Il registro delle attività del ticket ti offre una cronologia completa di ciò che è accaduto su un ticket. Puoi vedere commenti e modifiche al ticket insieme nell'ordine in cui sono avvenuti, inclusi chi ha effettuato ciascuna modifica e quando.
Panoramica
Utilizza il registro delle attività quando hai bisogno di comprendere la storia di un ticket senza chiedere ad altri membri del team per il contesto.
La vista Commenti è visualizzata per impostazione predefinita e mostra la conversazione. Passa a Tutti per vedere la cronologia completa, inclusi commenti e modifiche apportate al ticket.
La vista Tutti può aiutarti a:
- Vedere ogni attività su un ticket in ordine cronologico
- Controllare chi ha effettuato una modifica e quando
- Comprendere come un ticket si è evoluto nel tempo
- Rivedere commenti e modifiche al ticket in un unico posto
Come usare
- Nella tua barra laterale, vai su Ticket
- Apri il ticket che desideri rivedere.
- Vai all'interruttore Commenti / Tutti
- Seleziona Tutti
- Rivedi la cronologia per vedere commenti e modifiche in ordine cronologico
- Controlla i dettagli dell'attività per vedere chi ha effettuato ciascuna modifica e quando
Consigli e migliori pratiche
- Utilizza Tutti quando hai bisogno della cronologia completa di un ticket
- Utilizza Commenti quando vuoi concentrarti solo sulla conversazione
- Controlla il timestamp e l'utente mostrato per ciascuna modifica quando indaghi su cosa è accaduto a un ticket
- Rivedi l'intera cronologia prima di chiedere a un collega ulteriori chiarimenti
FAQ
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Cosa mostra la vista Tutti?
La vista Tutti mostra commenti e modifiche al ticket insieme in ordine cronologico.
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Quali informazioni sono incluse per ciascuna modifica?
Il registro delle attività mostra cosa è cambiato, chi ha effettuato la modifica e quando è accaduto.
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Posso vedere commenti e modifiche al ticket contemporaneamente?
Sì. Seleziona Tutti per vedere commenti e modifiche al ticket insieme in un'unica cronologia cronologica.