Formulari sobre incidents

• Finalitat : Selecciona aquesta opció per informar de qualsevol esdeveniment no planificat que interrompi el funcionament normal o afecti la qualitat del servei. La prioritat és restablir el servei el més aviat possible.
• Què cal incloure : Descriu l'incident, el seu impacte i les mesures que ja s'han pres per solucionar-lo.
• Exemple : "Els usuaris no poden iniciar sessió a la plataforma i apareix un missatge d'error que diu 'Servei no disponible'"

Com completar el formulari

1. Emplena els camps obligatoris de la manera següent:
   • Planteja aquesta sol·licitud en nom de:
     • Assegura't que el teu nom i correu electrònic es mostrin correctament
   • Resum :
     • Escriu un títol concís que resumeixi la teva sol·licitud o pregunta
     • Exemple: "Els usuaris no poden iniciar sessió a la plataforma i apareix un missatge d'error que diu 'Servei no disponible'".
   • Comparteix amb :
     • Si selecciones "Ningú", la informació d'aquest tiquet romandrà privada i no es compartirà amb el gestor de comptes ni amb l'organització.
   • Idioma:
     • Selecciona l'idioma en què vols rebre assistència
   • Consentiment de personificació:
     • Accepta o rebutja l'inici de sessió del nostre equip d'assistència com a usuari per resoldre el problema
     • És obligatori acceptar per poder continuar en el procés de suport.
   • Descripció :
     • Inclou detalls rellevants com ara:
       • Informació del compte (si escau)
       • Informació de l'empleat (si escau)
       • Descripció del que està passant
       • Qualsevol missatge d'error o captures de pantalla (si escau)
     • Pots formatar el text, afegir enllaços o incloure captures de pantalla mitjançant la barra d'eines
   • Empleats afectats
     • Inclou alguns exemples dels usuaris afectats per aquest problema
     • Una mostra representativa és perfecta; no cal proporcionar la llista completa
   • Selecciona la plataforma afectada
     • Especifica si el problema és a l'aplicació o a l'escriptori
       

       Si no confirmes el consentiment de personificació, el formulari quedarà buit i no podrem continuar.

        
2. Fes clic a Enviar .
   • El tiquet es crearà automàticament a Jira i s'assignarà a l'equip pertinent.