Quem pode solicitar o cancelamento?

Somente o administrador da plataforma Factorial da sua empresa pode solicitar o cancelamento da assinatura.

Se você não for o administrador, entre em contato com o administrador da conta da sua empresa. A Factorial não pode processar solicitações de cancelamento diretamente de colaboradores ou outros usuários.

Quando solicitar o cancelamento

Para cancelar sua conta, o administrador deve enviar a solicitação antes da próxima data de faturamento , respeitando os seguintes prazos de aviso prévio:

• Planos mensais → pelo menos 30 dias antes da próxima data de renovação.
• Planos anuais → pelo menos 30 dias antes da próxima data de renovação.

O cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual e nenhuma outra fatura será gerada posteriormente.

Como cancelar sua conta

1. O administrador deve entrar em contato diretamente com seu gerente de contas Factorial.
2. O Gerente de Contas confirmará a solicitação e processará o cancelamento de acordo com o prazo de aviso prévio aplicável.
3. Você receberá uma confirmação assim que o cancelamento for agendado.

Dados recomendados para exportar antes de cancelar sua conta.

Antes de concluir o cancelamento da sua assinatura Factorial, recomendamos que exporte os dados mais utilizados para que possa guardar uma cópia para os seus registos. Após o cancelamento ser processado, não poderá mais acessar à sua conta nem descarregar qualquer informação.

• Exportar dados de colaboradores
  • Você pode exportar informações pessoais, detalhes de contratos e registros gerais de colaboradores.
    Aprenda como exportar dados de colaboradores
• Exportar dados de tempo ausência
  • Baixe um resumo das férias, saldos e histórico de ausências dos colaboradores.
    Aprenda como exportar dados de ausências
• Exportar dados de controle de frequência
  • Exporte folhas de ponto, horas trabalhadas e dados de frequência registrados por suas equipes.
    Aprenda como exportar dados de controle de tempo.

Perguntas frequentes

1. Qualquer colaborador pode solicitar o cancelamento da conta?
   Não. Somente o administrador da plataforma pode solicitar o cancelamento.
    
2. Ainda poderei acessar meus dados após o cancelamento?
   Não. Assim que a assinatura for cancelada, sua conta e seus dados não estarão mais acessíveis.
    
3. Posso reativar minha conta após o cancelamento?
   Se sua conta foi totalmente desativada, será necessária uma nova assinatura de contrato. Entre em contato com seu antigo gerente de contas para obter ajuda.