Lorsque vous contactez l’équipe d’Assistance de Factorial par téléphone, il se peut que l’on vous demande de fournir un Numéro d’Identification spécifique. Ce numéro nous aide à vérifier votre identité et sert de mesure de sécurité supplémentaire afin de garantir que vos données personnelles et celles de votre entreprise restent protégées.
Vous pouvez facilement trouver ce numéro depuis votre compte Factorial dans la version web.
Important :
Ce Numéro d’Identification n’est pas le même que l’Employee ID ou le User ID décrits dans cet article.
Merci de vous assurer de fournir le numéro correct lors de votre appel à l’Assistance.
Pourquoi ce numéro d’identification est important
Ce numéro est utilisé dans le cadre de notre processus de vérification d’identité. Associé à d’autres contrôles de sécurité internes, il nous permet de confirmer que la personne appelant a un accès légitime au compte. Cela garantit que vos informations et les données de votre entreprise restent sûres et protégées en tout temps.
Où trouver votre numéro d’identification
Pour trouver ce numéro, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à Factorial depuis votre navigateur web
- Regardez dans le coin inférieur droit de l’écran
- Cliquez sur l’icône point d’interrogation (?)
- Un panneau s’ouvrira et affichera votre Numéro d’Identification pour l’Assistance Téléphonique
- Fournissez ce numéro lorsque vous appelez l’Assistance afin que nous puissions identifier votre compte et vous aider plus efficacement
En quoi cet ID diffère des autres IDs dans Factorial
Factorial fournit différents types d’identifiants selon leur usage :
1. Numéro d’Identification pour l’Assistance Téléphonique (celui-ci)
- Utilisé pour vérifier votre identité lors des appels téléphoniques.
- Agit comme une mesure de sécurité.
- Se trouve en cliquant sur l’icône ? dans le coin inférieur droit.
2. Employee ID
- L’Employee ID est votre numéro d’identification officiel (ex. : numéro d’identité national, passeport) et est requis pour pointer via la méthode d’identification par ID.
- Disponible dans votre Profil d’Employé(e).
- Non utilisé pour l’assistance téléphonique.
3. User ID
- Il s’agit d’un identifiant interne utilisé par Factorial.
- L’identifiant interne d’employé(e) est un code personnalisé que votre entreprise peut attribuer.
- Il n’est pas utilisé pour le suivi du temps.
- Non utilisé pour l’assistance téléphonique.
FAQ
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Pourquoi je ne vois pas l’icône ? en bas de l’écran ?
Cela se produit généralement lorsque l’interface ne peut pas charger le panneau d’assistance. Veuillez essayer :- Assurez-vous d’utiliser la version web de Factorial (et non l’application mobile).
- Actualisez la page.
- Effacez le cache de votre navigateur ou essayez d’ouvrir Factorial dans une fenêtre de navigation privée/incognito.