Com s'utilitza un canal segur?
Per utilitzar el canal segur, seguiu les instruccions següents:
- Accediu a l'enllaç de la queixa: Aneu a la secció Configuració de la barra lateral i localitzeu el canal segur. Dins de la secció Formulari de queixes, trobareu l'enllaç per enviar queixes.
- Instal·leu l'aplicació de queixes: Aneu a la secció Aplicacions de la barra lateral i localitzeu l'aplicació Queixes. Instal·leu l'aplicació per activar-ne la funcionalitat.
- Afegiu un responsable de queixes: Dins del Canal segur, a la secció Configuració, feu clic a "Afegiu responsable(s) de queixes" a la categoria Responsable(s) de queixes. Afegiu les persones designades per gestionar les queixes.
- Crea una queixa: Factorial et proporcionarà una pàgina personalitzada basada en la personalització de la teva empresa. Emplena la informació del queixant, proporciona una descripció de la queixa, crea una contrasenya i obté un codi de queixa.
- Gestioneu la queixa: accediu a la secció Queixes de la barra lateral per veure una llista de queixes. Feu clic en una queixa específica per procedir amb la seva gestió.
- Seguiment de la vostra queixa: si necessiteu afegir més informació a la vostra queixa, seleccioneu "Seguiment d'una queixa" i introduïu el vostre número de queixa i la vostra contrasenya. Tingueu en compte que tota la informació s'encriptarà per garantir la privadesa durant el procés de transmissió i només el personal autoritzat tindrà accés a les queixes.
Què és un canal segur?
Un canal segur és un sistema que permet a les persones presentar queixes verbalment o per escrit, fins i tot per telèfon o altres sistemes de missatgeria de veu. Està dissenyat per garantir la confidencialitat del denunciant i de qualsevol tercer esmentat a la queixa.