¿Quién puede solicitar la cancelación?
Únicamente el/la administrador/a de la plataforma de la cuenta Factorial de su empresa puede solicitar la cancelación de la suscripción.
Si no es usted el/la administrador/a, póngase en contacto con el/la administrador/a de la cuenta de su empresa; el soporte Factorial no puede procesar solicitudes de cancelación directamente de empleados/as u otros/as usuarios/as.
Cuándo solicitar la cancelación
Para cancelar su cuenta, el/la administrador/a debe enviar la solicitud antes de la próxima fecha de facturación , respetando los siguientes plazos de preaviso:
- Planes mensuales → al menos 15 días antes de la próxima fecha de renovación
- Planes anuales → al menos 30 días antes de la próxima fecha de renovación
La cancelación se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual y no se generarán más facturas a partir de entonces.
Cómo cancelar su cuenta
Desde Configuración
- Vaya a Configuración → Suscripción
- Haga clic en Cancelar suscripción
Recibirá una confirmación una vez que se haya programado la cancelación.
Desde el nuevo portal del cliente
- En la barra lateral, haga clic en Facturación
- Acceda a la sección de Suscripción
- Haga clic en Cancelar suscripción
Importante: Acceso después de la cancelación
Una vez cancelada su suscripción, ni usted ni sus empleados/as podrán acceder a sus cuentas Factorial ni a ninguno de sus datos .
Antes de la fecha de cancelación, asegúrese de:
- Descargar toda la información sobre nóminas, documentos, informes o datos de empleados/as que pueda necesitar en el futuro
- Guardar cualquier registro histórico que quiera conservar
- Tras la cancelación, toda la información se vuelve inaccesible para cualquier usuario/a, incluidos los/as administradores/as
Datos recomendados para exportar antes de cancelar su cuenta
Antes de cancelar su suscripción Factorial , le recomendamos exportar los datos que use con más frecuencia para que pueda guardar una copia. Una vez procesada la cancelación, ya no podrá acceder a su cuenta ni descargar información.
A continuación, encontrará los conjuntos de datos más descargados, con enlaces a guías detalladas sobre cómo exportar cada uno. También puede exportar cualquier dato adicional que necesite según los requisitos de su empresa.
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Exportar datos de empleados
- Puede exportar información personal, detalles de contratos y registros generales de empleados/as
Aprenda cómo exportar datos de empleados
- Puede exportar información personal, detalles de contratos y registros generales de empleados/as
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Exportar datos de ausencias
- Descargue un resumen de las vacaciones, saldos y ausencias históricas de los/as empleados/as
Aprenda cómo exportar datos de ausencias
- Descargue un resumen de las vacaciones, saldos y ausencias históricas de los/as empleados/as
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Exportar datos de control horario
- Exporte las hojas de horas, las horas registradas y los datos de asistencia de tus equipos
Aprenda a exportar datos de control horario
- Exporte las hojas de horas, las horas registradas y los datos de asistencia de tus equipos
Preguntas frecuentes
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¿Puede cualquier empleado/a solicitar la cancelación de su cuenta?
No. Solo el/la administrador/a de la plataforma puede solicitar la cancelación.
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¿Podré seguir accediendo a mis datos después de la cancelación?
No. Una vez cancelada la suscripción, su cuenta y sus datos ya no serán accesibles.
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¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelarla?
Si su cuenta ha sido desactivada por completo, deberá suscribirse nuevamente. Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro equipo de ventas o con su gerente de cuenta.