Aquest article llista els problemes més comuns amb els objectius a Rendiment > Objectius (també anomenats objectius o OKRs), per què succeeixen i com solucionar-los. Cada entrada està escrita com a simptom → causa → solució i cita el missatge exacte que veus en el producte on n'hi ha un.

 Abans de començar

• Anota el missatge exacte a la pantalla, el nom de l'objectiu i el seu Període d'objectiu.
• Molts problemes depenen dels permisos. Veure Com començar amb objectius.

Pas a pas

Comprova ràpidament la configuració d'un objectiu

1. Ves a Rendiment > Objectius.
2. Estableix el navegador de dates a l'any de l'objectiu i cerca l'objectiu.
3. Obre l'objectiu. El capçal mostra Assignat a, Període i Freqüència.
4. Comprova les pestanyes Sub-objectius i Plans d'incentius. Un pare basat en sub-objectius, un pes o un pla d'incentiu actiu expliquen la majoria de camps bloquejats.

Regles i comportament

• Si un objectiu és utilitzat per un pla d'incentius actiu, llavors no es pot eliminar i el seu període i freqüència no poden canviar.
• Si un objectiu té un pes, llavors el seu període i freqüència no poden canviar.
• Si un objectiu és un sub-objectiu d'un objectiu mesurat Basat en sub-objectius, o és ell mateix Basat en sub-objectius amb sub-objectius, llavors el seu període i freqüència no poden canviar.
• Si un objectiu és mesurat Basat en sub-objectius, llavors el seu progrés no pot ser actualitzat manualment.

Resolució de problemes

Cerca d'objectius

• Simptom: “No puc trobar un objectiu.”
  Causa: El navegador de dates mostra l'any actual, o està configurat a un trimestre, mes o rang que no conté l'objectiu complet, o un filtre està actiu. 
  Solució: Estableix el navegador de dates a l'Any de l'objectiu, esborra els filtres i cerca per nom.

Creació d'objectius

• Simptom: "El botó Nou Objectiu falta."
  Causa: No tens Crear resultats clau, o el seu abast no arriba a cap empleat actiu.
  Solució: Demana a un administrador Crear resultats clau.
   
• Simptom: "Assignar només ofereix Empleats."
  Causa: Equip, Entitat legal, Rol i Totalitat de l'empresa necessiten Crear resultats clau – Per a tota l'empresa.
  Solució: Tria els empleats, o demana a un administrador.
   
• Simptom: "No puc seleccionar més equips."
  Causa: Pots seleccionar fins a 10 equips, entitats legals o rols. El missatge diu "Pots seleccionar fins a 10".
  Solució: Divideix l'objectiu o assigna'l a Totalitat de l'empresa o a una entitat legal.
   
• Simptom: "Ajusta els objectius del període perquè s'afegeixin al total."
  Causa: Els objectius per període no s'afegeixen al valor de Objectiu.
  Solució: Fes clic a Distribuir igualment o corregeix els valors fins que el missatge digui "L'objectiu total està correctament distribuït".
   
• Simptom: "La descripció pot tenir com a màxim 1000 caràcters."
  Causa: La Descripció és massa llarga.
  Solució: Escurça-la o enllaça a un document.
   
• Simptom: "Crear un objectiu individual per a cada persona falta."
  Causa: L'opció no s'ofereix quan s'edita, quan es crea un sub-objectiu, o quan es crea un objectiu a partir d'un pla d'acció.
  Solució: Crea l'objectiu des de Rendiment > Objectius > Nou Objectiu.
   
• Simptom: "La teva creació massiva d'objectius ha fallat." correu electrònic.
  Causa: L'audiència no tenia membres, o la creació va trobar un error. No es va desar res.
  Solució: Comprova Assignar a i crea l'objectiu de nou.
   

Sub-objectius i objectius pare

Els objectius en cascada (objectius pare i sub-objectius) estan disponibles en el pla Enterprise.

• Simptom: "Un sub-objectiu ha de tenir el mateix període que el seu objectiu pare" o "…la mateixa freqüència que el seu objectiu pare".
  Causa: El pare és mesurat Basat en sub-objectius.
  Solució: Dona al sub-objectiu el Període d'objectiu i Freqüència d'objectiu del pare.
   
• Simptom: "Els objectius només poden estar anidats fins a 5 nivells de profunditat".
  Causa: L'arbre seria més profund que 5 nivells.
  Solució: Adjunta l'objectiu més amunt a l'arbre.
   
• Simptom: "Un objectiu no pot ser afegit com a fill d'un dels seus propis sub-objectius".
  Causa: Has intentat fer que un objectiu sigui un sub-objectiu del seu propi descendent.
  Solució: Tria un objectiu pare diferent.
   
• Simptom: "Afegir objectius existents no llista el meu objectiu."
  Causa: Només els objectius sense un pare, i amb el mateix període i freqüència quan el pare està Basat en sub-objectius, es llisten.
  Solució: Desvincula l'objectiu del seu actual pare o alinea el seu període i freqüència.
   
• Simptom: "Afegir sub-objectiu falta."
  Causa: Necessites Crear resultats clau i Gestionar resultats clau al pare, i l'arbre ha de tenir espai per a un altre nivell.
  Solució: Demana al creador de l'objectiu o a un administrador.
   

Editar i eliminar

• Simptom: "El període i la freqüència no poden ser canviats — Elimina aquest objectiu del pla d'incentius per canviar el període i la freqüència".
  Causa: Un pla d'incentius actiu utilitza l'objectiu.
  Solució: Elimina l'objectiu del pla, o espera fins que el pla sigui arxivat.
   
• Simptom: "El període i la freqüència no poden ser canviats — Elimina el pes d'aquest objectiu a Editar pesos per canviar el període i la freqüència".
  Causa: L'objectiu té un pes.
  Solució: Demana a algú que pugui editar els pesos d'aquest empleat que obri Editar pesos i estableixi el pes de l'objectiu al 0%.
   
• Simptom: "El període i la freqüència estan bloquejats mentre l'objectiu participa en el seguiment de sub-objectius".
  Causa: L'objectiu és, o pertany a, un objectiu mesurat Basat en sub-objectius.
  Solució: Desvincula'l del seu pare primer, o canvia tot l'arbre.
   
• Simptom: "El tipus de mètrica està encallat en Basat en sub-objectius."
  Causa: L'objectiu encara té sub-objectius.
  Solució: Desvincula primer els seus sub-objectius.
   
• Simptom: "Aquest objectiu no pot ser eliminat — Elimina aquest objectiu del pla d'incentius per eliminar-lo."
  Causa: Un pla d'incentius actiu utilitza l'objectiu.
  Solució: Elimina'l del pla a Plans d'incentius, o arxiva el pla.
   
• Simptom: "Editar objectiu o Eliminar objectiu falta."
  Causa: No vas crear l'objectiu i el teu abast de Gestionar resultats clau no cobreix a tothom de la seva audiència, o estàs a l'audiència.
  Solució: Pregunta al creador o a un administrador.

Progrés i estat

• Simptom: "Actualització de progrés falta."
  Causa: L'objectiu és Basat en sub-objectius, o el teu abast de Actualitzar el progrés dels resultats clau no cobreix a tothom de l'audiència.
  Solució: Actualitza els sub-objectius, o pregunta al creador o a un administrador.
   
• Simptom: "El progrés d'aquest objectiu es deriva dels seus sub-objectius i no pot ser actualitzat manualment".
  Causa: El mateix que abans.
  Solució: Actualitza els sub-objectius.
   
• Simptom: "El meu objectiu mostra Perdut però encara estem treballant en ell."
  Causa: La data de finalització de l'objectiu (o del període actual) ha passat amb un progrés inferior al 100%.
  Solució: Edita el Període d'objectiu si la data límit ha canviat, després actualitza el progrés.
   
• Simptom: "El meu objectiu mostra un 0% tot i que he fet progrés."
  Causa: El progrés es mesura a partir del Valor inicial. Un valor igual o inferior al inicial compta com a 0%.
  Solució: Comprova el Valor inicial i el Valor objectiu a Editar objectiu.
   
• Simptom: "El progrés d'un objectiu pare sembla incorrecte."
  Causa: Els pares sumen sub-objectius només quan comparteixen tipus, unitat i direcció; altrament, promiguen els percentatges dels sub-objectius. Els sub-objectius que són ells mateixos pares buits es salten.
  Solució: Veure Seguiment del progrés dels objectius.
   

Pesos

• Simptom: "Desa està desactivat a Editar pesos."
  Causa: Els pesos no s'afegeixen al 100%.
  Solució: Ajusta'ls fins que el missatge digui "Els pesos s'afegeixen al 100%." o fes clic a Distribuir pesos igualment.
   
• Simptom: "La llista d'objectius ha canviat des que aquest formulari es va obrir. Torna a carregar i torna a provar."
  Causa: Algú va afegir o eliminar un objectiu en aquest període mentre editaves.
  Solució: Tanca el diàleg, torna a obrir-lo i desa de nou.
   
• Simptom: "Vull treure un objectiu del pes d'un empleat."
  Causa: Un cop un grup té pes, cada objectiu en ell té un pes.
  Solució: A Editar pesos, estableix el pes de l'objectiu al 0% i distribueix el 100% entre els altres objectius. Un objectiu amb un pes del 0% pot ser eliminat.
   
• Simptom: "No hi ha objectius per pesar".
  Causa: L'empleat no té objectius individuals en aquest període i freqüència.
  Solució: Els pesos només s'apliquen a objectius assignats només a aquella persona. Els objectius col·lectius no poden ser ponderats.

FAQ

1. A qui hauria de contactar si cap d'aquestes solucions funciona?
Contacta primer amb el teu administrador de Factorial; la majoria de problemes són permisos. Si l'administrador no pot resoldre-ho, contacta amb el suport de Factorial amb el nom de l'objectiu, el seu període i el missatge exacte.

2. Pot el suport recuperar un objectiu eliminat?
No. Eliminar un objectiu és permanent.

3. Per què veig el mateix objectiu dues vegades?
Després del canvi a la nova experiència d'objectius, un objectiu pot aparèixer una vegada com a pare i de nou dins d'un altre pare només si va ser duplicat. Comprova si hi ha objectius amb el mateix nom creats per Duplicar objectiu.