O Registro de Atividades do Canal Seguro oferece um histórico completo e cronológico do que aconteceu com uma denúncia. A partir da página de detalhes da denúncia, você pode revisar ações como mudanças de status, atualizações de categoria, atribuições, notas e mensagens, incluindo quem fez cada alteração e quando.
Visão Geral
O Registro de Atividades fornece aos gerentes um histórico completo de uma denúncia em um só lugar. Ele ajuda você a entender todo o ciclo de vida de um caso sem precisar juntar informações de diferentes partes da denúncia.
A linha do tempo de atividades pode ajudar você a:
- Revisar tudo o que aconteceu com uma denúncia em ordem cronológica.
- Ver quem realizou cada ação e quando.
- Rastrear mudanças no status, categoria e atribuição da denúncia.
- Revisar notas e mensagens como parte do histórico da denúncia.
- Suportar revisões internas e auditorias com um registro claro das atividades.
O Registro de Atividades está disponível para todas as empresas do Canal Seguro.
Como usar
- No menu lateral esquerdo, acesse Canal Seguro.
- Abra a denúncia relevante do Canal Seguro.
- Vá para a página de detalhes da denúncia.
- Encontre Atividade, no painel no lado direito.
- Revise a linha do tempo para ver o histórico da denúncia em ordem cronológica.
- Verifique cada atividade para ver o que aconteceu, quem realizou a ação e quando ocorreu.
O Registro de Atividades pode incluir:
- Criação da denúncia
- Mudanças de status
- Mudanças de categoria
- Atribuições
- Notas
- Mensagens
Para denúncias mais antigas criadas antes da introdução do Registro de Atividades, a Factorial pode exibir o histórico anterior da denúncia em vez disso.
Dicas e melhores práticas
- Use o Registro de Atividades ao revisar o histórico de uma denúncia ou ao se preparar para uma auditoria interna.
- Verifique a linha do tempo antes de tomar decisões sobre um caso para entender seu contexto completo.
- Preste atenção à pessoa e ao carimbo de data/hora associados a cada atividade ao revisar a responsabilidade.
- Use a ordem cronológica para identificar quando mudanças importantes ocorreram e como a denúncia progrediu.
Perguntas Frequentes
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O que é o Registro de Atividades do Canal Seguro?
É um registro cronológico das atividades em uma denúncia do Canal Seguro. Mostra o que aconteceu, quem realizou cada ação e quando.
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Quais atividades posso ver no Registro de Atividades?
Você pode ver a criação da denúncia, mudanças de status, mudanças de categoria, atribuições, notas e mensagens.
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Posso usar o Registro de Atividades para auditorias?
Sim. O Registro de Atividades fornece um histórico cronológico claro da denúncia, facilitando a revisão de como um caso foi tratado.
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Denúncias mais antigas são suportadas?
Sim. Denúncias criadas antes da introdução do Registro de Atividades usam o histórico anterior da denúncia como uma alternativa.
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O Registro de Atividades está disponível para todos os clientes da Factorial?
A funcionalidade está disponível para todos os clientes da Factorial com a funcionalidade do Canal Seguro.