Visió general
La funció Notes de casos de queixa permet als gestors de queixes documentar cada pas d'una queixa directament a Factorial . Cada nota està xifrada per protegir la informació confidencial, garantint que només els gestors de queixes designats puguin veure o gestionar el contingut.
Quan i per què utilitzar-lo:
Feu servir les notes de cas sempre que necessiteu documentar el progrés, les decisions o les accions relacionades amb una queixa específica. Mantenir tota la informació en un lloc segur ajuda a mantenir el compliment de les lleis de protecció de dades, millora la col·laboració interna i augmenta la transparència en la gestió de les queixes.
Com utilitzar
- Aneu al Canal segur i obriu la queixa que voleu gestionar
- A la pàgina de queixes, busqueu la nova secció Notes del cas.
- Feu clic a Afegeix nota i escriviu els vostres comentaris o actualitzacions internes.
- Un cop desada, la nota s'encripta i s'emmagatzema de manera segura: només els gestors de queixes amb els permisos adequats la poden veure o editar.
Edita una nota:
Si necessiteu actualitzar la informació, feu clic a Edita al costat de la nota.
Supressió suau d'una nota:
Per eliminar una nota sense eliminar-la permanentment, feu clic a Elimina . La nota s'ocultarà però es podrà recuperar si cal.
Preguntes freqüents
-
Qui pot accedir a les notes de queixa?
Només els gestors de queixes amb privilegis assignats poden accedir, editar o suprimir notes.
-
El denunciant pot veure les notes?
No, les notes dels casos són estrictament internes i només les poden veure els gestors de queixes autoritzats.
-
Es poden recuperar les notes eliminades?
Sí, com que les eliminacions s'eliminen temporalment, els usuaris autoritzats poden restaurar les notes si cal.
-
Les notes estan xifrades?
Sí, totes les notes estan xifrades a nivell d'emmagatzematge, cosa que garanteix una confidencialitat completa; ni tan sols els empleats Factorial hi poden accedir.