Qui pot sol·licitar la cancel·lació
Només l' administrador/a de la plataforma del compte Factorial de la teva empresa pot sol·licitar la cancel·lació de la subscripció.
Si no ets l'administrador/a, posa't en contacte amb l'administrador/a del compte de la teva empresa. Factorial Support no pot processar les sol·licituds de cancel·lació directament dels/les empleats/des o altres usuaris/es.
Quan sol·licitar la cancel·lació
Per cancel·lar el teu compte, l'administrador/a ha d'enviar la sol·licitud abans de la propera data de facturació , respectant els següents períodes de preavís:
- Plans mensuals → com a mínim 15 dies abans de la propera data de renovació
- Plans anuals → com a mínim 30 dies abans de la propera data de renovació
La cancel·lació tindrà efecte al final del cicle de facturació actual i no es generaran més factures després d'això.
Com cancel·lar el teu compte
Des de Configuració
- Ves a Configuració → Subscripció
- Fes clic a Cancel·lar la subscripció
Rebràs la confirmació un cop s'hagi programat la cancel·lació.
Des del portal de nous clients
- A la barra lateral, fes clic a Facturació
- Accedeix a la secció de Subscripcions
- Fes clic a Cancel·lar la subscripció
Important: Accés després de la cancel·lació
Un cop cancel·lada la subscripció, ni tu ni els/les teus/teves empleats/des podreu accedir al vostre compte Factorial ni a cap de les seves dades .
Abans de la data de cancel·lació, assegura't de:
- Baixis totes les nòmines, documents, informes o dades d'empleats/des que puguis necessitar en el futur
- Desa tots els registres històrics que vulguis conservar
- Després de la cancel·lació, tota la informació esdevé inaccessible per a tots/es els/les usuaris/es, inclosos/es els/les administradors/es
Dades recomanades per exportar abans de cancel·lar el compte
Abans de completar la cancel·lació de la teva subscripció Factorial , et recomanem que exportis les dades que fas servir més habitualment per poder conservar-ne una còpia. Un cop processada la cancel·lació, ja no podràs accedir al teu compte ni descarregar cap informació.
A continuació es mostren els conjunts de dades que es descarreguen més sovint, amb enllaços a guies detallades sobre com exportar cadascun. També pots exportar qualsevol dada addicional que necessitis segons els requisits de la teva empresa.
-
Exportar dades d'empleats/des
- Pots exportar informació personal, detalls contractuals i registres generals dels/les empleats/des
Aprèn a exportar dades d'empleats
- Pots exportar informació personal, detalls contractuals i registres generals dels/les empleats/des
-
Exportar dades de absències
- Baixa un resum de les baixes, els saldos i l'historial d'absències dels/les empleats/des
Aprèn a exportar dades de absències
- Baixa un resum de les baixes, els saldos i l'historial d'absències dels/les empleats/des
-
Exportar dades de control horari
- Exporta fulls de temps, hores registrades i dades d'assistència registrades pels teus equips
Aprèn a exportar dades de control horari
- Exporta fulls de temps, hores registrades i dades d'assistència registrades pels teus equips
Preguntes freqüents
-
Pot qualsevol empleat sol·licitar la cancel·lació del compte?
No. Només l'administrador/a de la plataforma pot sol·licitar la cancel·lació.
-
Encara puc accedir a les meves dades després de la cancel·lació?
No. Un cop cancel·lada la subscripció, el teu compte i les teves dades ja no seran accessibles.
-
Puc reactivar el meu compte després de cancel·lar-lo?
Si el teu compte s'ha desactivat completament, caldrà una nova subscripció. Posa't en contacte amb el nostre equip de vendes o amb el/la gerent de comptes per obtenir ajuda.