Cet article présente les modes de paiement disponibles pour les abonnements et les factures, notamment le prélèvement SEPA, la carte bancaire et le virement bancaire. Vous découvrirez également le fonctionnement de chaque mode de paiement, les délais de traitement, les autorisations requises et les points importants à prendre en compte concernant la facturation.
Aperçu
Factorial propose différents modes de paiement en fonction du type d'abonnement, de la fréquence de facturation et des exigences du client :
- Prélèvement SEPA (SDD)
- Carte de crédit
- Virement bancaire
Chaque mode de paiement a ses propres délais de traitement, processus d'approbation et actions client.
Quand et pourquoi l'utiliser
- Utilisez le prélèvement SEPA pour les paiements récurrents au sein de la zone SEPA.
- Utilisez les paiements par carte de crédit pour une activation plus rapide et une facturation récurrente automatisée.
- Utilisez le virement bancaire pour les paiements importants ou les abonnements annuels nécessitant un traitement manuel.
- Le mode de paiement choisi peut dépendre des préférences du client, du type d'abonnement, de la fréquence des paiements ou des exigences d'approbation interne.
Comment choisir un mode de paiement
Si vous payez par prélèvement SEPA ou par carte bancaire, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement directement depuis le portail client.
Si vous payez par virement bancaire, vous devrez contacter votre gestionnaire de compte afin que la modification puisse être traitée en interne.
Il en va de même lors du passage d'un prélèvement SEPA ou d'une carte de crédit à un virement bancaire.
- Dans votre barre latérale, accédez à Facturation pour ouvrir le portail client.
- Accédez à la section Modes de paiement
- Dans « Ajouter un mode de paiement » , choisissez celui que vous préférez.
- Indiquez s'il s'agit d'un mode de paiement principal ou d'un mode de paiement de secours.
- Cliquez sur Ajouter
Prélèvement SEPA (SDD)
Le prélèvement SEPA (SDD) permet aux entreprises de prélever automatiquement les paiements récurrents, tels que les abonnements ou les frais de service, directement sur votre compte bancaire dans la zone SEPA.
Les paiements SEPA sont initiés immédiatement après la création de la facture et ne peuvent être annulés manuellement. Le délai de traitement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Les transactions SEPA bénéficient d'un délai de contestation de 8 semaines. Pendant cette période, vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque et obtenir le remboursement.
Les virements bancaires internationaux peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire selon la banque.
paiements par carte de crédit
Les paiements par carte de crédit permettent des prélèvements automatiques pour les abonnements récurrents ou des transactions spécifiques en utilisant les informations de votre carte enregistrée.
Contrairement au prélèvement SEPA, aucun document d'autorisation SEPA n'est requis car vous autorisez le paiement directement lors de l'enregistrement des coordonnées de leur carte.
Avant de créer l'abonnement sur Chargebee, le service financier vous envoie un courriel vous demandant de mettre à jour votre mode de paiement. Le lien d'enregistrement est valable 5 jours. Une fois vos informations de carte bancaire enregistrées, votre compte pourra être activé.
Si vous ne pouvez pas accéder au lien d'enregistrement du mode de paiement car il a expiré, demandez un nouvel e-mail de mise à jour du mode de paiement.
Virement bancaire
Les paiements par virement bancaire sont gérés manuellement et sont généralement utilisés pour les paiements importants, notamment les abonnements annuels.
Les virements bancaires nationaux sont généralement traités en 1 à 2 jours ouvrables, tandis que les virements internationaux peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Les conditions de paiement définissent le délai dont dispose le client pour effectuer le paiement après l'émission de la facture. Le délai standard est de 10 jours, un délai de 30 jours n'étant accordé qu'à titre exceptionnel.
Tous les paiements par virement bancaire doivent être approuvés par Factorial .
Si une devise incorrecte est utilisée pour le virement bancaire, veuillez contacter votre gestionnaire de compte afin de vérifier si le paiement peut tout de même être traité correctement.
Conseils et bonnes pratiques
- Assurez-vous de sélectionner le mode de paiement qui correspond le mieux à votre type d'abonnement et à vos préférences de facturation.
- Veuillez vérifier que vos coordonnées et vos informations de facturation sont correctes avant de finaliser la configuration du paiement.
- Veuillez noter que les délais de traitement des paiements peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi et de votre banque.
- Si vous utilisez le prélèvement SEPA, évitez de demander des remboursements pendant le délai de contestation de 8 semaines, car le paiement peut encore être contesté auprès de votre banque.
- Finalisez l'enregistrement de votre carte de crédit dès que possible après réception du lien de paiement, car celui-ci expire au bout de 5 jours.
- Si vous avez des doutes concernant votre statut de paiement ou vos conditions de facturation, contactez l'équipe d'assistance ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.
FAQ
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Puis-je annuler un paiement SEPA après la création de la facture ?
Non. Une fois la facture émise, le paiement SEPA est automatiquement initié et ne peut pas être annulé manuellement.
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Pourquoi ne puis-je pas obtenir un remboursement pendant la période de litige SEPA ?
Les paiements SEPA bénéficient d'un délai de contestation de 8 semaines pendant lequel vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque. Afin d'éviter les remboursements en double, aucun remboursement n'est effectué durant cette période.
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Dois-je signer une autorisation SEPA pour payer par carte bancaire ?
Non. Lorsque vous enregistrez les informations de votre carte de crédit, vous autorisez automatiquement le mode de paiement.
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Quelles devises sont prises en charge pour les virements bancaires ?
Les virements bancaires sont acceptés en EUR, USD et GBP. Veuillez vous assurer d'utiliser les coordonnées bancaires correctes correspondant à la devise de la facture.