Este artigo lista os problemas mais comuns com objetivos em Desempenho > Objetivos (também chamados de objetivos ou OKRs), por que eles acontecem e como corrigi-los. Cada entrada é escrita como sintoma → causa → solução e cita a mensagem exata que você vê no produto, quando há uma.

 Antes de começar

• Anote a mensagem exata na tela, o nome do objetivo e seu Período do objetivo.
• Many problems depend on permissions. See Get started with goals.

Passo a passo

Verifique rapidamente as configurações de um objetivo

1. Vá para Desempenho > Objetivos.
2. Defina o navegador de datas para o ano do objetivo e procure pelo objetivo.
3. Abra o objetivo. O cabeçalho mostra Atribuído a, Período e Frequência.
4. Verifique as abas Sub-objetivos e Planos de incentivo. Um pai baseado em sub-objetivos, um peso ou um plano de incentivo ativo explicam a maioria dos campos bloqueados.

Regras e comportamento

• Se um objetivo estiver sendo usado por um plano de incentivo ativo, ele não pode ser excluído e seu período e frequência não podem ser alterados.
• Se um objetivo tiver um peso, seu período e frequência não podem ser alterados.
• Se um objetivo for um sub-objetivo de um objetivo medido Baseado em sub-objetivos, ou for ele mesmo Baseado em sub-objetivos com sub-objetivos, então seu período e frequência não podem ser alterados.
• Se um objetivo for medido Baseado em sub-objetivos, então seu progresso não pode ser atualizado manualmente.

Solução de problemas

Encontrando objetivos

• Sintoma: “Não consigo encontrar um objetivo.”
  Causa: O navegador de datas mostra o ano atual, ou está definido para um trimestre, mês ou intervalo que não contém o objetivo completo, ou um filtro está ativo.
  Solução: Defina o navegador de datas para o Ano do objetivo, limpe os filtros e procure pelo nome.

Criando objetivos

• Sintoma: "O botão Novo Objetivo está faltando."
  Causa: Você não tem Criar resultados-chave, ou seu escopo não alcança nenhum funcionário ativo.
  Solução: Peça a um administrador para Criar resultados-chave.
   
• Sintoma: "Atribuir a só oferece Funcionários."
  Causa: Equipe, Entidade legal, Função e Toda a empresa precisam de Criar resultados-chave – Para toda a empresa.
  Solução: Escolha os funcionários ou peça a um administrador.
   
• Sintoma: "Não consigo selecionar mais equipes."
  Causa: Você pode selecionar até 10 equipes, entidades legais ou funções. A mensagem diz "Você pode selecionar até 10".
  Solução: Divida o objetivo ou atribua-o a Toda a empresa ou a uma entidade legal.
   
• Sintoma: "Ajuste as metas do período para que somem ao total."
  Causa: As metas por período não somam ao valor Meta.
  Solução: Clique em Distribuir igualmente ou corrija os valores até que a mensagem diga "A meta total está corretamente distribuída".
   
• Sintoma: "A descrição pode ter no máximo 1000 caracteres."
  Causa: A Descrição é muito longa.
  Solução: Resuma ou vincule a um documento.
   
• Sintoma: "Criar um objetivo individual para cada pessoa está faltando."
  Causa: A opção não é oferecida ao editar, ao criar um sub-objetivo ou ao criar um objetivo a partir de um plano de ação.
  Solução: Crie o objetivo a partir de Desempenho > Objetivos > Novo Objetivo.
   
• Sintoma: "Sua criação em massa de objetivos falhou." email.
  Causa: A audiência não tinha mais membros, ou a criação encontrou um erro. Nada foi salvo.
  Solução: Verifique Atribuir a e crie o objetivo novamente.
   

Sub-objetivos e objetivos pais

Objetivos em cascata (objetivos pais e sub-objetivos) estão disponíveis no plano Enterprise.

• Sintoma: "Um sub-objetivo deve ter o mesmo período que seu objetivo pai" ou "…a mesma frequência que seu objetivo pai".
  Causa: O pai é medido Baseado em sub-objetivos.
  Solução: Dê ao sub-objetivo o Período do objetivo e a Frequência alvo do pai.
   
• Sintoma: "Os objetivos só podem ser aninhados até 5 níveis de profundidade".
  Causa: A árvore ficaria mais profunda do que 5 níveis.
  Solução: Anexe o objetivo mais alto na árvore.
   
• Sintoma: "Um objetivo não pode ser adicionado como filho de um de seus próprios sub-objetivos".
  Causa: Você tentou fazer um objetivo ser o sub-objetivo de seu próprio descendente.
  Solução: Escolha um objetivo pai diferente.
   
• Sintoma: "Adicionar objetivos existentes não lista meu objetivo."
  Causa: Apenas objetivos sem um pai, e com o mesmo período e frequência quando o pai é Baseado em sub-objetivos, são listados.
  Solução: Desvincule o objetivo de seu pai atual ou alinhe seu período e frequência.
   
• Sintoma: "Adicionar sub-objetivo está faltando."
  Causa: Você precisa de Criar resultados-chave e Gerenciar resultados-chave no pai, e a árvore deve ter espaço para outro nível.
  Solução: Pergunte ao criador do objetivo ou a um administrador.
   

Edição e exclusão

• Sintoma: "Período e frequência não podem ser alterados — Remova este objetivo do plano de incentivo para mudar o período e a frequência".
  Causa: Um plano de incentivo ativo usa o objetivo.
  Solução: Remova o objetivo do plano ou aguarde até que o plano seja arquivado.
   
• Sintoma: "Período e frequência não podem ser alterados — Remova o peso deste objetivo em Editar pesos para mudar o período e a frequência".
  Causa: O objetivo tem um peso.
  Solução: Peça a alguém que possa editar os pesos desse funcionário para abrir Editar pesos e definir o peso do objetivo para 0%.
   
• Sintoma: "O período e a frequência estão bloqueados enquanto o objetivo participa do rastreamento de sub-objetivos".
  Causa: O objetivo é, ou pertence a, um objetivo medido Baseado em sub-objetivos.
  Solução: Desvincule-o de seu pai primeiro, ou mude toda a árvore.
   
• Sintoma: "O tipo de métrica está preso em Baseado em sub-objetivos."
  Causa: O objetivo ainda tem sub-objetivos.
  Solução: Desvincule seus sub-objetivos primeiro.
   
• Sintoma: "Este objetivo não pode ser excluído — Remova este objetivo do plano de incentivo para excluí-lo."
  Causa: Um plano de incentivo ativo usa o objetivo.
  Solução: Remova-o do plano em Planos de incentivo, ou arquive o plano.
   
• Sintoma: "Editar objetivo ou Excluir objetivo está faltando."
  Causa: Você não criou o objetivo e seu escopo de Gerenciar resultados-chave não cobre todos na sua audiência, ou você está na audiência.
  Solução: Pergunte ao criador ou a um administrador.

Progresso e status

• Sintoma: "Atualizar progresso está faltando."
  Causa: O objetivo é Baseado em sub-objetivos, ou seu escopo de Atualizar o progresso dos resultados-chave não cobre todos na audiência.
  Solução: Atualize os sub-objetivos, ou pergunte ao criador ou a um administrador.
   
• Sintoma: "O progresso deste objetivo é derivado de seus sub-objetivos e não pode ser atualizado manualmente".
  Causa: O mesmo que acima.
  Solução: Atualize os sub-objetivos.
   
• Sintoma: "Meu objetivo mostra Perdido, mas ainda estamos trabalhando nele."
  Causa: A data de término do objetivo (ou do período atual) passou com progresso abaixo de 100%.
  Solução: Edite o Período do objetivo se o prazo mudou, então atualize o progresso.
   
• Sintoma: "Meu objetivo mostra 0% mesmo que eu tenha feito progresso."
  Causa: O progresso é medido a partir do Valor inicial. Um valor igual ou inferior ao início conta como 0%.
  Solução: Verifique Valor inicial e Valor alvo em Editar objetivo.
   
• Sintoma: "O progresso de um objetivo pai parece errado."
  Causa: Os pais somam sub-objetivos apenas quando compartilham tipo, unidade e direção; caso contrário, eles fazem a média das porcentagens dos sub-objetivos. Sub-objetivos que são eles mesmos pais vazios são ignorados.
  Solução: Veja Rastrear progresso do objetivo.
   

Pesos

• Sintoma: "Salvar está desativado em Editar pesos."
  Causa: Os pesos não somam 100%.
  Solução: Ajuste-os até que a mensagem diga "Os pesos somam 100%." ou clique em Distribuir pesos igualmente.
   
• Sintoma: "A lista de objetivos mudou desde que este formulário foi aberto. Recarregue e tente novamente."
  Causa: Alguém adicionou ou removeu um objetivo naquele período enquanto você editava.
  Solução: Feche o diálogo, reabra-o e salve novamente.
   
• Sintoma: "Quero retirar um objetivo do peso de um funcionário."
  Causa: Uma vez que um grupo é ponderado, cada objetivo nele tem um peso.
  Solução: Em Editar pesos, defina o peso do objetivo para 0% e distribua os 100% entre os outros objetivos. Um objetivo com peso de 0% pode ser excluído.
   
• Sintoma: "Sem objetivos para ponderar".
  Causa: O funcionário não tem objetivos individuais naquele período e frequência.
  Solução: Pesos só se aplicam a objetivos atribuídos apenas a essa pessoa. Objetivos coletivos não podem ser ponderados.

FAQ

1. Quem devo contatar se nenhuma dessas soluções funcionar?
Entre em contato com seu administrador do Factorial primeiro; a maioria dos problemas são permissões. Se o administrador não conseguir resolver, entre em contato com o suporte do Factorial com o nome do objetivo, seu período e a mensagem exata.

2. O suporte pode recuperar um objetivo excluído?
Não. Excluir um objetivo é permanente.

3. Por que vejo o mesmo objetivo duas vezes?
Após a mudança para a nova experiência de objetivos, um objetivo pode aparecer uma vez como pai e novamente dentro de outro pai apenas se foi duplicado. Verifique se há objetivos com o mesmo nome criados por Duplicar objetivo.