¿Quién puede solicitar la cancelación?
Sólo el administrador de la plataforma de la cuenta Factorial de tu empresa puede solicitar la cancelación de la suscripción.
Si no es el administrador, comuníquese con el administrador de la cuenta de su empresa. El soporte Factorial no puede procesar solicitudes de cancelación directamente de empleados u otros usuarios.
Cuándo solicitar la cancelación
Para cancelar su cuenta, el administrador deberá enviar la solicitud antes de la próxima fecha de facturación , respetando los siguientes plazos de preaviso:
- Planes mensuales → al menos 15 días antes de la próxima fecha de renovación.
- Planes anuales → al menos 30 días antes de la próxima fecha de renovación.
La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual y no se generarán más facturas después de eso.
Cómo cancelar tu cuenta
- El administrador debe comunicarse directamente con su gerente de cuenta Factorial o persona de contacto .
- El Gerente de Cuenta confirmará la solicitud y procesará la cancelación de acuerdo con el período de notificación aplicable.
- Recibirás confirmación una vez programada la cancelación.
Importante: Acceso después de la cancelación
Una vez cancelada su suscripción, usted y sus empleados ya no podrán acceder a su cuenta Factorial ni a ninguno de sus datos .
Antes de la fecha de cancelación, asegúrese de:
- Descargue todas las nóminas, documentos, informes o datos de empleados que pueda necesitar en el futuro.
- Guarde cualquier registro histórico que desee conservar.
- Después de la cancelación, toda la información se vuelve inaccesible para todos los usuarios, incluidos los administradores.
Datos recomendados para exportar antes de cancelar tu cuenta
Antes de cancelar tu suscripción Factorial , te recomendamos exportar los datos que usas con más frecuencia para guardar una copia. Una vez procesada la cancelación, ya no podrás acceder a tu cuenta ni descargar información.
A continuación, se muestran los conjuntos de datos más descargados, con enlaces a guías detalladas sobre cómo exportar cada uno. También puede exportar cualquier dato adicional que necesite según las necesidades de su empresa.
- Exportar datos de empleados
- Puede exportar información personal, detalles de contratos y registros generales de empleados.
Aprenda a exportar datos de empleados
- Puede exportar información personal, detalles de contratos y registros generales de empleados.
- Exportar datos de tiempo libre
- Descargue una descripción general de las licencias, saldos y ausencias históricas de los empleados.
Aprenda a exportar datos de tiempo libre
- Descargue una descripción general de las licencias, saldos y ausencias históricas de los empleados.
- Exportar datos de seguimiento del tiempo
- Exporte hojas de horas, horas registradas y datos de asistencia registrados por sus equipos.
Aprenda a exportar datos de seguimiento de tiempo
- Exporte hojas de horas, horas registradas y datos de asistencia registrados por sus equipos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cualquier empleado puede solicitar la cancelación de la cuenta?
No. Sólo el administrador de la plataforma puede solicitar la cancelación.
- ¿Puedo seguir accediendo a mis datos después de la cancelación?
No. Una vez cancelada la suscripción, su cuenta y sus datos ya no serán accesibles.
- ¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelarla?
Si su cuenta se ha desactivado por completo, deberá crear una nueva suscripción. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o con nuestro gestor de cuentas.
Para obtener más detalles sobre los términos de cancelación, facturación y políticas de renovación, consulte nuestros Términos y Condiciones. .