Descripción general
El registro de entrada mediante código QR permite a los empleados registrar sus horas de trabajo rápidamente escaneando un código con su dispositivo móvil. Esta función se utiliza habitualmente en lugares de trabajo donde los empleados están físicamente presentes y necesitan una forma rápida y sencilla de controlar su tiempo.
Cuándo y por qué debe utilizarse
- Los empleados trabajan en las instalaciones y necesitan un punto de control compartido.
- Desea simplificar el seguimiento del tiempo sin necesidad de introducir datos manualmente.
- Necesitas una forma rápida y sin contacto de registrar tu asistencia.
Para obtener más información, puede consultar este artículo sobre cómo fichar al entrar y salir con un código QR.
Consejos y buenas prácticas
- Asegúrese de que el código QR sea claramente visible y no esté dañado.
- Asegúrese de que los empleados tengan una conexión a Internet estable al escanear.
- Pida a los empleados que otorguen permisos de cámara en sus dispositivos.
- Pruebe el código QR periódicamente para asegurarse de que sigue siendo válido.
Solución de problemas
Aquí te presentamos algunos problemas comunes y cómo resolverlos:
1. No sucede nada después de escanear el código QR.
- Es posible que el código QR no tenga un formato válido.
- Pídele a tu administrador que regenere el código QR.
- Asegúrese de escanear el código QR de la empresa correcta.
2. Aparece un mensaje de error genérico (“Hubo un problema”).
Este mensaje puede aparecer por diferentes razones, como por ejemplo:
- El código QR ha caducado.
- Ya existe un cambio activo.
- Las políticas de control horario impiden el registro de entrada.
- Intenta actualizar la aplicación y escanear de nuevo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador.
3. La cámara no se abre o el escaneo no funciona (especialmente en iOS).
- Comprueba si los permisos de la cámara están habilitados en la configuración de tu dispositivo.
- Si su dispositivo está gestionado por su empresa (MDM o restricciones), es posible que se bloquee el acceso a la cámara.
- Comuníquese con su equipo de TI para revisar las restricciones de los dispositivos.
4. El código QR funciona para algunos empleados pero no para otros.
- Verifique los permisos o políticas individuales en el Control de tiempo.
- Asegúrese de que todos los empleados estén asignados a la política de control horario correcta.
- Verifica que estén utilizando la última versión de la aplicación.
5. La aplicación sigue cargando o tarda demasiado después de escanear.
- Esto puede deberse a una conexión a Internet lenta o inestable.
- Prueba a cambiar de red (Wi-Fi/datos móviles).
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación antes de intentarlo de nuevo.
6. El código QR fue copiado o compartido, pero no funciona.
- Si el enlace del código QR se copió incorrectamente, es posible que no funcione correctamente.
- Utilice siempre el código QR original generado en Factorial
- Si es necesario, vuelva a generarlo y compártalo de nuevo.
Preguntas frecuentes
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¿Un error en el código QR impide que los empleados registren su entrada y salida?
No necesariamente. En la mayoría de los casos, el problema está relacionado con el código QR, los permisos del dispositivo o la conexión. Una vez resuelto, los empleados pueden fichar con normalidad.
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¿Puedo ver el motivo exacto por el que falló el registro mediante código QR?
Actualmente, los mensajes de error que se muestran en la aplicación pueden ser genéricos y no especificar la causa exacta. Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con su administrador o con el equipo de soporte para que investiguen el caso.
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¿Pueden fallar los registros de entrada mediante código QR debido a las políticas de la empresa?
Sí. Las políticas de control horario (como las restricciones en los turnos activos o las reglas de registro de entrada) pueden impedir que el escaneo se realice correctamente. Consulta la configuración de tu empresa o ponte en contacto con tu administrador para obtener más información.