Das Ticketing ermöglicht es Ihnen, Mitarbeiteranfragen an einem Ort zu zentralisieren und zu verwalten. Mit One können Mitarbeitende Anfragen in natürlicher Sprache stellen, während die Ticketing-Teams Anfragen effizienter verwalten, verstehen und lösen können.

Übersicht

Das Ticketing hilft Ihnen, Mitarbeiteranfragen strukturiert zu organisieren, zu verfolgen und zu lösen. Mitarbeitende können Fragen über One in natürlicher Sprache stellen. One kann entweder eine sofortige Antwort basierend auf dem Unternehmenswissen geben oder ein Ticket erstellen, wenn weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Anfragen werden automatisch kategorisiert und dem richtigen Team (HR, IT, Finanzen, Einrichtungen usw.) zugewiesen, sodass nichts verloren geht und jede Anfrage effizient bearbeitet wird.

Sobald ein Ticket erstellt wurde, können die Ticketing-Teams die Anfrage verwalten und direkt innerhalb des Tickets mit dem Anfragenden kommunizieren.

Kontext, der von One gesammelt wurde

Wenn ein Ticket eintrifft, kann One Informationen zu der Anfrage aus Factorial sammeln.

Die Informationen können Folgendes umfassen:

• Den Mitarbeitenden
• Seinen Vertrag
• Sein zugewiesenes Gerät
• Die geltende Richtlinie
• Weitere verwandte Informationen

Die gesammelten Datensätze erscheinen im Kontext-Panel auf der rechten Seite des Tickets. Jeder Datensatz kann geöffnet werden, um darauf zuzugreifen.

One fügt auch eine interne Notiz zum Ticket hinzu, die eine Zusammenfassung der Informationen enthält, die es in Factorial gefunden hat.

One zeigt nur Informationen an, auf die der Nutzer Zugriff hat. Es werden keine Datensätze angezeigt, für die der Nutzer keine Berechtigung hat.

Lösungsvorschläge

One kann einen Lösungsvorschlag basierend auf dem Kontext, der aus dem Ticket gesammelt wurde, und darauf, wie ähnliche Tickets zuvor gelöst wurden, erstellen.

Der Nutzer kann den Vorschlag überprüfen und:

• Wählen Sie Plan ausführen, um jeden Schritt des Vorschlags auszuführen.
• Wählen Sie Plan verfeinern, um die vorgeschlagenen Schritte vor der Ausführung des Plans anzupassen.

One führt einen Lösungsplan nicht automatisch aus. Ein Nutzer muss den Plan genehmigen, bevor er ausgeführt wird.

Die Aktionen, die One ausführen kann, hängen von den derzeit von jedem Factorial-Produkt angebotenen Aktionen ab.

Wie man es benutzt

1. Mitarbeitende reichen eine Anfrage ein
   • Mitarbeitende stellen eine Frage über One in natürlicher Sprache
   • One wird:
     • Eine sofortige Antwort geben (wenn verfügbar) oder
     • Automatisch ein Ticket erstellen
       
2. Automatische Kategorisierung und Zuweisung
   • Das System kategorisiert die Anfrage
   • Es weist das Ticket dem entsprechenden Team zu (z. B. HR, IT)
      
3. Überprüfen Sie den Ticketkontext
   Wenn das Ticket eintrifft, sammelt One relevante Informationen aus Factorial.
   Sie können die Informationen im Kontext-Panel auf der rechten Seite des Tickets überprüfen. One fügt auch eine interne Notiz hinzu, die die gefundenen Informationen zusammenfasst.
   Die angezeigten Informationen hängen von den Berechtigungen des Nutzers ab.
    
4. Überprüfen und Ausführen des Lösungsplans
   Wenn One einen Lösungsvorschlag erstellt, überprüfen Sie die vorgeschlagenen Schritte.
   Sie können:
   • Wählen Sie Plan verfeinern, um die vorgeschlagenen Schritte anzupassen.
   • Wählen Sie Plan ausführen, um jeden Schritt des Vorschlags auszuführen.
     
     Der Plan wird nur ausgeführt, nachdem ein Nutzer ihn genehmigt hat.
      
5. Verwalten Sie den Ticketlebenszyklus
   Teams können den Ticketstatus während des Fortschritts aktualisieren:
   • Offen
   • In Bearbeitung
   • Warten
   • Gelöst
      
6. Tickets verfolgen und darauf reagieren
   • Zugriff auf alle Tickets vom Ticketing-Dashboard
   • Direkte Kommunikation mit dem Anfragenden innerhalb des Tickets
   • Alle Updates an einem Ort für vollständige Sichtbarkeit aufbewahren

FAQ

1. Erstellen Mitarbeitende immer ein Ticket, wenn sie eine Frage stellen?
   Nein. Wenn One eine relevante Antwort in Ihrem Unternehmenswissen findet, kann es sofort antworten. Ein Ticket wird erstellt, wenn weitere Maßnahmen erforderlich sind.
    
2. Können mehrere Teams das Ticketing verwenden?
   Ja. Das Ticketing ist für die funktionsübergreifende Nutzung konzipiert, einschließlich HR, IT, Finanzen und Einrichtungen.
    
3. Führt One Lösungspläne automatisch aus?
   Nein. Ein Nutzer muss den Lösungsvorschlag überprüfen und genehmigen, bevor er Plan ausführen auswählt.
    
4. Kann ich verfolgen, wie lange es dauert, Anfragen zu lösen?
   Ja. Das Insights-Dashboard bietet Sichtbarkeit über die Lösungszeiten und die SLA-Leistung.
    
5. Wann sollte mein Team mit dem Ticketing beginnen?
   Das Ticketing ist bereits aktiv und kann sofort verwendet werden. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen, kontaktieren Sie den Support.
    
6. Welche Informationen kann One für ein Ticket sammeln?
   Je nach Anfrage kann One Informationen wie den Mitarbeitenden, seinen Vertrag, das zugewiesene Gerät, die geltende Richtlinie und weitere verwandte Informationen sammeln.
    
7. Welche Aktionen kann One beim Ausführen eines Lösungsplans ausführen?
   Die Aktionen, die One ausführen kann, hängen von den derzeit von jedem Factorial-Produkt angebotenen Aktionen ab.