I Watcher ti consentono di aggiungere colleghi a un ticket in modo che possano seguire i suoi progressi senza essere il richiedente o il risolutore. In questo articolo, imparerai come aggiungere watcher, cosa possono fare e quali notifiche ricevono.
Panoramica
Il campo Watchers ti consente di aggiungere colleghi che devono rimanere informati su un ticket.
I watcher ricevono automaticamente aggiornamenti sul ticket, inclusi:
- Commenti
- Cambiamenti di stato
- Cambiamenti di priorità
- Avvisi SLA
I watcher possono anche modificare il ticket, proprio come il richiedente.
Questa funzionalità è disponibile per tutti i clienti Ticketing e non richiede alcuna configurazione o attivazione.
Come utilizzare
- Nella tua barra laterale, vai a Tickets
- Apri il ticket a cui vuoi aggiungere qualcuno
- Lo stato del ticket deve essere Open
- Trova il campo Watchers sotto Requester e Assignee
- In Watchers, fai clic sull'icona dell'ingranaggio a destra
- Seleziona il collega che vuoi aggiungere come watcher
- Fai clic su Apply selection
- Il collega è ora aggiunto come watcher e riceve notifiche sul ticket
Solo i risolutori possono attualmente aggiungere watcher. Se non sei il risolutore, chiedi al risolutore se vuoi aggiungere un collega come watcher.
I watcher ricevono tutte le notifiche del ticket, inclusi commenti, cambiamenti di stato, cambiamenti di priorità e avvisi SLA. Attualmente non esiste un'opzione di follow silenzioso.
Consigli e migliori pratiche
- Aggiungi manager o altri colleghi che devono rimanere informati su un ticket.
- Utilizza i watcher quando qualcuno ha bisogno di visibilità continua senza essere il richiedente o il risolutore.
- Ricorda che i watcher ricevono tutte le notifiche del ticket. Attualmente non esiste un'opzione per seguire un ticket senza ricevere notifiche.
- Aggiungi watcher che devono apportare modifiche al ticket, poiché possono modificarlo proprio come il richiedente.
FAQ
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Chi posso aggiungere come watcher?
Puoi aggiungere qualsiasi collega come watcher.
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Chi può aggiungere watcher?
Solo il risolutore può attualmente aggiungere watcher a un ticket.
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Quali notifiche ricevono i watcher?
I watcher ricevono tutte le notifiche del ticket, inclusi commenti, cambiamenti di stato, cambiamenti di priorità e avvisi SLA.
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I watcher possono modificare i ticket?
Sì. I watcher possono modificare il ticket proprio come può farlo il richiedente.
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Un watcher può seguire un ticket senza ricevere notifiche?
No. I watcher attualmente ricevono tutte le notifiche sul ticket.
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Devo abilitare i Watcher?
No. I watcher sono disponibili automaticamente per tutti i clienti Ticketing.