Beobachter ermöglichen es Ihnen, Kolleg:innen zu einem Ticket hinzuzufügen, damit sie den Fortschritt verfolgen können, ohne die Anforderer:in oder die Lösungsperson zu sein. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Beobachter:innen hinzufügen, was sie tun können und welche Benachrichtigungen sie erhalten.
Übersicht
Das Beobachter:innen-Feld ermöglicht es Ihnen, Kolleg:innen hinzuzufügen, die über ein Ticket informiert bleiben müssen.
Beobachter:innen erhalten automatisch Updates über das Ticket, einschließlich:
- Kommentare
- Statusänderungen
- Prioritätsänderungen
- SLA-Alarmmeldungen
Beobachter:innen können das Ticket auch bearbeiten, genau wie die Anforderer:in.
Die Funktionalität steht allen Ticketing-Kund:innen zur Verfügung und erfordert keine Einrichtung oder Aktivierung.
So verwenden Sie es
- Gehen Sie in Ihrer Seitenleiste zu Tickets
- Öffnen Sie das Ticket, zu dem Sie jemanden hinzufügen möchten
- Der Status des Tickets muss Offen sein
- Finden Sie das Beobachter:innen-Feld unter Anforderer:in und Bearbeiter:in
- Klicken Sie in Beobachter:innen auf das Zahnradsymbol rechts
- Wählen Sie die Kolleg:in aus, die Sie als Beobachter:in hinzufügen möchten
- Klicken Sie auf Auswahl anwenden
- Die Kolleg:in ist jetzt als Beobachter:in hinzugefügt und erhält Benachrichtigungen über das Ticket
Nur Lösungspersonen können derzeit Beobachter:innen hinzufügen. Wenn Sie nicht die Lösungsperson sind, fragen Sie die Lösungsperson, wenn Sie eine Kolleg:in als Beobachter:in hinzufügen möchten.
Beobachter:innen erhalten alle Ticketbenachrichtigungen, einschließlich Kommentare, Statusänderungen, Prioritätsänderungen und SLA-Alarmmeldungen. Derzeit gibt es keine stille Folgeoption.
Tipps und bewährte Praktiken
- Fügen Sie Manager:innen oder andere Kolleg:innen hinzu, die über ein Ticket informiert bleiben müssen.
- Verwenden Sie Beobachter:innen, wenn jemand fortlaufende Sichtbarkeit benötigt, ohne die Anforderer:in oder Lösungsperson zu sein.
- Denken Sie daran, dass Beobachter:innen alle Ticketbenachrichtigungen erhalten. Derzeit gibt es keine Option, einem Ticket zu folgen, ohne Benachrichtigungen zu erhalten.
- Fügen Sie Beobachter:innen hinzu, die Änderungen am Ticket vornehmen müssen, da sie es genauso bearbeiten können wie die Anforderer:in.
FAQ
-
Wen kann ich als Beobachter:in hinzufügen?
Sie können jede:n Kolleg:in als Beobachter:in hinzufügen.
-
Wer kann Beobachter:innen hinzufügen?
Nur die Lösungsperson kann derzeit Beobachter:innen zu einem Ticket hinzufügen.
-
Welche Benachrichtigungen erhalten Beobachter:innen?
Beobachter:innen erhalten alle Ticketbenachrichtigungen, einschließlich Kommentare, Statusänderungen, Prioritätsänderungen und SLA-Alarmmeldungen.
-
Können Beobachter:innen Tickets bearbeiten?
Ja. Beobachter:innen können das Ticket genauso bearbeiten wie die Anforderer:in.
-
Kann ein Beobachter:in einem Ticket folgen, ohne Benachrichtigungen zu erhalten?
Nein. Beobachter:innen erhalten derzeit alle Benachrichtigungen über das Ticket.
-
Muss ich Beobachter:innen aktivieren?
Nein. Beobachter:innen sind automatisch für alle Ticketing-Kund:innen verfügbar.