Cet article liste les problèmes les plus courants liés aux objectifs dans Performance > Objectifs (aussi appelés OKR), explique pourquoi ils se produisent et comment les résoudre. Chaque entrée suit le format symptôme → cause → solution et cite le message exact affiché dans le produit, s'il y en a un.

Avant de commencer

• Note le message exact affiché à l'écran, le nom de l'objectif et sa Période de l'objectif.
• De nombreux problèmes dépendent des autorisations. Consulte l'article Autorisations des objectifs.

Étapes

Vérifier rapidement les paramètres d'un objectif

1. Va dans Performance > Objectifs.
2. Règle le sélecteur de dates sur l'année de l'objectif et recherche l'objectif.
3. Ouvre l'objectif. L'en-tête affiche Attribué à, Période et Fréquence.
4. Vérifie les onglets Sous-objectifs et Plans d'incitation. Un objectif parent mesuré en fonction des sous-objectifs, une pondération ou un plan d'incitation actif expliquent la plupart des champs verrouillés.

Règles et fonctionnement

• Si un objectif est utilisé par un plan d'incitation actif, il ne peut pas être supprimé, et sa période et sa fréquence ne peuvent pas être modifiées.
• Si un objectif a une pondération, sa période et sa fréquence ne peuvent pas être modifiées.
• Si un objectif est un sous-objectif d'un objectif mesuré En fonction des sous-objectifs, ou s'il est lui-même mesuré En fonction des sous-objectifs et a des sous-objectifs, sa période et sa fréquence ne peuvent pas être modifiées.
• Si un objectif est mesuré En fonction des sous-objectifs, sa progression ne peut pas être mise à jour manuellement.

Résolution des problèmes

Trouver des objectifs

• Symptôme : « Je ne trouve pas un objectif. »
  Cause : le sélecteur de dates affiche l'année en cours, ou il est réglé sur un trimestre, un mois ou une plage qui ne couvre pas tout l'objectif, ou un filtre est actif.
  Solution : règle le sélecteur de dates sur l'Année de l'objectif, efface les filtres et recherche l'objectif par son nom.
   
• Symptôme : « Je vois mes objectifs, mais pas ceux de mon équipe. »
  Cause : ta portée Voir les résultats clés ne couvre que toi.
  Solution : demande à un·e admin de l'élargir dans Paramètres > Autorisations > Objectifs.
   
• Symptôme : « Un objectif que j'ai créé pour quelqu'un n'apparaît plus pour cette personne. »
  Cause : la personne ne fait plus partie du public de l'objectif, par exemple parce qu'elle a quitté l'équipe à laquelle l'objectif est attribué.
  Solution : modifie l'objectif et mets à jour Attribuer à.
   
• Symptôme : « La vue Collaborateur·rices n'apparaît pas. »
  Cause : tu ne peux pas voir les objectifs des autres collaborateur·rices.
  Solution : demande à un·e admin une portée Voir les résultats clés plus large.
   

Créer des objectifs

• Symptôme : « Le bouton Nouvel objectif n'apparaît pas. »
  Cause : tu n'as pas l'autorisation Créer des résultats clés, ou sa portée ne couvre aucun·e collaborateur·rice actif·ve.
  Solution : demande l'autorisation Créer des résultats clés à un·e admin.
   
• Symptôme : « Attribuer à ne propose que Collaborateur·rices. »
  Cause : Équipe, Entité juridique, Rôle et Toute l'entreprise nécessitent Créer des résultats clés – Pour toute l'entreprise.
  Solution : sélectionne les collaborateur·rices ou contacte un·e admin.
   
• Symptôme : « Je ne peux pas sélectionner plus d'équipes. »
  Cause : tu peux sélectionner 10 équipes, entités juridiques ou rôles maximum. Le message indique « Tu peux en sélectionner 10 maximum ».
  Solution : divise l'objectif ou attribue-le à Toute l'entreprise ou à une entité juridique.
   
• Symptôme : « Ajuste les cibles par période pour que leur somme corresponde au total. »
  Cause : la somme des cibles par période n'est pas égale à la Valeur cible.
  Solution : clique sur Répartir équitablement ou corrige les valeurs jusqu'à ce que le message indique « La cible totale est correctement répartie ».
   
• Symptôme : « La description ne peut pas dépasser 1 000 caractères. »
  Cause : la Description est trop longue.
  Solution : raccourcis-la ou ajoute un lien vers un document.
   
• Symptôme : « L'option Créer un objectif individuel pour chaque personne n'apparaît pas. »
  Cause : l'option n'est pas proposée lors de la modification d'un objectif, de la création d'un sous-objectif ou de la création d'un objectif à partir d'un compte rendu.
  Solution : crée l'objectif depuis Performance > Objectifs > Nouvel objectif.
   
• Symptôme : e-mail « La création groupée de tes objectifs a échoué. »
  Cause : le public n'avait plus de membres, ou la création a rencontré une erreur. Rien n'a été enregistré.
  Solution : vérifie Attribuer à et crée à nouveau l'objectif.
   

Sous-objectifs et objectifs parents

Les objectifs en cascade (objectifs parents et sous-objectifs) sont disponibles avec l'abonnement Enterprise.

• Symptôme : « Un sous-objectif doit avoir la même période que son objectif parent » ou « …la même fréquence que son objectif parent ».
  Cause : l'objectif parent est mesuré En fonction des sous-objectifs.
  Solution : donne au sous-objectif la même Période de l'objectif et la même Fréquence cible que l'objectif parent.
   
• Symptôme : « Les objectifs ne peuvent être imbriqués que sur 5 niveaux ».
  Cause : l'arborescence dépasserait 5 niveaux.
  Solution : rattache l'objectif plus haut dans l'arborescence.
   
• Symptôme : « Un objectif ne peut pas être ajouté comme sous-objectif de l'un de ses propres sous-objectifs ».
  Cause : tu as essayé de faire d'un objectif le sous-objectif de l'un de ses descendants.
  Solution : choisis un autre objectif parent.
   
• Symptôme : « Mon objectif n'apparaît pas dans Ajouter des objectifs existants. »
  Cause : seuls les objectifs sans objectif parent sont listés et, si l'objectif parent est mesuré En fonction des sous-objectifs, seulement ceux qui ont la même période et la même fréquence.
  Solution : dissocie l'objectif de son objectif parent actuel ou aligne sa période et sa fréquence.
   
• Symptôme : « L'option Ajouter un sous-objectif n'apparaît pas. »
  Cause : tu as besoin des autorisations Créer des résultats clés et Gérer les résultats clés sur l'objectif parent, et l'arborescence doit pouvoir accueillir un niveau supplémentaire.
  Solution : contacte la personne qui a créé l'objectif ou un·e admin.
   

Modifier et supprimer

• Symptôme : « La période et la fréquence ne peuvent pas être modifiées — Retire cet objectif du plan d'incitation pour modifier la période et la fréquence ».
  Cause : un plan d'incitation actif utilise l'objectif.
  Solution : retire l'objectif du plan ou attends que le plan soit archivé.
   
• Symptôme : « La période et la fréquence ne peuvent pas être modifiées — Retire la pondération de cet objectif dans Modifier les pondérations pour modifier la période et la fréquence ».
  Cause : l'objectif a une pondération.
  Solution : demande à une personne qui peut modifier les pondérations de ce·tte collaborateur·rice d'ouvrir Modifier les pondérations et de définir la pondération de l'objectif à 0 %.
   
• Symptôme : « La période et la fréquence sont verrouillées tant que l'objectif fait partie du suivi par sous-objectifs ».
  Cause : l'objectif est mesuré En fonction des sous-objectifs ou appartient à un objectif mesuré ainsi.
  Solution : dissocie-le d'abord de son objectif parent, ou modifie toute l'arborescence.
   
• Symptôme : « Le type de métrique est bloqué sur En fonction des sous-objectifs. »
  Cause : l'objectif a encore des sous-objectifs.
  Solution : dissocie d'abord ses sous-objectifs.
   
• Symptôme : « Cet objectif ne peut pas être supprimé — Retire cet objectif du plan d'incitation pour le supprimer. »
  Cause : un plan d'incitation actif utilise l'objectif.
  Solution : retire-le du plan dans Plans d'incitation ou archive le plan.
   
• Symptôme : « Modifier l'objectif ou Supprimer l'objectif n'apparaît pas. »
  Cause : tu n'as pas créé l'objectif et ta portée Gérer les résultats clés ne couvre pas tout son public, ou tu fais toi-même partie du public.
  Solution : contacte la personne qui a créé l'objectif ou un·e admin.

Progression et statut

• Symptôme : « Mettre à jour la progression n'apparaît pas. »
  Cause : l'objectif est mesuré En fonction des sous-objectifs, ou ta portée Mettre à jour la progression des résultats clés ne couvre pas tout le public.
  Solution : mets à jour les sous-objectifs, ou contacte la personne qui a créé l'objectif ou un·e admin.
   
• Symptôme : « La progression de cet objectif est calculée à partir de ses sous-objectifs et ne peut pas être mise à jour manuellement ».
  Cause : même raison que ci-dessus.
  Solution : mets à jour les sous-objectifs.
   
• Symptôme : « Mon objectif indique Non atteint, mais nous y travaillons encore. »
  Cause : la date de fin de l'objectif (ou de la période en cours) est passée avec une progression inférieure à 100 %.
  Solution : modifie la Période de l'objectif si l'échéance a changé, puis mets à jour la progression.
   
• Symptôme : « Mon objectif indique 0 % alors que j'ai progressé. »
  Cause : la progression est mesurée à partir de la Valeur de départ. Une valeur égale ou inférieure à la valeur de départ compte pour 0 %.
  Solution : vérifie la Valeur de départ et la Valeur cible dans Modifier l'objectif.
   
• Symptôme : « La progression d'un objectif parent semble incorrecte. »
  Cause : un objectif parent n'additionne ses sous-objectifs que s'ils ont le même type, la même unité et le même sens ; sinon, il fait la moyenne de leurs pourcentages. Les sous-objectifs qui sont eux-mêmes des objectifs parents sans sous-objectifs sont ignorés.
  Solution : consulte l'article Calcul de la progression et du statut des objectifs.
   

Pondérations

• Symptôme : « Enregistrer est désactivé dans Modifier les pondérations. »
  Cause : la somme des pondérations n'est pas égale à 100 %.
  Solution : ajuste-les jusqu'à ce que le message indique « La somme des pondérations est égale à 100 %. » ou clique sur Répartir équitablement les pondérations.
   
• Symptôme : « La liste des objectifs a changé depuis l'ouverture de ce formulaire. Recharge la page et réessaie. »
  Cause : quelqu'un a ajouté ou supprimé un objectif pendant ta modification.
  Solution : ferme la fenêtre, rouvre-la et enregistre à nouveau.
   
• Symptôme : « Je veux retirer un objectif de la pondération d'un·e collaborateur·rice. »
  Cause : une fois qu'un groupe est pondéré, chaque objectif du groupe a une pondération.
  Solution : dans Modifier les pondérations, définis la pondération de l'objectif à 0 % et répartis les 100 % entre les autres objectifs. Un objectif pondéré à 0 % peut être supprimé.
   
• Symptôme : « Aucun objectif à pondérer ».
  Cause : la personne n'a pas d'objectifs individuels pour cette période et cette fréquence.
  Solution : les pondérations ne s'appliquent qu'aux objectifs attribués à cette seule personne. Les objectifs collectifs ne peuvent pas être pondérés.

FAQ

1. Qui contacter si aucune de ces solutions ne fonctionne ?
Contacte d'abord ton ou ta admin Factorial : la plupart des problèmes concernent les autorisations. Si l'admin ne peut pas résoudre le problème, contacte le support Factorial en indiquant le nom de l'objectif, sa période et le message exact.

2. Le support peut-il récupérer un objectif supprimé ?
Non. La suppression d'un objectif est définitive.

3. Pourquoi est-ce que je vois deux fois le même objectif ?
Depuis le passage à la nouvelle expérience des objectifs, un objectif ne peut apparaître à la fois comme objectif parent et à l'intérieur d'un autre objectif parent que s'il a été dupliqué. Vérifie s'il existe des objectifs portant le même nom créés avec Dupliquer l'objectif.