Come contattarci
Per garantire che la tua richiesta venga gestita dal team competente nel più breve tempo possibile, ti preghiamo di seguire l'albero decisionale riportato di seguito, in base alla natura della tua richiesta.
Prima di aprire un ticket, assicurati di:
- Hai effettuato l'accesso con un utente che dispone di permessi di amministratore.
- Hai accesso a Jira (l'accesso è consentito solo agli utenti invitati).
- Fornire informazioni chiare sulla propria richiesta aiuterà il team di supporto ad assistervi più rapidamente.
Accedi al portale di supporto qui .
Supporto tecnico e di prodotto
Se riscontri problemi con la piattaforma, bug o hai bisogno di assistenza tecnica, utilizza i nostri moduli di supporto :
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Problemi di sistema e di interfaccia:
- Modulo di segnalazione incidenti : per segnalare un'interruzione del sistema o un guasto critico del servizio.
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Domande e dati tecnici:
- Modulo API o integrazioni Per domande relative alle integrazioni e all'utilizzo delle API.
- Modulo SQL : per assistenza con le query di database e le attività correlate a SQL.
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Gestione account e utenti:
- Modulo MFA : se devi reimpostare l'autenticazione a più fattori.
- Modulo di eliminazione utente : per rimuovere definitivamente un utente dalla piattaforma.
- Modulo per la modifica della partita IVA o del nome di fatturazione aziendale : Aggiornamento del numero di partita IVA/codice fiscale o del nome di fatturazione aziendale .
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Domande generali e feedback:
- Modulo "Fai una domanda " : per domande generali su come utilizzare il prodotto.
- Modulo per suggerimenti di miglioramento : per proporre nuove funzionalità o miglioramenti alla piattaforma.
Gestione della fatturazione, degli abbonamenti e degli account
Se la tua richiesta è di natura amministrativa, contrattuale o relativa al tuo rapporto commerciale con noi, ti preghiamo di contattare direttamente il tuo Account Manager per:
- Gestione dell'abbonamento: discutere del piano tariffario, gestire i rinnovi o controllare lo stato dell'account.
- Supporto strategico: Parlare con il tuo referente dedicato in merito al tuo contratto o alle tue esigenze aziendali.
Per account con un massimo di 50 postazioni, tutto ciò che riguarda la fatturazione e gli abbonamenti , comprese le questioni relative ai pagamenti , può essere inizialmente gestito tramite il team del Call Center , che inoltrerà la richiesta al vostro Account Manager.
Le modifiche al piano tariffario o all'abbonamento vengono gestite dal responsabile dell'account di riferimento.
Riepilogo rapido:
Hai domande di natura tecnica? → Utilizza i moduli di supporto .
Modifiche di fatturazione o contrattuali? → Contatta il tuo Account Manager .