Visão Geral

Registrar-se com um código QR permite que os/ as funcionários/as registrem suas horas de trabalho rapidamente, escaneando um código com seus dispositivos móveis. Este recurso é comumente utilizado em locais de trabalho onde os/ as funcionários/as estão fisicamente presentes e precisam de uma maneira rápida e simples de acompanhar o tempo.

Solução de Problemas

Aqui estão problemas comuns e como resolvê-los:

1. Nada acontece após escanear o código QR

• O código QR pode não estar em um formato válido
• Peça ao seu administrador para regenerar o código QR
• Certifique-se de que você está escaneando o código QR correto da empresa

2. Mensagem de erro genérica aparece (“Houve um problema”)

Essa mensagem pode aparecer por diferentes razões, como:

• O código QR expirou
• Já existe um turno ativo
• Políticas de acompanhamento de tempo impedem o registro
• A página de registro com QR foi recarregada ou o tablet/navegador foi reiniciado

Se a página de registro com QR foi recarregada ou o dispositivo foi reiniciado:
A página deve recuperar automaticamente o código QR. Se o dispositivo já estava configurado antes dessa melhoria, um administrador ou gerente da empresa pode precisar abrir o link original de registro uma vez nas configurações de políticas de Acompanhamento de Tempo. Depois disso, recarregamentos e reinicializações futuras devem recuperar o código QR automaticamente.

Se o dispositivo não tiver um link de registro com QR ou token de acesso para recuperar, entre em contato com seu administrador para solicitar um novo link.

Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador.

3. A câmera não abre ou o escaneamento não funciona (especialmente no iOS)

• Verifique se as permissões da câmera estão habilitadas nas configurações do seu dispositivo
• Se seu dispositivo for gerenciado pela sua empresa (MDM ou restrições), o acesso à câmera pode estar bloqueado
• Entre em contato com sua equipe de TI para revisar as restrições do dispositivo

4. O código QR funciona para alguns funcionários, mas não para outros

• Verifique as permissões individuais ou políticas no Acompanhamento de Tempo
• Garanta que todos os/ as funcionários/as estejam atribuídos à política de acompanhamento de tempo correta
• Verifique se estão usando a versão mais recente do aplicativo

5. O aplicativo continua carregando ou demora muito após o escaneamento

• Isso pode ser devido a uma conexão de internet lenta ou instável
• Tente mudar de rede (Wi-Fi/dados móveis)
• Feche e reabra o aplicativo antes de tentar novamente

6. O código QR foi copiado ou compartilhado, mas não funciona

• Se o link do código QR foi copiado incorretamente, pode não funcionar corretamente
• Sempre use o código QR original gerado no Factorial
• Regenerate e compartilhe novamente, se necessário

FAQ

1. Um erro de código QR impede que os/ as funcionários/as registrem-se?
   Não necessariamente. Na maioria dos casos, o problema está relacionado ao código QR, permissões do dispositivo ou conexão. Uma vez resolvido, os/ as funcionários/as podem registrar-se normalmente.
    
2. Posso ver o motivo exato pelo qual o registro com QR falhou?
   No momento, as mensagens de erro exibidas no aplicativo podem ser genéricas e não especificar a causa exata. Se o problema continuar, recomendamos entrar em contato com seu administrador ou equipe de suporte para investigar mais a fundo.
    
3. Os registros com QR podem falhar devido a políticas da empresa?
   Sim. Políticas de acompanhamento de tempo (como restrições em turnos ativos ou regras de registro) podem impedir um escaneamento bem-sucedido. Verifique suas configurações da empresa ou entre em contato com seu administrador para mais informações.