O Registro de Atividades do Canal de Confiança oferece um histórico completo e cronológico do que aconteceu com uma reclamação. A partir da página de detalhes da reclamação, você pode revisar ações como mudanças de status, atualizações de categoria, atribuições, notas e mensagens, incluindo quem fez cada alteração e quando.
Visão Geral
O Registro de Atividades fornece aos gerentes um histórico completo de uma reclamação em um só lugar. Ele ajuda você a entender todo o ciclo de vida de um caso sem precisar juntar informações de diferentes partes da reclamação.
A linha do tempo de atividades pode ajudar você a:
- Revisar tudo o que aconteceu com uma reclamação em ordem cronológica
- Ver quem realizou cada ação e quando
- Rastrear mudanças no status, categoria e atribuição da reclamação
- Revisar notas e mensagens como parte do histórico da reclamação
- Suportar revisões internas e auditorias com um registro claro das atividades
O Registro de Atividades está disponível para todas as empresas do Canal de Confiança.
Como usar
- No seu menu lateral, vá para Canal de Confiança
- Abra a reclamação relevante do Canal de Confiança
- Vá para a página de detalhes da reclamação
- Encontre o Registro de Atividades
- Revise a linha do tempo para ver o histórico da reclamação em ordem cronológica
- Verifique cada atividade para ver o que aconteceu, quem realizou a ação e quando ocorreu
O Registro de Atividades pode incluir:
- Criação da reclamação
- Mudanças de status
- Mudanças de categoria
- Atribuições
- Notas
- Mensagens
Para reclamações mais antigas criadas antes da introdução do Registro de Atividades, Factorial pode exibir o histórico anterior da reclamação em vez disso.
Dicas e melhores práticas
- Use o Registro de Atividades ao revisar o histórico de uma reclamação ou ao se preparar para uma auditoria interna.
- Verifique a linha do tempo antes de tomar decisões sobre um caso para entender seu contexto completo.
- Preste atenção à pessoa e ao carimbo de data/hora associados a cada atividade ao revisar a responsabilidade.
- Use a ordem cronológica para identificar quando mudanças importantes ocorreram e como a reclamação progrediu.
FAQ
-
O que é o Registro de Atividades do Canal de Confiança?
É um registro cronológico das atividades em uma reclamação do Canal de Confiança. Mostra o que aconteceu, quem realizou cada ação e quando.
-
Quais atividades posso ver no Registro de Atividades?
Você pode ver a criação da reclamação, mudanças de status, mudanças de categoria, atribuições, notas e mensagens.
-
Posso usar o Registro de Atividades para auditorias?
Sim. O Registro de Atividades fornece um histórico cronológico claro da reclamação, facilitando a revisão de como um caso foi tratado.
-
Reclamações mais antigas são suportadas?
Sim. Reclamações criadas antes da introdução do Registro de Atividades usam o histórico anterior da reclamação como uma alternativa.
-
O Registro de Atividades está disponível para todos os clientes da Factorial?
A funcionalidade está disponível para todos os clientes da Factorial com a funcionalidade do Canal de Confiança.