Les rapports SQL personnalisés vous permettent d'extraire des données personnalisées de votre compte Factorial dans un format très spécifique. Afin de vous fournir exactement ce dont vous avez besoin dans les meilleurs délais, cet article explique :
- Quelles informations devez-vous inclure lorsque vous demandez un rapport ?
- Fonctionnement du processus de requête SQL
- Que signifie « Résolu » ?
- Que faire si les données sont erronées ou si vous avez besoin de modifications ?
Avant de commencer : qu’est-ce qu’un rapport SQL ?
Un rapport SQL est un tableau personnalisé, créé spécialement pour vous par notre équipe technique.
Il ne s'agit pas d'une exportation ou d'un widget standard ; il est conçu sur mesure pour répondre précisément à vos besoins.
C’est pourquoi nous avons besoin d’informations très claires pour garantir l’exactitude de votre rapport.
1. Éléments à inclure dans une demande de rapport SQL
Lorsque vous ouvrez un ticket pour demander un rapport SQL, veuillez vous assurer qu'il est ouvert sous :
Cliquez ici pour demander un rapport (SQL) (Une seule demande SQL par ticket).
a. Quelles informations souhaitez-vous ?
Dites-nous précisément quelles données vous avez besoin.
Exemple:
- heures supplémentaires
- Temps de congé pris par mois
- Liste des effectifs
- Coûts par employé
- données de vente ou de performance
Plus c'est clair, mieux c'est.
b. À quoi servira le rapport ?
Cela nous permet de comprendre le contexte et de garantir que la structure corresponde à votre objectif.
Exemples :
- Rapport mensuel
- budgétisation
- Audits
- Analyse interne
c. À quoi devrait ressembler le tableau final ?
Si possible, veuillez inclure :
- Un exemple de tableau
- Une capture d'écran
- Ou une liste des colonnes dans l'ordre
d. Informations détaillées pour chaque colonne
Pour chaque colonne dont vous avez besoin, veuillez fournir :
- Nom de la colonne
- Ce que cela représente
- D'où proviennent les données au sein Factorial
- Formule utilisée (uniquement si la valeur doit être calculée)
Exemple : Rapports de congés
Si votre signalement concerne un congé, veuillez confirmer :
- Quels types d'absences inclure ou exclure
- Les noms exacts des absences tels qu'ils apparaissent dans Factorial
- Jours ouvrables définis dans le contrat et dans la planification du temps
2. Que se passe-t-il après l'envoi de votre demande ?
Une fois votre ticket envoyé, votre requête SQL passe par trois phases.
Voici ce que chacun signifie :
Phase 1. Révision SQL
Un spécialiste examine votre demande pour vérifier :
- Toutes les informations requises sont-elles fournies ?
- Le rapport est-il réalisable ?
- Avons-nous besoin de précisions ?
Si des informations sont manquantes, nous vous retournerons la demande et vous demanderons les détails manquants.
Délai de première réponse : 4 heures ouvrables
Si votre demande peut être prise en charge par un widget personnalisé , nous vous en informerons avant de poursuivre.
Phase 2. SQL planifié
Une fois que tout est clair et confirmé :
- Nous programmons votre rapport
- Un développeur SQL commence à le construire
Délai de livraison : 7 jours ouvrables (45 heures ouvrables)
Le code SQL sera directement intégré à votre compte Factorial .
Phase 3. Résolue
Lorsque votre rapport est prêt, le ticket passe à l'état « Résolu » .
Que signifie « Résolu » :
- Votre rapport est prêt.
- Vous disposez maintenant de 5 jours pour vérifier les données.
- Vous pouvez toujours signaler des erreurs ; nous rouvrirons le ticket.
Ce que « Résolu » ne signifie pas :
- Cela ne signifie PAS que la demande est définitivement close.
- Cela signifie simplement que le rapport a été livré et qu'il attend votre confirmation.
3. Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas ?
Vous disposez d'un délai maximal de 5 jours pour examiner les données.
Si les données sont incorrectes :
- Répondre au ticket
- Expliquez ce qui ne va pas
- Donnez un exemple de valeur incorrecte
- Nous allons rouvrir le ticket et le corriger.
- Le problème sera renvoyé à la phase planifiée SQL.
4. Que se passe-t-il si vous avez besoin de plus de données plus tard ?
Si votre rapport est correct, mais que vous avez maintenant besoin de :
- nouvelles colonnes
- nouveaux filtres
- nouvelles formules
- une structure de tableau modifiée
Veuillez ouvrir une nouvelle requête SQL ici .
Cela permet de suivre correctement chaque modification et garantit un processus sans accroc.