Descripción general

El registro de entrada mediante código QR permite a los empleados registrar sus horas de trabajo rápidamente escaneando un código con su dispositivo móvil. Esta función se utiliza habitualmente en lugares de trabajo donde los empleados están físicamente presentes y necesitan una forma rápida y sencilla de controlar su tiempo.

Solución de problemas

Aquí te presentamos algunos problemas comunes y cómo resolverlos:

1. No sucede nada después de escanear el código QR.

• Es posible que el código QR no tenga un formato válido.
• Pídele a tu administrador que regenere el código QR.
• Asegúrese de escanear el código QR de la empresa correcta.

2. Aparece un mensaje de error genérico (“Hubo un problema”).

Este mensaje puede aparecer por diferentes motivos, por ejemplo:

• El código QR ha caducado.
• Ya hay una jornada activa.
• Las políticas de control horario no permiten fichar.
• Se ha recargado la página de fichaje mediante QR o se ha reiniciado el navegador o la tablet.

Si se ha recargado la página de fichaje mediante QR o se ha reiniciado el dispositivo:
La página debería recuperar automáticamente el código QR. Si el dispositivo ya estaba configurado antes de esta mejora, un administrador o responsable de la empresa deberá abrir una vez el enlace original de fichaje desde la configuración de las políticas de Control horario.

Después de abrir el enlace original una vez, los siguientes reinicios o recargas de la página deberían recuperar automáticamente el código QR.

Si el dispositivo no tiene ningún enlace o token de fichaje que pueda recuperar, ponte en contacto con tu administrador para solicitar un nuevo enlace.

Si el problema persiste, contacta con tu administrador.

3. La cámara no se abre o el escaneo no funciona (especialmente en iOS).

• Comprueba si los permisos de la cámara están habilitados en la configuración de tu dispositivo.
• Si su dispositivo está gestionado por su empresa (MDM o restricciones), es posible que se bloquee el acceso a la cámara.
• Comuníquese con su equipo de TI para revisar las restricciones de los dispositivos.

4. El código QR funciona para algunos empleados pero no para otros.

• Verifique los permisos o políticas individuales en el Control de tiempo.
• Asegúrese de que todos los empleados estén asignados a la política de control horario correcta.
• Verifica que estén utilizando la última versión de la aplicación.

5. La aplicación sigue cargando o tarda demasiado después de escanear.

• Esto puede deberse a una conexión a Internet lenta o inestable.
• Prueba a cambiar de red (Wi-Fi/datos móviles).
• Cierra y vuelve a abrir la aplicación antes de intentarlo de nuevo.

6. El código QR fue copiado o compartido, pero no funciona.

• Si el enlace del código QR se copió incorrectamente, es posible que no funcione correctamente.
• Utilice siempre el código QR original generado en Factorial
• Si es necesario, vuelva a generarlo y compártalo de nuevo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Un error en el código QR impide que los empleados registren su entrada y salida?
   No necesariamente. En la mayoría de los casos, el problema está relacionado con el código QR, los permisos del dispositivo o la conexión. Una vez resuelto, los empleados pueden fichar con normalidad.
    
2. ¿Puedo ver el motivo exacto por el que falló el registro mediante código QR?
   Actualmente, los mensajes de error que se muestran en la aplicación pueden ser genéricos y no especificar la causa exacta. Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con su administrador o con el equipo de soporte para que investiguen el caso.
    
3. ¿Pueden fallar los registros de entrada mediante código QR debido a las políticas de la empresa?
   Sí. Las políticas de control horario (como las restricciones en los turnos activos o las reglas de registro de entrada) pueden impedir que el escaneo se realice correctamente. Consulta la configuración de tu empresa o ponte en contacto con tu administrador para obtener más información.