Cet article liste les problèmes les plus courants liés aux objectifs dans Performance > Goals (également appelés objectifs ou OKRs), pourquoi ils se produisent et comment les résoudre. Chaque entrée est rédigée sous la forme symptôme → cause → solution et cite le message exact que vous voyez dans le produit lorsqu'il y en a un.

 Avant de commencer

• Notez le message exact à l'écran, le nom de l'objectif et sa Période de l'objectif.
• De nombreux problèmes dépendent des autorisations. Voir Commencer avec les objectifs.

Étape par étape

Vérifiez rapidement les paramètres d'un objectif

1. Allez dans Performance > Goals.
2. Réglez le navigateur de date sur l'année de l'objectif et recherchez l'objectif.
3. Ouvrez l'objectif. L'en-tête affiche Assigné à, Période et Fréquence.
4. Vérifiez les onglets Sous-objectifs et Plans d'incitation. Un parent basé sur des sous-objectifs, un poids ou un plan d'incitation actif expliquent la plupart des champs verrouillés.

Règles et comportement

• Si un objectif est utilisé par un plan d'incitation actif, alors il ne peut pas être supprimé et sa période et sa fréquence ne peuvent pas changer.
• Si un objectif a un poids, alors sa période et sa fréquence ne peuvent pas changer.
• Si un objectif est un sous-objectif d'un objectif mesuré Basé sur des sous-objectifs, ou est lui-même Basé sur des sous-objectifs avec des sous-objectifs, alors sa période et sa fréquence ne peuvent pas changer.
• Si un objectif est mesuré Basé sur des sous-objectifs, alors son progrès ne peut pas être mis à jour manuellement.

Dépannage

Recherche d'objectifs

• Symptôme : “Je ne peux pas trouver un objectif.”
  Cause : Le navigateur de date montre l'année en cours, ou il est réglé sur un trimestre, un mois ou une plage qui ne contient pas l'objectif entier, ou un filtre est actif. 
  Solution : Réglez le navigateur de date sur l'Année de l'objectif, effacez les filtres et recherchez par nom.

Création d'objectifs

• Symptôme : "Le bouton Nouvel objectif est manquant."
  Cause : Vous n'avez pas Créer des résultats clés, ou sa portée n'atteint aucun employé actif.
  Solution : Demandez à un administrateur pour Créer des résultats clés.
   
• Symptôme : "Assigner n'offre que des Employés."
  Cause : Équipe, Entité légale, Rôle et Toute l'entreprise ont besoin de Créer des résultats clés – Pour toute l'entreprise.
  Solution : Sélectionnez les employés, ou demandez à un administrateur.
   
• Symptôme : "Je ne peux pas sélectionner plus d'équipes."
  Cause : Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 équipes, entités légales ou rôles. Le message indique "Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10".
  Solution : Divisez l'objectif ou assignez-le à Toute l'entreprise ou à une entité légale.
   
• Symptôme : "Ajustez les cibles de période pour qu'elles s'additionnent au total."
  Cause : Les cibles par période ne s'additionnent pas à la valeur Cible.
  Solution : Cliquez sur Distribuer également ou corrigez les valeurs jusqu'à ce que le message indique "La cible totale est correctement distribuée".
   
• Symptôme : "La description peut faire au maximum 1000 caractères."
  Cause : La Description est trop longue.
  Solution : Raccourcissez-la ou liez-la à un document.
   
• Symptôme : "Créer un objectif individuel pour chaque personne est manquant."
  Cause : L'option n'est pas proposée lors de l'édition, lors de la création d'un sous-objectifs, ou lors de la création d'un objectif à partir d'un plan d'action.
  Solution : Créez l'objectif à partir de Performance > Goals > Nouvel objectif.
   
• Symptôme : "Votre création d'objectifs en masse a échoué." email.
  Cause : Le public n'avait plus de membres, ou la création a rencontré une erreur. Rien n'a été sauvegardé.
  Solution : Vérifiez Assigner à et créez à nouveau l'objectif.
   

Sous-objectifs et objectifs parents

Les objectifs en cascade (objectifs parents et sous-objectifs) sont disponibles dans le plan Entreprise.

• Symptôme : "Un sous-objectif doit avoir la même période que son objectif parent" ou "…la même fréquence que son objectif parent".
  Cause : Le parent est mesuré Basé sur des sous-objectifs.
  Solution : Donnez au sous-objectif la Période de l'objectif et la Fréquence cible du parent.
   
• Symptôme : "Les objectifs ne peuvent être imbriqués qu'à 5 niveaux de profondeur".
  Cause : L'arbre serait plus profond que 5 niveaux.
  Solution : Attachez l'objectif plus haut dans l'arbre.
   
• Symptôme : "Un objectif ne peut pas être ajouté comme enfant de l'un de ses propres sous-objectifs".
  Cause : Vous avez essayé de faire d'un objectif le sous-objectif de son propre descendant.
  Solution : Choisissez un objectif parent différent.
   
• Symptôme : "Ajouter des objectifs existants ne liste pas mon objectif."
  Cause : Seuls les objectifs sans parent, et avec la même période et fréquence lorsque le parent est Basé sur des sous-objectifs, sont listés.
  Solution : Dissociez l'objectif de son parent actuel ou alignez sa période et sa fréquence.
   
• Symptôme : "Ajouter un sous-objectif est manquant."
  Cause : Vous avez besoin de Créer des résultats clés et Gérer les résultats clés sur le parent, et l'arbre doit avoir de la place pour un autre niveau.
  Solution : Demandez au créateur de l'objectif ou à un administrateur.
   

Édition et suppression

• Symptôme : "La période et la fréquence ne peuvent pas être changées — Retirez cet objectif du plan d'incitation pour changer la période et la fréquence".
  Cause : Un plan d'incitation actif utilise l'objectif.
  Solution : Retirez l'objectif du plan, ou attendez que le plan soit archivé.
   
• Symptôme : "La période et la fréquence ne peuvent pas être changées — Retirez le poids de cet objectif dans Modifier les poids pour changer la période et la fréquence".
  Cause : L'objectif a un poids.
  Solution : Demandez à quelqu'un qui peut éditer les poids de cet employé d'ouvrir Modifier les poids et de régler le poids de l'objectif à 0%.
   
• Symptôme : "La période et la fréquence sont verrouillées tant que l'objectif participe au suivi des sous-objectifs".
  Cause : L'objectif est, ou appartient à, un objectif mesuré Basé sur des sous-objectifs.
  Solution : Dissociez-le d'abord de son parent, ou changez tout l'arbre.
   
• Symptôme : "Le type de métrique est bloqué sur Basé sur des sous-objectifs."
  Cause : L'objectif a encore des sous-objectifs.
  Solution : Dissociez d'abord ses sous-objectifs.
   
• Symptôme : "Cet objectif ne peut pas être supprimé — Retirez cet objectif du plan d'incitation pour le supprimer."
  Cause : Un plan d'incitation actif utilise l'objectif.
  Solution : Retirez-le du plan dans Plans d'incitation, ou archivez le plan.
   
• Symptôme : "Modifier l'objectif ou Supprimer l'objectif est manquant."
  Cause : Vous n'avez pas créé l'objectif et votre portée Gérer les résultats clés ne couvre pas tout le monde dans son public, ou vous êtes dans le public.
  Solution : Demandez au créateur ou à un administrateur.

Progrès et statut

• Symptôme : "Mettre à jour le progrès est manquant."
  Cause : L'objectif est Basé sur des sous-objectifs, ou votre portée Mettre à jour le progrès des résultats clés ne couvre pas tout le monde dans le public.
  Solution : Mettez à jour les sous-objectifs, ou demandez au créateur ou à un administrateur.
   
• Symptôme : "Le progrès de cet objectif est dérivé de ses sous-objectifs et ne peut pas être mis à jour manuellement".
  Cause : Même raison que ci-dessus.
  Solution : Mettez à jour les sous-objectifs.
   
• Symptôme : "Mon objectif indique Manqué mais nous y travaillons encore."
  Cause : La date de fin de l'objectif (ou de la période actuelle) est passée avec un progrès inférieur à 100%.
  Solution : Modifiez la Période de l'objectif si la date limite a changé, puis mettez à jour le progrès.
   
• Symptôme : "Mon objectif indique 0% même si j'ai progressé."
  Cause : Le progrès est mesuré à partir de la Valeur de départ. Une valeur égale ou inférieure au départ compte comme 0%.
  Solution : Vérifiez la Valeur de départ et la Valeur cible dans Modifier l'objectif.
   
• Symptôme : "Le progrès d'un objectif parent semble incorrect."
  Cause : Les parents additionnent les sous-objectifs uniquement lorsqu'ils partagent le type, l'unité et la direction ; sinon, ils font la moyenne des pourcentages des sous-objectifs. Les sous-objectifs qui sont eux-mêmes des parents vides sont ignorés.
  Solution : Voir Suivre le progrès des objectifs.
   

Poids

• Symptôme : "Enregistrer est désactivé dans Modifier les poids."
  Cause : Les poids ne s'additionnent pas à 100%.
  Solution : Ajustez-les jusqu'à ce que le message indique "Les poids s'additionnent à 100%." ou cliquez sur Distribuer les poids également.
   
• Symptôme : "La liste des objectifs a changé depuis que ce formulaire a été ouvert. Rechargez et réessayez."
  Cause : Quelqu'un a ajouté ou supprimé un objectif pendant que vous éditiez.
  Solution : Fermez la boîte de dialogue, rouvrez-la et enregistrez à nouveau.
   
• Symptôme : "Je veux retirer un objectif du poids d'un employé."
  Cause : Une fois qu'un groupe est pondéré, chaque objectif qui en fait partie a un poids.
  Solution : Dans Modifier les poids, réglez le poids de l'objectif à 0% et répartissez les 100% entre les autres objectifs. Un objectif avec un poids de 0% peut être supprimé.
   
• Symptôme : "Aucun objectif à pondérer".
  Cause : L'employé n'a pas d'objectifs individuels pendant cette période et fréquence.
  Solution : Les poids ne s'appliquent qu'aux objectifs assignés à cette personne seule. Les objectifs collectifs ne peuvent pas être pondérés.

FAQ

1. Qui dois-je contacter si aucune de ces solutions ne fonctionne ?
Contactez d'abord votre administrateur Factorial ; la plupart des problèmes concernent les autorisations. Si l'administrateur ne peut pas le résoudre, contactez le support Factorial avec le nom de l'objectif, sa période et le message exact.

2. Le support peut-il récupérer un objectif supprimé ?
Non. Supprimer un objectif est permanent.

3. Pourquoi vois-je le même objectif deux fois ?
Après le changement vers la nouvelle expérience des objectifs, un objectif peut apparaître une fois comme parent et à nouveau à l'intérieur d'un autre parent uniquement s'il a été dupliqué. Vérifiez les objectifs avec le même nom créés par Dupliquer l'objectif.