Le journal d'activité du canal de confiance vous donne un historique complet et chronologique de ce qui s'est passé avec une plainte. À partir de la page de détail de la plainte, vous pouvez examiner des actions telles que les changements de statut, les mises à jour de catégorie, les attributions, les notes et les messages, y compris qui a effectué chaque changement et quand.
Vue d'ensemble
Le journal d'activité fournit aux responsables un historique complet d'une plainte en un seul endroit. Il vous aide à comprendre l'ensemble du cycle de vie d'un dossier sans avoir à rassembler des informations provenant de différentes parties de la plainte.
La chronologie des activités peut vous aider à :
- Examiner tout ce qui s'est passé avec une plainte dans l'ordre chronologique
- Voir qui a effectué chaque action et quand
- Suivre les changements de statut, de catégorie et d'attribution de la plainte
- Consulter les notes et les messages dans le cadre de l'historique de la plainte
- Soutenir les examens internes et les audits avec un enregistrement clair de l'activité
Le journal d'activité est disponible pour toutes les entreprises du canal de confiance.
Comment utiliser
- Dans votre barre latérale, allez à Canal de confiance
- Ouvrez la plainte pertinente Canal de confiance
- Accédez à la page de détail de la plainte
- Trouvez le Journal d'activité
- Examinez la chronologie pour voir l'historique de la plainte dans l'ordre chronologique
- Vérifiez chaque activité pour voir ce qui s'est passé, qui a effectué l'action et quand cela a eu lieu
Le journal d'activité peut inclure :
- Création de la plainte
- Changements de statut
- Changements de catégorie
- Attributions
- Notes
- Messages
Pour les anciennes plaintes créées avant l'introduction du journal d'activité, Factorial peut afficher l'historique précédent de la plainte à la place.
Conseils et meilleures pratiques
- Utilisez le journal d'activité lorsque vous examinez l'historique d'une plainte ou que vous vous préparez à un audit interne.
- Vérifiez la chronologie avant de prendre des décisions concernant un dossier pour comprendre son contexte complet.
- Faites attention à la personne et à l'horodatage associés à chaque activité lors de l'examen de la responsabilité.
- Utilisez l'ordre chronologique pour identifier quand des changements importants ont eu lieu et comment la plainte a progressé.
FAQ
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Qu'est-ce que le journal d'activité du canal de confiance ?
C'est un enregistrement chronologique de l'activité sur une plainte du canal de confiance. Il montre ce qui s'est passé, qui a effectué chaque action et quand.
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Quelles activités puis-je voir dans le journal d'activité ?
Vous pouvez voir la création de la plainte, les changements de statut, les changements de catégorie, les attributions, les notes et les messages.
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Puis-je utiliser le journal d'activité pour des audits ?
Oui. Le journal d'activité fournit un historique chronologique clair de la plainte, ce qui facilite l'examen de la manière dont un dossier a été géré.
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Les anciennes plaintes sont-elles prises en charge ?
Oui. Les plaintes créées avant l'introduction du journal d'activité utilisent l'historique précédent de la plainte comme solution de repli.
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Le journal d'activité est-il disponible pour tous les clients de Factorial ?
La fonctionnalité est disponible pour tous les clients de Factorial ayant la fonctionnalité du canal de confiance.