Il sistema di Ticketing ti consente di centralizzare e gestire tutte le richieste interne dei dipendenti—dalle domande semplici a questioni complesse—all'interno di un unico sistema. In questo articolo, imparerai come funziona il Ticketing attraverso One, quando utilizzarlo e come gestire le richieste in modo efficiente tra i team.
Panoramica
Il Ticketing ti aiuta a organizzare, monitorare e risolvere le richieste dei dipendenti in modo strutturato. I dipendenti possono porre domande in linguaggio naturale attraverso One, che fornisce una risposta immediata basata sulla conoscenza aziendale o crea un ticket per un follow-up.
Le richieste vengono automaticamente categorizzate e assegnate al team giusto (HR, IT, Finanza, Strutture, ecc.), garantendo che nulla venga perso e ogni richiesta venga gestita in modo efficiente.
Quando e perché dovrebbe essere utilizzato
Utilizza il Ticketing quando:
- Vuoi centralizzare tutte le richieste dei dipendenti in un unico posto
- Le richieste sono disperse tra strumenti come email o chat
- Hai bisogno di visibilità sullo stato delle richieste e sui tempi di risposta
- I team gestiscono domande ricorrenti o volumi elevati di richieste
- Vuoi migliorare l'efficienza delle risposte e la responsabilità
Come utilizzare
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Il dipendente invia una richiesta
- I dipendenti pongono una domanda attraverso One utilizzando il linguaggio naturale
- One farà:
- Fornire una risposta immediata (se disponibile), oppure
- Creare automaticamente un ticket
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Categorization e assegnazione automatica
- Il sistema categorizza la richiesta
- Assegna il ticket al team appropriato (es. HR, IT)
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Gestisci il ciclo di vita del ticket
I team possono aggiornare lo stato del ticket man mano che progredisce:- Aperto
- In Corso
- In Attesa
- Risolto
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Monitora e rispondi ai ticket
- Accedi a tutti i ticket dal dashboard del Ticketing
- Comunica direttamente con il richiedente all'interno del ticket
- Mantieni tutti gli aggiornamenti in un unico posto per una visibilità completa
Se i dipendenti non ricevono risposte immediatamente, assicurati che la tua base di conoscenza sia completa e aggiornata in modo che One possa fornire risposte accurate.
Se ci sono ticket mancanti o richieste perse, conferma che i dipendenti stiano inviando richieste attraverso One e non tramite canali esterni.
Consigli e migliori pratiche
- Mantieni aggiornata la tua base di conoscenza: Più accurate sono le politiche aziendali, più domande One può rispondere istantaneamente senza creare ticket
- Definisci responsabilità chiare: Assicurati che ogni team sappia quali tipi di richieste gestisce
- Utilizza aggiornamenti di stato in modo coerente: Questo migliora la visibilità e evita confusione per i dipendenti
- Monitora le richieste ricorrenti: Identifica schemi e migliora la documentazione per ridurre le domande ripetitive
FAQ
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I dipendenti creano sempre un ticket quando pongono una domanda?
No. Se One trova una risposta pertinente nella tua conoscenza aziendale, risponderà immediatamente. Un ticket viene creato solo quando è necessaria un'ulteriore azione.
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Possono più team utilizzare il Ticketing?
Sì. Il Ticketing è progettato per un uso trasversale, inclusi HR, IT, Finanza e Strutture.
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C'è un costo per attivare il Ticketing?
No. Non ci sono costi di attivazione. Il Ticketing funziona con crediti One.
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Posso monitorare quanto tempo ci vuole per risolvere le richieste?
Sì. Il dashboard delle informazioni fornisce visibilità sui tempi di risoluzione e sulle prestazioni SLA.
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Quando dovrebbe il mio team iniziare a utilizzare il Ticketing?
Il Ticketing è già attivo e può essere utilizzato immediatamente. Se hai bisogno di aiuto con la configurazione, contatta il supporto.