Este artigo lista os problemas mais comuns com metas em Performance > Goals (também chamadas de objetivos ou OKRs), por que eles acontecem e como corrigi-los. Cada entrada é escrita como sintoma → causa → solução e cita a mensagem exata que você vê no produto, quando há uma.

 Antes de começar

• Anote a mensagem exata na tela, o nome da meta e seu Período da meta.
• muitos problemas dependem de permissões. Veja Comece com metas.

Passo a passo

Verifique rapidamente as configurações de uma meta

1. Vá para Performance > Goals.
2. Defina o navegador de datas para o ano da meta e procure pela meta.
3. Abra a meta. O cabeçalho mostra Atribuído a, Período e Frequência.
4. Verifique as abas Sub-metas e Planos de incentivo. Um pai baseado em sub-metas, um peso ou um plano de incentivo ativo explicam a maioria dos campos bloqueados.

Regras e comportamento

• Se uma meta for usada por um plano de incentivo ativo, então não pode ser excluída e seu período e frequência não podem mudar.
• Se uma meta tiver um peso, então seu período e frequência não podem mudar.
• Se uma meta é uma sub-meta de uma meta medida Baseada em sub-metas, ou é ela mesma Baseada em sub-metas com sub-metas, então seu período e frequência não podem mudar.
• Se uma meta é medida Baseada em sub-metas, então seu progresso não pode ser atualizado manualmente.

Solução de problemas

Encontrando metas

• Sintoma: “Não consigo encontrar uma meta.”
  Causa: O navegador de datas mostra o ano atual, ou está definido para um trimestre, mês ou intervalo que não contém toda a meta, ou um filtro está ativo. 
  Solução: Defina o navegador de datas para o Ano da meta, limpe os filtros e pesquise pelo nome.

Criando metas

• Sintoma: "O botão Nova Meta está faltando."
  Causa: Você não tem Criar resultados principais, ou seu escopo não alcança nenhum funcionário ativo.
  Solução: Peça a um administrador por Criar resultados principais.
   
• Sintoma: "Atribuir a só oferece Funcionários."
  Causa: Time, Entidade legal, Função e Toda a empresa precisam de Criar resultados principais – Para toda a empresa.
  Solução: Escolha os funcionários, ou peça a um administrador.
   
• Sintoma: "Não consigo selecionar mais times."
  Causa: Você pode selecionar até 10 times, entidades legais ou funções. A mensagem diz "Você pode selecionar até 10".
  Solução: Divida a meta ou atribua-a a Toda a empresa ou a uma entidade legal.
   
• Sintoma: "Ajuste os alvos do período para que somem ao total."
  Causa: Os alvos por período não somam ao valor Alvo.
  Solução: Clique em Distribuir igualmente ou corrija os valores até que a mensagem diga "O alvo total está corretamente distribuído".
   
• Sintoma: "A descrição pode ter no máximo 1000 caracteres."
  Causa: A Descrição é muito longa.
  Solução: Encurte-a ou vincule a um documento.
   
• Sintoma: "Criar uma meta individual para cada pessoa está faltando."
  Causa: A opção não é oferecida ao editar, ao criar uma sub-meta, ou ao criar uma meta a partir de um plano de ação.
  Solução: Crie a meta a partir de Performance > Goals > Nova Meta.
   
• Sintoma: "Sua criação em massa de metas falhou." email.
  Causa: A audiência não tinha mais membros, ou a criação encontrou um erro. Nada foi salvo.
  Solução: Verifique Atribuir a e crie a meta novamente.
   

Sub-metas e metas pai

Metas em cascata (metas pai e sub-metas) estão disponíveis no plano Enterprise.

• Sintoma: "Uma sub-meta deve ter o mesmo período que sua meta pai" ou "…a mesma frequência que sua meta pai".
  Causa: O pai é medido Baseado em sub-metas.
  Solução: Dê à sub-meta o Período da meta e a Frequência alvo do pai.
   
• Sintoma: "As metas só podem ser aninhadas até 5 níveis de profundidade".
  Causa: A árvore estaria mais profunda do que 5 níveis.
  Solução: Anexe a meta mais alto na árvore.
   
• Sintoma: "Uma meta não pode ser adicionada como filha de uma de suas próprias sub-metas".
  Causa: Você tentou fazer uma meta ser uma sub-meta de seu próprio descendente.
  Solução: Escolha uma meta pai diferente.
   
• Sintoma: "Adicionar metas existentes não lista minha meta."
  Causa: Apenas metas sem pai, e com o mesmo período e frequência quando o pai é Baseado em sub-metas, são listadas.
  Solução: Desvincule a meta de seu pai atual ou alinhe seu período e frequência.
   
• Sintoma: "Adicionar sub-meta está faltando."
  Causa: Você precisa de Criar resultados principais e Gerenciar resultados principais no pai, e a árvore deve ter espaço para mais um nível.
  Solução: Peça ao criador da meta ou a um administrador.
   

Edição e exclusão

• Sintoma: "Período e frequência não podem ser alterados — Remova esta meta do plano de incentivo para mudar o período e a frequência".
  Causa: Um plano de incentivo ativo usa a meta.
  Solução: Remova a meta do plano, ou aguarde até que o plano seja arquivado.
   
• Sintoma: "Período e frequência não podem ser alterados — Remova o peso desta meta em Editar pesos para mudar o período e a frequência".
  Causa: A meta tem um peso.
  Solução: Peça a alguém que possa editar os pesos desse funcionário para abrir Editar pesos e definir o peso da meta para 0%.
   
• Sintoma: "O período e a frequência estão bloqueados enquanto a meta participa do rastreamento de sub-metas".
  Causa: A meta é, ou pertence a, uma meta medida Baseada em sub-metas.
  Solução: Desvincule-a de seu pai primeiro, ou altere toda a árvore.
   
• Sintoma: "O tipo de métrica está preso em Baseado em sub-metas."
  Causa: A meta ainda tem sub-metas.
  Solução: Desvincule suas sub-metas primeiro.
   
• Sintoma: "Esta meta não pode ser excluída — Remova esta meta do plano de incentivo para excluí-la."
  Causa: Um plano de incentivo ativo usa a meta.
  Solução: Remova-a do plano em Planos de incentivo, ou arquive o plano.
   
• Sintoma: "Editar meta ou Excluir meta está faltando."
  Causa: Você não criou a meta e seu escopo de Gerenciar resultados principais não cobre todos na sua audiência, ou você está na audiência.
  Solução: Peça ao criador ou a um administrador.

Progresso e status

• Sintoma: "Atualizar progresso está faltando."
  Causa: A meta é Baseada em sub-metas, ou seu escopo de Atualizar progresso dos resultados principais não cobre todos na audiência.
  Solução: Atualize as sub-metas, ou peça ao criador ou a um administrador.
   
• Sintoma: "O progresso desta meta é derivado de suas sub-metas e não pode ser atualizado manualmente".
  Causa: O mesmo que acima.
  Solução: Atualize as sub-metas.
   
• Sintoma: "Minha meta mostra Perdida, mas ainda estamos trabalhando nela."
  Causa: A data de término da meta (ou do período atual) passou com progresso abaixo de 100%.
  Solução: Edite o Período da meta se o prazo mudou, então atualize o progresso.
   
• Sintoma: "Minha meta mostra 0% mesmo que eu tenha feito progresso."
  Causa: O progresso é medido a partir do Valor inicial. Um valor igual ou inferior ao inicial conta como 0%.
  Solução: Verifique Valor inicial e Valor alvo em Editar meta.
   
• Sintoma: "O progresso de uma meta pai parece errado."
  Causa: Os pais somam sub-metas apenas quando compartilham tipo, unidade e direção; caso contrário, eles fazem a média das porcentagens das sub-metas. Sub-metas que são elas mesmas pais vazios são ignoradas.
  Solução: Veja Rastrear progresso da meta.
   

Pesos

• Sintoma: "Salvar está desativado em Editar pesos."
  Causa: Os pesos não somam 100%.
  Solução: Ajuste-os até que a mensagem diga "Pesos somam 100%." ou clique em Distribuir pesos igualmente.
   
• Sintoma: "A lista de metas mudou desde que este formulário foi aberto. Recarregue e tente novamente."
  Causa: Alguém adicionou ou removeu uma meta nesse período enquanto você editava.
  Solução: Feche o diálogo, reabra-o e salve novamente.
   
• Sintoma: "Quero retirar uma meta do peso de um funcionário."
  Causa: Uma vez que um grupo é ponderado, cada meta nele tem um peso.
  Solução: Em Editar pesos, defina o peso da meta para 0% e distribua os 100% entre as outras metas. Uma meta com peso de 0% pode ser excluída.
   
• Sintoma: "Sem metas para ponderar".
  Causa: O funcionário não tem metas individuais nesse período e frequência.
  Solução: Pesos só se aplicam a metas atribuídas apenas a essa pessoa. Metas coletivas não podem ser ponderadas.

FAQ

1. Quem devo contatar se nenhuma dessas soluções funcionar?
Entre em contato com seu administrador do Factorial primeiro; a maioria dos problemas são de permissões. Se o administrador não conseguir resolver, entre em contato com o suporte do Factorial com o nome da meta, seu período e a mensagem exata.

2. O suporte pode recuperar uma meta excluída?
Não. Excluir uma meta é permanente.

3. Por que vejo a mesma meta duas vezes?
Após a mudança para a nova experiência de metas, uma meta pode aparecer uma vez como pai e novamente dentro de outro pai apenas se foi duplicada. Verifique se há metas com o mesmo nome criadas por Duplicar meta.