Wissensdatenbankartikel enthalten die Anleitungen und Referenzmaterialien, die ONE verwendet, wenn es eine Anfrage bearbeitet. Erstelle einen, wann immer du möchtest, dass der Assistent der Arbeitsweise deines Unternehmens folgt, anstatt nur dem, was er allgemein weiß.

Funktion/Funktionalität

Überblick

Betrachte jeden Artikel als etwas, das du einem neuen Kollegen beibringen würdest: eine Regel, die zu beachten ist, einen Prozess, der durchgeführt werden muss, oder eine Tatsache, die es wert ist, erinnert zu werden.

In der Factorial IT-Konsole werden diese Artikel als Fähigkeiten bezeichnet und befinden sich unter dem Tab Wissensdatenbank. Ein Artikel kann Fakten (was wahr ist), Verhalten (wie man handelt) oder eine Mischung aus beidem beschreiben.

Häufige Verwendungen:

• Eine Richtlinie festlegen. "Geräte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Veröffentlichung das neueste Hauptbetriebssystem ausführen."
• Ein Verfahren standardisieren. Die genauen Schritte, die dein Team unternimmt, wenn jemand das Unternehmen verlässt.
• Unternehmensfakten aufzeichnen. Genehmigungsgrenzen, Benennungsregeln oder wer jedes Werkzeug besitzt.
• Eine Aufgabe wiederholen. Eine Routine, die der Assistent jedes Mal identisch ausführen soll.

Bevor du beginnst

• Um die Wissensdatenbank zu öffnen und Artikel zu lesen, benötigst du die Berechtigung AI-Agenten anzeigen.
• Um Artikel zu erstellen, zu bearbeiten, zu veröffentlichen, nicht zu veröffentlichen oder zu löschen, benötigst du AI-Agenten verwalten. Ohne diese Berechtigung ist Fähigkeit erstellen ausgegraut, und du kannst Artikel lesen, aber nichts, was du änderst, wird gespeichert.

So verwendest du es

Um die Wissensdatenbank zu öffnen, gehe zu AI-Agenten > Einstellungen. Der Tab Wissensdatenbank öffnet sich zuerst und listet jeden Artikel mit seinem Status auf.

Um einen Artikel zu erstellen:

1. Öffne das Aktionsmenü und wähle Fähigkeit erstellen. Ein leerer Artikel öffnet sich im Editor.
2. Gib ihm einen kurzen, präzisen Namen (maximal 120 Zeichen). Der Assistent verlässt sich auf den Namen, um zu beurteilen, wann der Artikel wichtig ist.
3. Schreibe die Beschreibung: eine Zeile (maximal 1.024 Zeichen), die sagt, wann der Assistent den Artikel verwenden soll. Der Assistent prüft die Beschreibung, um zu entscheiden, ob der Artikel zu einer Anfrage passt, also beschreibe die Situation, nicht den Inhalt. Zum Beispiel: "Verwende, wenn ein/e Mitarbeiter/in ein verlorenes oder gestohlenes Gerät meldet."
4. Schreibe den Inhalt in Markdown. Erkläre die Richtlinie, den Prozess oder die Fakten in einfachen Worten, als würdest du einen Kollegen briefen.

Ein Element veröffentlichen

• Klicke auf Änderungen veröffentlichen, um einen neuen Artikel für ONE verfügbar zu machen oder um deine Änderungen an einem veröffentlichten Artikel live zu schalten.
• Um einen Artikel vom Assistenten zu entfernen, aber den Entwurf zu behalten, öffne das ⋯-Menü in der oberen rechten Ecke des Artikels und klicke auf Nicht veröffentlichen.

Artikelstatus

Wie ONE deine Artikel verwendet

Wenn du mit dem Assistenten chattest, betrachtet er nur veröffentlichte Artikel, wählt die aus, die deiner Anfrage entsprechen, und folgt dem, was sie in seiner Antwort sagen. Artikel werden unternehmensweit geteilt, sodass alles, was du veröffentlichst, jedem Teammitgliedsassistenten hilft.

Artikel, die von anderen Funktionen besessen werden

Deine Gerätepolitik, Einkaufsrichtlinie und SaaS-Regeln erscheinen ebenfalls als Artikel. Ein Klick auf einen führt dich zur Seite der Funktion, die ihn besitzt, und du bearbeitest ihn dort. Du siehst diese Artikel nur, wenn du diese Funktion anzeigen kannst: Bestellungen und Lieferungen anzeigen für die beiden Richtlinien und SaaS anzeigen für SaaS-Regeln.

Fehlerbehebung und FAQ

Fehlerbehebung

• Der Assistent ignoriert einen Artikel. Überprüfe seinen Status. Nur Veröffentlichte Artikel werden verwendet. Wenn er Änderungen ausstehend anzeigt, sind deine neuesten Änderungen noch nicht live: klicke auf Änderungen veröffentlichen.
• Fähigkeit erstellen ist ausgegraut. Du hast nicht die Berechtigung AI-Agenten verwalten.
• Deine Änderungen verschwinden. Ohne AI-Agenten verwalten kannst du Artikel lesen, aber deine Änderungen werden nicht gespeichert.
• Du kannst die Gerätepolitik, Einkaufsrichtlinie oder SaaS-Regeln nicht sehen. Du benötigst Bestellungen und Lieferungen anzeigen für die beiden Richtlinien oder SaaS anzeigen für SaaS-Regeln.
• Der Assistent wählt den falschen Artikel aus. Mache den Namen und die Beschreibung spezifischer, wann er verwendet werden soll.

FAQ

1. Wo befinden sich die Wissensdatenbankartikel in der Konsole?
   In AI-Agenten > Einstellungen, im Tab Wissensdatenbank. Sie erscheinen als Fähigkeiten.
    
2. Erreichen meine Artikel die Assistenten anderer Personen?
   Ja. Artikel werden unternehmensweit geteilt.
    
3. Wie kann ich einen Artikel vor dem Assistenten verbergen, ohne ihn zu löschen?
   Öffne das ⋯-Menü des Artikels und klicke auf Nicht veröffentlichen. Der Entwurf wird behalten.
    
4. Kann ich die Gerätepolitik aus der Wissensdatenbank bearbeiten?
   Nein. Das Auswählen öffnet die Funktion, die sie besitzt, und du bearbeitest sie dort.