O Tipo de métrica de um objetivo decide como seu progresso é medido: como uma quantia em dinheiro (Moeda), uma contagem (Numérica), uma Porcentagem, um resultado sim/não (Alcançado / não alcançado) ou o progresso combinado de seus sub-objetivos (Baseado em sub-objetivos). Você escolhe isso na etapa de Configuração do assistente de Novo objetivo, sob Configurar a métrica. Objetivos onde um valor menor é melhor (às vezes chamados de objetivos inversos, negativos ou de redução) usam um Valor inicial maior que o Valor alvo.

Antes de começar

• Objetivos em cascata (objetivos principais, sub-objetivos e o tipo de métrica Baseado em sub-objetivos) estão disponíveis no plano Enterprise.
• Para definir o tipo de métrica de um novo objetivo, você precisa de Objetivos > Criar resultados-chave. Para alterá-lo em um objetivo existente, você precisa ter permissão para editar o objetivo (Objetivos > Gerenciar resultados-chave, veja Comece com objetivos).
• Decida o ponto de partida e o alvo. Por exemplo: receita de 0 a 120.000 EUR, taxa de cancelamento de clientes de 10% a 5%, ou "Lançar o novo site" alcançado ou não.

Passo a passo

Escolha o tipo de métrica

1. Vá para Desempenho > Objetivos e clique em Novo Objetivo (ou abra um objetivo e clique em Editar objetivo).
2. Complete a etapa de Informações gerais e clique em Continuar.
3. Sob Configurar a métrica, abra Tipo de métrica e selecione uma das opções na tabela abaixo.
4. Insira os valores que o tipo de métrica solicita (veja a tabela).
5. Clique em Enviar (ou Editar quando você estiver editando um objetivo).

Criar um objetivo onde um valor menor é melhor

1. Em Configurar a métrica, selecione Moeda, Numérica ou Porcentagem.
2. Insira um Valor inicial maior que o Valor alvo. Exemplo: para reduzir o absenteísmo de 10% para 5%, selecione Porcentagem, insira Valor inicial 10 e Valor alvo 5.
3. Clique em Enviar.

À medida que o valor atual diminui em direção ao alvo, o progresso do objetivo aumenta. No exemplo, um valor atual de 7,5% significa 50% de progresso, e 5% significa 100% de progresso.

Regras e comportamento

• Se o tipo de métrica for Moeda, então a Unidade deve ser um código de moeda válido (como EUR ou USD) e os valores aceitam até 2 casas decimais.
• Se o tipo de métrica for Numérica, então você escolhe a Unidade desta lista: Clientes, Unidades, Itens, Pontos, Leads, Negócios.
• Se você mudar o tipo de métrica para Porcentagem, então o Valor inicial e o Valor alvo são pré-preenchidos com 0 e 100. Você pode alterar ambos.
• Se o tipo de métrica for Alcançado / não alcançado, então o objetivo não tem valor inicial ou alvo, e o progresso é 0% (Não alcançado) ou 100% (Alcançado).
• Se o tipo de métrica for Baseado em sub-objetivos, então o objetivo não tem valor próprio: seu progresso, alcance e alvo são calculados a partir de seus sub-objetivos, e ninguém pode atualizar seu progresso manualmente.
• Se o Valor inicial for maior que o Valor alvo, então o progresso aumenta à medida que o valor atual diminui.
• Se o Valor inicial for igual ao Valor alvo, então o progresso é 100% quando o valor atual é igual ao alvo e 0% caso contrário.
• Se o valor atual se afastar do alvo (por exemplo, abaixo do valor inicial em um objetivo crescente), então o progresso é mostrado como 0%. O progresso nunca é negativo.
• Se o valor atual ultrapassar o alvo, então o progresso é mostrado acima de 100% (por exemplo, 120%).
• Se você mudar o tipo de métrica de um objetivo existente, então seus alvos por período são redefinidos e você precisa inseri-los novamente.
• Se um objetivo medido Baseado em sub-objetivos já tiver sub-objetivos, então seu tipo de métrica não pode ser alterado.

Resolução de problemas

• Sintoma: "Não consigo mudar o tipo de métrica do meu objetivo." → Causa: O objetivo é medido Baseado em sub-objetivos e já tem sub-objetivos. → Solução: Desvincule ou exclua seus sub-objetivos primeiro, depois edite o objetivo.
• Sintoma: "Meu objetivo de redução mostra 0% mesmo que o valor tenha melhorado." → Causa: O Valor inicial foi inserido menor que o Valor alvo, então o objetivo espera que o valor cresça. → Solução: Edite o objetivo e insira um Valor inicial maior que o Valor alvo.
• Sintoma: "Não consigo digitar uma unidade como 'chamadas' para meu objetivo numérico." → Causa: Unidades numéricas vêm de uma lista fixa. → Solução: Escolha a unidade mais próxima (por exemplo, Unidades ou Itens) e descreva a unidade real no nome ou descrição do objetivo.
• Sintoma: "A opção Atualizar progresso está faltando no meu objetivo." → Causa: Objetivos medidos Baseado em sub-objetivos pegam seu progresso de seus sub-objetivos. → Solução: Atualize o progresso dos sub-objetivos em vez disso.

FAQ

1. Como crio um objetivo para reduzir o cancelamento?
Selecione Porcentagem, insira a taxa atual de cancelamento como o Valor inicial (por exemplo, 10) e a taxa de cancelamento que você deseja como o Valor alvo (por exemplo, 5). O progresso aumenta à medida que o cancelamento diminui.

2. Posso acompanhar um objetivo em dólares?
Sim. Selecione Moeda e escolha USD (ou qualquer outra moeda) em Unidade.

3. Qual é a diferença entre Porcentagem e Numérica?
Objetivos Porcentagem são expressos em % e, quando divididos em períodos, cada período tem o mesmo alvo (por exemplo, 85% a cada trimestre). Objetivos Numéricos contam unidades e, quando divididos em períodos, o alvo total é distribuído entre os períodos.

4. Como crio um objetivo que é apenas feito ou não feito?
Selecione Alcançado / não alcançado. Para completá-lo, atualize seu progresso e escolha Alcançado.

5. Posso mudar um objetivo de Numérico para Alcançado / não alcançado depois?
Sim, editando o objetivo, a menos que ele seja medido Baseado em sub-objetivos e tenha sub-objetivos. Seus alvos por período são redefinidos quando você muda o tipo.