Formulaire À propos des incidents

• Objectif : Sélectionnez cette option pour signaler tout événement imprévu perturbant le fonctionnement normal ou affectant la qualité du service. La priorité est de rétablir le service au plus vite.
• Éléments à inclure : Décrire l’incident, son impact et les mesures déjà prises pour y remédier.
• Exemple : « Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la plateforme et un message d'erreur s'affiche indiquant « Service indisponible ». »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Présentez cette demande au nom de :
     • Veuillez vous assurer que votre nom et votre adresse électronique sont correctement affichés.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la plateforme et un message d'erreur s'affiche indiquant « Service indisponible ». »
   • Partager avec :
     • Si vous sélectionnez « Personne », les informations de ce ticket resteront confidentielles et ne seront partagées ni avec le gestionnaire de compte ni avec l’organisation.
   • Langue:
     • Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez être assisté.
   • Consentement à la personnification:
     • Accepter ou refuser que notre équipe d'assistance se connecte en tant qu'utilisateur pour résoudre le problème
     • L'acceptation est obligatoire pour poursuivre le processus de soutien.
   • Description :
     • Incluez les détails pertinents tels que :
       • Informations sur le compte (le cas échéant)
       • Informations sur les employés (le cas échéant)
       • Description de ce qui se passe
       • Messages d'erreur ou captures d'écran (le cas échéant)
     • Vous pouvez mettre en forme le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Les employés concernés
     • Incluez quelques exemples d'utilisateurs concernés par ce problème.
     • Un échantillon représentatif est parfait ; il n'est pas nécessaire de fournir la liste complète.
   • Sélectionnez la plateforme concernée
     • Veuillez préciser si le problème se situe sur l'application ou sur l'ordinateur.
       

       Si vous ne confirmez pas votre consentement à la personnification, le formulaire restera vide et nous ne pourrons pas poursuivre.

        
2. Cliquez sur Envoyer .
   • Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.