Este artículo explica los métodos de pago disponibles para suscripciones y facturas, incluyendo Domiciliación SEPA, Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria. También aprenderás cómo funciona cada método de pago, los plazos de procesamiento, los requisitos de autorización y consideraciones importantes de facturación.
Resumen
Factorial ofrece diferentes métodos de pago dependiendo del tipo de suscripción, la frecuencia de facturación y los requisitos del cliente:
- Domiciliación SEPA (SDD)
- Tarjeta de Crédito
- Transferencia Bancaria
Cada método de pago tiene diferentes tiempos de procesamiento, flujos de aprobación y acciones del cliente.
Cuándo y por qué debería usarse
- Usa Domiciliación SEPA (SDD) para pagos recurrentes dentro del área SEPA
- Usa Tarjeta de Crédito para una activación más rápida y facturación recurrente automatizada
- Usa Transferencia Bancaria para pagos grandes o suscripciones anuales que requieren procesamiento manual
- El método de pago seleccionado puede depender de la preferencia del cliente, el tipo de suscripción, la frecuencia de pago o los requisitos de aprobación interna
Cómo seleccionar un método de pago
Si pagas a través de Domiciliación SEPA o tarjeta de crédito, puedes actualizar tu método de pago directamente desde el Portal del Cliente.
Si pagas a través de transferencia bancaria, necesitarás contactar con Soporte para que el cambio pueda ser procesado internamente.
Lo mismo aplica al cambiar de Domiciliación SEPA o tarjeta de crédito a transferencia bancaria.
- En tu barra lateral, ve a Facturación para abrir el Portal del Cliente
- Accede a la sección de Métodos de pago
- En Agregar método de pago, elige el que prefieras
- Selecciona si es un método de pago principal o un respaldo
- Haz clic en Agregar
Domiciliación SEPA (SDD)
La Domiciliación SEPA (SDD) permite a las empresas cobrar automáticamente pagos recurrentes, como suscripciones o tarifas de servicio, directamente desde tu cuenta bancaria dentro del área SEPA.
Los pagos SEPA se inician inmediatamente después de que se crea la factura y no se pueden revertir manualmente. Los pagos suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en completarse. Las transacciones SEPA incluyen un período de disputa de 8 semanas. Durante este tiempo, puedes disputar el cargo a través de tu banco y recuperar los fondos.
Las transferencias bancarias internacionales pueden requerir tiempo de procesamiento adicional dependiendo del banco.
Pagos con tarjeta de crédito
Los pagos con tarjeta de crédito permiten cargos automáticos para suscripciones recurrentes o transacciones específicas utilizando la información de tu tarjeta registrada.
A diferencia de la Domiciliación SEPA, no se requiere un documento de autorización SEPA porque autorizas el método de pago directamente al registrar los detalles de tu tarjeta.
Antes de crear la suscripción en Chargebee, Finanzas te envía un correo electrónico solicitando una actualización del método de pago. El enlace de registro de pago es válido por 5 días. Una vez que la información de la tarjeta de crédito se registra correctamente, se puede activar la cuenta.
Si no puedes acceder al enlace de registro de pago porque ha expirado, solicita un nuevo correo electrónico de Actualización de Método de Pago.
Transferencia bancaria
Los pagos por transferencia bancaria se gestionan manualmente y generalmente se utilizan para pagos grandes, especialmente suscripciones anuales.
Las transferencias bancarias nacionales suelen tardar de 1 a 2 días hábiles en completarse, mientras que las transferencias internacionales pueden requerir tiempo de procesamiento adicional. Los términos de pago definen cuántos días tiene el cliente para completar el pago después de que se emite la factura. Los términos de pago estándar son de 10 días, mientras que los términos de 30 días solo se aprueban excepcionalmente.
Todos los pagos por transferencia bancaria deben ser aprobados por Factorial.
Si se está utilizando una moneda incorrecta para la transferencia bancaria, contacta a tu Gerente de Cuenta para verificar si el pago aún puede ser procesado correctamente.
Consejos y mejores prácticas
- Asegúrate de seleccionar el método de pago que mejor se adapte a tu tipo de suscripción y preferencias de facturación
- Verifica que tu información de contacto y facturación sea correcta antes de completar la configuración del pago
- Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de pagos pueden variar dependiendo del método de pago seleccionado y tu banco
- Si utilizas Domiciliación SEPA, evita solicitar reembolsos durante el período de disputa de 8 semanas, ya que el pago aún puede ser disputado a través de tu banco
- Completa tu registro de tarjeta de crédito lo antes posible después de recibir el enlace de pago, ya que expira después de 5 días
- Si no estás seguro sobre el estado de tu pago o los términos de facturación, contacta al equipo de soporte o a tu Gerente de Cuenta para obtener asistencia.
FAQ
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¿Puedo cancelar un pago SEPA después de que se emite la factura?
No. Una vez que se emite la factura, el pago SEPA se inicia automáticamente y no se puede cancelar manualmente.
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¿Por qué no puedo recibir un reembolso durante el período de disputa SEPA?
Los pagos SEPA incluyen un período de disputa de 8 semanas durante el cual puedes disputar el pago a través de tu banco. Para evitar reembolsos duplicados, los reembolsos no se procesan durante este período.
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¿Necesito firmar un documento de autorización SEPA para pagar con tarjeta de crédito?
No. Cuando registras los detalles de tu tarjeta de crédito, autorizas automáticamente el método de pago.
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¿Qué monedas son compatibles para transferencias bancarias?
Las transferencias bancarias son compatibles en EUR, USD y GBP. Asegúrate de utilizar los detalles correctos de la cuenta bancaria para la moneda de la factura proporcionada.