Le système de billetterie vous permet de centraliser et de gérer toutes les demandes internes des employé·e·s—des questions simples aux problèmes complexes—dans un système unique. Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionne la billetterie via One, quand l'utiliser et comment gérer les demandes efficacement au sein des équipes.
Vue d'ensemble
La billetterie vous aide à organiser, suivre et résoudre les demandes des employé·e·s de manière structurée. Les employé·e·s peuvent poser des questions en langage naturel via One, qui fournit soit une réponse instantanée basée sur les connaissances de l'entreprise, soit crée un ticket pour un suivi ultérieur.
Les demandes sont automatiquement catégorisées et attribuées à la bonne équipe (RH, IT, Finance, Services généraux, etc.), garantissant qu'aucune demande ne soit perdue et que chaque demande soit traitée efficacement.
Quand et pourquoi l'utiliser
Utilisez la billetterie lorsque :
- Vous souhaitez centraliser toutes les demandes des employé·e·s en un seul endroit
- Les demandes sont dispersées à travers des outils comme l'email ou le chat
- Vous avez besoin de visibilité sur le statut des demandes et les temps de réponse
- Les équipes gèrent des questions récurrentes ou un volume élevé de demandes
- Vous souhaitez améliorer l'efficacité des réponses et la responsabilité
Comment utiliser
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L'employé·e soumet une demande
- Les employé·e·s posent une question via One en utilisant un langage naturel
- One va :
- Fournir une réponse instantanée (si disponible), ou
- Créer automatiquement un ticket
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Catégorisation et attribution automatiques
- Le système catégorise la demande
- Il attribue le ticket à l'équipe appropriée (par exemple, RH, IT)
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Gérer le cycle de vie du ticket
Les équipes peuvent mettre à jour le statut du ticket au fur et à mesure de son avancement :- Ouvert
- En cours
- En attente
- Résolu
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Suivre et répondre aux tickets
- Accéder à tous les tickets depuis le tableau de bord de la billetterie
- Communiquer directement avec la personne demandeuse dans le ticket
- Conserver toutes les mises à jour en un seul endroit pour une visibilité complète
Si les employé·e·s ne reçoivent pas de réponses instantanément, assurez-vous que votre base de connaissances est complète et à jour afin que One puisse fournir des réponses précises.
S'il y a des tickets manquants ou des demandes perdues, confirmez que les employé·e·s soumettent leurs demandes via One et non par des canaux externes.
Conseils et meilleures pratiques
- Maintenez votre base de connaissances à jour : Plus vos politiques d'entreprise sont précises, plus One peut répondre instantanément sans créer de tickets
- Définissez des responsabilités claires : Assurez-vous que chaque équipe sait quels types de demandes elle gère
- Utilisez les mises à jour de statut de manière cohérente : Cela améliore la visibilité et évite la confusion pour les employé·e·s
- Surveillez les demandes récurrentes : Identifiez les tendances et améliorez la documentation pour réduire les questions répétitives
FAQ
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Les employé·e·s créent-ils toujours un ticket lorsqu'ils posent une question ?
Non. Si One trouve une réponse pertinente dans votre base de connaissances, il répond instantanément. Un ticket n'est créé que lorsque des actions supplémentaires sont nécessaires.
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Plusieurs équipes peuvent-elles utiliser la billetterie ?
Oui. La billetterie est conçue pour un usage inter-fonctionnel, y compris les RH, l'IT, la Finance et les Services généraux.
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Y a-t-il un coût pour activer la billetterie ?
Non. Il n'y a pas de coût d'activation. La billetterie fonctionne avec des crédits One.
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Puis-je suivre combien de temps il faut pour résoudre les demandes ?
Oui. Le tableau de bord des insights fournit une visibilité sur les temps de résolution et les performances des SLA.
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Quand mon équipe devrait-elle commencer à utiliser la billetterie ?
La billetterie est déjà en ligne et peut être utilisée immédiatement. Si vous avez besoin d'aide pour la configuration, contactez le support.