorial IT o secondo un programma, segue le tue istruzioni e utilizza solo le conoscenze e i connettori che gli fornisci.

Caratteristica/Funzionalità

Panoramica

Puoi costruire un agente da una pagina vuota o prendere uno dei modelli di agente e adattarlo. Ogni agente ha attivatori (cosa lo avvia), istruzioni (cosa fa), conoscenze e connettori (cosa può utilizzare) e un livello di modello. Puoi testarlo prima che funzioni realmente e seguire ogni esecuzione successivamente.

Prima di iniziare

• Per creare, modificare, abilitare o eliminare agenti, hai bisogno del permesso Gestisci agenti AI. Visualizza agenti AI ti consente di vedere gli agenti e le loro esecuzioni.
• Pubblica articoli della base di conoscenza per ogni politica o procedura che l'agente deve seguire.
• Configura i connettori per ogni sistema esterno a Factorial IT che l'agente deve raggiungere.

Come usare

Vai su Agenti AI > Agenti e clicca su Esplora modelli. Nel catalogo Modelli, scegli un modello da adattare, oppure clicca su Inizia da zero.

Nomina e descrivi l'agente:

• Nome: fino a 80 caratteri. Questo è come l'agente appare nella lista e nelle sue esecuzioni.
• Icona: clicca su Mescola colore per dare all'agente un colore diverso.
• Descrizione: una o due frasi su cosa serve l'agente.

Clicca su Aggiungi attivatore e scegli un tipo:

• Evento: l'agente si attiva ogni volta che si verifica l'evento scelto di Factorial IT. Cerca nella lista e seleziona l'evento.
• Programma: l'agente si attiva secondo un modello ripetitivo. Imposta Inizio (una data), ogni n ore, giorni, settimane o mesi, alle ore, e un fuso orario. I programmi settimanali ti permettono di scegliere i giorni; quelli mensili ti permettono di scegliere il giorno del mese.

Scrivi le Istruzioni. L'agente le riceve ad ogni esecuzione: cosa controllare, cosa fare, cosa lasciare al tuo team e come riportare i risultati. Vedi "Scrivi buone istruzioni" qui sotto.

Per far sì che ONE le rediga, clicca sull'icona dell'assistente accanto a Istruzioni. Legge il nome, la descrizione e gli attivatori sullo schermo, poi ti fa domande o scrive una bozza da quella configurazione. La bozza va nel campo. Niente viene salvato finché non clicchi su Crea.

Sotto Conoscenza, seleziona gli articoli della base di conoscenza pubblicati che l'agente può leggere. L'agente legge solo questi articoli e nessun altro. Gli articoli non pubblicati non sono elencati.

Scegli cosa l'agente può raggiungere:

• Accesso web: consente all'agente di cercare e leggere sul web.
• Connettori: attiva ogni connettore che l'agente può utilizzare, incluso il connettore Factorial IT per i tuoi dati Factorial IT. Espandi un connettore per impostare una politica per ogni strumento.

Apri Impostazioni avanzate e scegli il Livello di modello utilizzato ad ogni esecuzione di questo agente:

Clicca su Crea. L'agente è creato già abilitato e si attiva la prossima volta che un attivatore scatta.

Scrivi buone istruzioni

L'agente segue le sue istruzioni parola per parola ad ogni esecuzione. Copri quattro punti:

• Il lavoro. Cosa serve l'agente e cosa controlla ad ogni esecuzione.
• Le azioni. Cosa può fare da solo e cosa dovrebbe suggerire piuttosto che fare.
• I limiti. Cosa non deve mai fare e quando dovrebbe fermarsi e passare al tuo team.
• Il risultato. Cosa consegna (un ticket, un commento, un rapporto) e chi lo riceve.

Nomina le persone, le politiche e le soglie che dovrebbe utilizzare. Se una regola è già presente in un articolo della base di conoscenza, seleziona quell'articolo sotto Conoscenza invece di incollare la regola nelle istruzioni.

Testa un agente con Esecuzione a secco o Esegui ora

Puoi vedere cosa fa un agente senza aspettare un attivatore. Apri l'agente: la sua pagina offre Esecuzione a secco e Esegui ora.

Esecuzione a secco funziona sui tuoi dati reali ma non cambia nulla. Qualsiasi email, ticket, commento o azione del dispositivo che avrebbe dovuto effettuare è registrata invece di essere eseguita. I dettagli dell'esecuzione includono una sezione Cosa avrebbe fatto prima del rapporto. Gli strumenti impostati su Rifiuta sempre sono esclusi da un'esecuzione a secco, proprio come in un'esecuzione reale.

Esegui ora esegue l'agente realmente una volta che confermi. Usalo quando un'esecuzione a secco mostra il risultato che ti aspetti.

Entrambi utilizzano la versione salvata dell'agente, quindi salva prima le tue modifiche. Un agente attivato solo da eventi non può essere avviato in questo modo, perché non ha nulla su cui lavorare. Un agente disabilitato può comunque effettuare un'esecuzione a secco, ma devi cliccare su Abilita agente prima di Esegui ora.

Le esecuzioni che avvii appaiono come In esecuzione nella scheda Esecuzioni fino a quando non terminano.

Segui le sue esecuzioni

Apri un agente e vai alla scheda Esecuzioni per vedere ogni esecuzione, l'attivatore dietro di essa e il risultato. Clicca su un'esecuzione per i suoi dettagli: un riepilogo di cosa ha fatto l'agente, il suo rapporto, eventuali file prodotti e, se ha fallito, l'errore.

Per vedere le esecuzioni di tutti i tuoi agenti insieme, vai su Agenti AI > Esecuzioni.

Gestisci i tuoi agenti

La lista Agenti mostra ogni agente con il suo tipo (Factorial IT o Personalizzato), i suoi attivatori e stato. Negli ultimi 30 giorni, mostra anche le sue esecuzioni, quelle che necessitano attenzione e i crediti AI utilizzati. Ristretto la lista con le schede (Tutti gli agenti, Abilitati, Disabilitati, In fallimento), ricerca e filtri, e usa Salva come per mantenere una vista.

Dal menu Azioni (…) di un agente:

• Disabilita agente: ferma ogni attivatore. L'agente mantiene la sua configurazione e la cronologia delle esecuzioni, e Abilita agente lo riattiva. Un agente disabilitato continua a gestire ticket e compiti che già lo hanno come loro agente AI. Non può essere aggiunto a nuovi ticket o compiti: appare disabilitato nel selettore agente AI. Per fermarlo su un ticket, imposta l'agente AI del ticket su Nessuno.
• Elimina agente: rimuove l'agente. Le sue esecuzioni passate rimangono disponibili.

Le modifiche hanno effetto dalla prossima esecuzione. Mentre ci sono modifiche non salvate, l'agente mostra Modifiche in sospeso.

Trova i tuoi flussi di lavoro precedenti

Il 12 e 13 ottobre 2026, Factorial IT ha trasformato i flussi di lavoro che avevi configurato in agenti personalizzati. Ogni agente mantiene il programma del suo flusso di lavoro e le sue istruzioni esattamente come scritto, oltre a una breve nota su come inviare i suoi rapporti e email. Il suo rapporto è ora il rapporto di esecuzione dell'agente, in HTML, piuttosto che un file PDF o CSV. Le esecuzioni passate dei flussi di lavoro non sono state trasferite.

Alcuni flussi di lavoro sono diventati agenti disabilitati, ad esempio quelli che non erano stati eseguiti negli ultimi 35 giorni. Si trovano nella scheda Disabilitati di Agenti AI > Agenti e non fanno nulla finché non clicchi su Abilita agente nel loro menu ….

Un agente migrato può utilizzare gli strumenti del Factorial IT connector senza chiedere, sia che sia arrivato abilitato o disabilitato. Rivedi i connettori di ciascuno e imposta gli strumenti di lettura-scrittura su Rifiuta sempre per qualsiasi modifica che non dovrebbe fare da solo.

I flussi di lavoro che erano inattivi o non avevano istruzioni non sono stati migrati e non esistono più.

Risoluzione dei problemi e FAQ

Risoluzione dei problemi

• Esegui ora non è disponibile. L'agente potrebbe avere solo attivatori di eventi, quindi non ha nulla su cui lavorare. Se è disabilitato, clicca prima su Abilita agente.
• Le tue ultime modifiche non si sono applicate a un'esecuzione. Esecuzione a secco e Esegui ora utilizzano l'agente salvato. Salva, poi esegui di nuovo. Le modifiche influenzano solo la prossima esecuzione.
• L'agente non può utilizzare uno strumento. Lo strumento è impostato su Rifiuta sempre per questo agente, oppure il connettore è disattivato. Espandi il connettore nell'agente per controllare.
• Un agente disabilitato sta ancora lavorando su un ticket. Questo è previsto. Imposta l'agente AI del ticket su Nessuno per fermarlo.
• Non riesci a trovare un flusso di lavoro migrato. Cerca nella scheda Disabilitati di Agenti AI > Agenti. I flussi di lavoro che erano inattivi o non avevano istruzioni non sono stati migrati.
• L'agente non è nel selettore dell'agente AI. È disabilitato. Abilitalo per aggiungerlo a nuovi ticket o compiti.

FAQ

1. Un agente può chiedermi prima di eseguire uno strumento?
   No. Nessuno è presente per rispondere durante un'esecuzione, quindi esistono solo Consenti sempre e Rifiuta sempre per gli agenti.
    
2. Un'esecuzione a secco cambia qualcosa?
   No. Registra ogni email, ticket, commento o azione del dispositivo invece di farlo.
    
3. Un agente può avere più di un attivatore?
   Sì. Può combinare più eventi e programmi.
    
4. Cosa succede alle esecuzioni passate quando elimino un agente?
   Rimangono disponibili.
    
5. L'agente può leggere ogni articolo della base di conoscenza?
   No. Legge solo gli articoli pubblicati che selezioni sotto Conoscenza.