Cet article explique les méthodes de paiement disponibles pour les abonnements et les factures, y compris le prélèvement SEPA, la carte de crédit et le virement bancaire. Vous apprendrez également comment chaque méthode de paiement fonctionne, les délais de traitement, les exigences d'autorisation et les considérations importantes en matière de facturation.
Vue d'ensemble
Factorial propose différentes méthodes de paiement en fonction du type d'abonnement, de la fréquence de facturation et des exigences du client :
- Prélèvement SEPA (SDD)
- Carte de Crédit
- Virement Bancaire
Chaque méthode de paiement a des délais de traitement, des flux de validation et des actions client différents.
Quand et pourquoi elle doit être utilisée
- Utilisez le Prélèvement SEPA (SDD) pour les paiements récurrents dans la zone SEPA
- Utilisez les paiements par Carte de Crédit pour une activation plus rapide et une facturation récurrente automatisée
- Utilisez le Virement Bancaire pour les paiements importants ou les abonnements annuels nécessitant un traitement manuel
- La méthode de paiement choisie peut dépendre des préférences du client, du type d'abonnement, de la fréquence de paiement ou des exigences d'approbation interne
Comment sélectionner une méthode de paiement
Si vous payez par prélèvement SEPA ou carte de crédit, vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement directement depuis le Portail Client.
Si vous payez par virement bancaire, vous devrez contacter le Support pour que le changement puisse être traité en interne.
Il en va de même lors du passage du prélèvement SEPA ou de la carte de crédit au virement bancaire.
- Dans votre barre latérale, allez à Facturation pour ouvrir le Portail Client
- Accédez à la section Méthodes de paiement
- Sur Ajouter une méthode de paiement, choisissez celle que vous préférez
- Sélectionnez si c'est une méthode de paiement principale ou un sauvegarde
- Cliquez sur Ajouter
Prélèvement SEPA (SDD)
Le prélèvement SEPA (SDD) permet aux entreprises de collecter automatiquement des paiements récurrents, tels que des abonnements ou des frais de service, directement depuis votre compte bancaire dans la zone SEPA.
Les paiements SEPA sont initiés immédiatement après la création de la facture et ne peuvent pas être annulés manuellement. Les paiements prennent généralement entre 2 et 3 jours ouvrables pour être complétés. Les transactions SEPA incluent une période de contestation de 8 semaines. Pendant ce temps, vous pouvez contester le prélèvement par l'intermédiaire de votre banque et récupérer les fonds.
Les virements bancaires internationaux peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire selon la banque.
Paiements par carte de crédit
Les paiements par carte de crédit permettent des prélèvements automatiques pour des abonnements récurrents ou des transactions spécifiques en utilisant les informations de votre carte enregistrée.
Contrairement au prélèvement SEPA, aucun document d'autorisation SEPA n'est requis car vous autorisez le mode de paiement directement lors de l'enregistrement des détails de votre carte.
Avant de créer l'abonnement dans Chargebee, le service financier vous envoie un e-mail demandant une mise à jour de la méthode de paiement. Le lien d'enregistrement du paiement est valide pendant 5 jours. Une fois les informations de la carte de crédit enregistrées avec succès, le compte peut être activé.
Si vous ne pouvez pas accéder au lien d'enregistrement du paiement parce qu'il a expiré, demandez un nouvel e-mail de mise à jour de la méthode de paiement.
Virement bancaire
Les paiements par virement bancaire sont gérés manuellement et sont généralement utilisés pour les paiements importants, en particulier les abonnements annuels.
Les virements bancaires nationaux prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être complétés, tandis que les virements internationaux peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Les conditions de paiement définissent le nombre de jours dont le client dispose pour effectuer le paiement après l'émission de la facture. Les conditions de paiement standard sont de 10 jours, tandis que les conditions de 30 jours ne sont approuvées que de manière exceptionnelle.
Tous les paiements par virement bancaire doivent être approuvés par Factorial.
Si une devise incorrecte est utilisée pour le virement bancaire, contactez votre Responsable de Compte pour vérifier si le paiement peut encore être traité correctement.
Conseils et meilleures pratiques
- Assurez-vous de sélectionner la méthode de paiement qui correspond le mieux à votre type d'abonnement et à vos préférences de facturation
- Vérifiez que vos informations de contact et de facturation sont correctes avant de finaliser la configuration du paiement
- Gardez à l'esprit que les délais de traitement des paiements peuvent varier en fonction de la méthode de paiement sélectionnée et de votre banque
- Si vous utilisez le prélèvement SEPA, évitez de demander des remboursements pendant la période de contestation de 8 semaines, car le paiement peut encore être contesté par votre banque
- Complétez votre enregistrement de carte de crédit dès que possible après avoir reçu le lien de paiement, car il expire après 5 jours
- Si vous avez des doutes sur l'état de votre paiement ou vos conditions de facturation, contactez l'équipe de support ou votre Responsable de Compte pour obtenir de l'aide.
FAQ
-
Puis-je annuler un paiement SEPA après l'émission de la facture ?
Non. Une fois la facture émise, le paiement SEPA est automatiquement initié et ne peut pas être annulé manuellement.
-
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de remboursement pendant la période de contestation SEPA ?
Les paiements SEPA incluent une période de contestation de 8 semaines pendant laquelle vous pouvez contester le paiement par l'intermédiaire de votre banque. Pour éviter les remboursements en double, les remboursements ne sont pas traités pendant cette période.
-
Dois-je signer un document d'autorisation SEPA pour payer par carte de crédit ?
Non. Lorsque vous enregistrez les détails de votre carte de crédit, vous autorisez automatiquement la méthode de paiement.
-
Quelles devises sont supportées pour les virements bancaires ?
Les virements bancaires sont supportés en EUR, USD et GBP. Assurez-vous d'utiliser les bons détails de compte bancaire pour la devise de la facture fournie.