Ticketing ermöglicht es Ihnen, alle internen Anfragen von Mitarbeitenden – von einfachen Fragen bis hin zu komplexen Problemen – innerhalb eines einzigen Systems zu zentralisieren und zu verwalten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Ticketing durch One funktioniert, wann es eingesetzt werden sollte und wie Sie Anfragen effizient über Teams hinweg verwalten können.
Überblick
Ticketing hilft Ihnen, Anfragen von Mitarbeitenden strukturiert zu organisieren, nachzuverfolgen und zu lösen. Mitarbeitende können Fragen in natürlicher Sprache über One stellen, das entweder eine sofortige Antwort basierend auf dem Unternehmenswissen liefert oder ein Ticket zur Nachverfolgung erstellt.
Anfragen werden automatisch kategorisiert und dem richtigen Team (z. B. HR, IT, Finanzen, Einrichtungen usw.) zugewiesen, sodass nichts verloren geht und jede Anfrage effizient bearbeitet wird.
Wann und warum es verwendet werden sollte
Verwenden Sie Ticketing, wenn:
- Sie alle Anfragen von Mitarbeitenden an einem Ort zentralisieren möchten
- Anfragen über Tools wie E-Mail oder Chat verstreut sind
- Sie Sichtbarkeit über den Status und die Reaktionszeiten von Anfragen benötigen
- Teams wiederkehrende Fragen oder hohe Anfragevolumina bearbeiten
- Sie die Effizienz und Verantwortlichkeit bei den Antworten verbessern möchten
Wie man es verwendet
-
Mitarbeitende reichen eine Anfrage ein
- Mitarbeitende stellen eine Frage über One in natürlicher Sprache
- One wird:
- Eine sofortige Antwort (falls verfügbar) geben oder
- Automatisch ein Ticket erstellen
-
Automatische Kategorisierung und Zuweisung
- Das System kategorisiert die Anfrage
- Es weist das Ticket dem entsprechenden Team (z. B. HR, IT) zu
-
Verwalten Sie den Ticketlebenszyklus
Teams können den Status des Tickets während des Fortschritts aktualisieren:- Offen
- In Bearbeitung
- Warten
- Gelöst
-
Tickets verfolgen und darauf reagieren
- Greifen Sie auf alle Tickets vom Ticketing-Dashboard zu
- Kommunizieren Sie direkt innerhalb des Tickets mit der anfragenden Person
- Halten Sie alle Updates an einem Ort für vollständige Sichtbarkeit
Wenn Mitarbeitende keine sofortigen Antworten erhalten, stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank vollständig und aktuell ist, damit One genaue Antworten geben kann.
Wenn es fehlende Tickets oder verlorene Anfragen gibt, bestätigen Sie, dass Mitarbeitende Anfragen über One und nicht über externe Kanäle einreichen.
Tipps und bewährte Praktiken
- Halten Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell: Je genauer Ihre Unternehmensrichtlinien sind, desto mehr Fragen kann One sofort beantworten, ohne Tickets zu erstellen
- Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten: Stellen Sie sicher, dass jedes Team weiß, welche Arten von Anfragen es bearbeitet
- Verwenden Sie Statusaktualisierungen konsequent: Dies verbessert die Sichtbarkeit und vermeidet Verwirrung für Mitarbeitende
- Überwachen Sie wiederkehrende Anfragen: Identifizieren Sie Muster und verbessern Sie die Dokumentation, um wiederholte Fragen zu reduzieren
FAQ
-
Erstellen Mitarbeitende immer ein Ticket, wenn sie eine Frage stellen?
Nein. Wenn One eine relevante Antwort in Ihrem Unternehmenswissen findet, wird sofort geantwortet. Ein Ticket wird nur erstellt, wenn weitere Maßnahmen erforderlich sind.
-
Können mehrere Teams Ticketing verwenden?
Ja. Ticketing ist für den funktionsübergreifenden Einsatz konzipiert, einschließlich HR, IT, Finanzen und Einrichtungen.
-
Fallen Kosten für die Aktivierung von Ticketing an?
Nein. Es fallen keine Aktivierungskosten an. Ticketing läuft über One-Credits.
-
Kann ich verfolgen, wie lange es dauert, Anfragen zu lösen?
Ja. Das Insights-Dashboard bietet Sichtbarkeit in die Lösungszeiten und die SLA-Leistung.
-
Wann sollte mein Team mit der Nutzung von Ticketing beginnen?
Ticketing ist bereits aktiv und kann sofort verwendet werden. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen, kontaktieren Sie den Support.