El registro de actividad de acceso en el canal seguro proporciona a los/as administradores/as un historial claro de los cambios en el acceso a las quejas. Puede ver quién asignó o eliminó a un/a manager de quejas o a un/a manager de categoría, cuándo ocurrió el cambio y qué categoría se vio afectada. También puede exportar esta información como un archivo CSV para auditorías, revisiones legales o investigaciones.
Vista general
El registro de actividad de acceso registra cambios en el acceso a las quejas en el canal seguro, incluyendo:
- Asignar un/a manager de quejas
- Eliminar a un/a manager de quejas
- Asignar un/a manager de categoría
- Eliminar a un/a manager de categoría
- La fecha y hora de cada cambio
- La persona que realizó el cambio
- El/la manager afectado/a por el cambio
- La categoría afectada, cuando sea aplicable
Este registro le ayuda a mantener un historial claro de quién ha tenido acceso a las quejas y cuándo cambió ese acceso. Puede ser especialmente útil para empresas con estrictos requisitos de confidencialidad o cumplimiento.
El acceso al registro y su exportación a CSV está restringido a administradores/as que tienen el permiso de registro de actividad.
Cómo usar
Revisar la actividad de acceso
- En su barra lateral, vaya a Canal seguro
- Abra Configuración
- En Registro de actividad de acceso, seleccione Ver registro de actividad
- Revise los eventos listados en orden cronológico
- Verifique los detalles de cada evento, incluyendo quién realizó el cambio, quién fue afectado/a y la categoría cuando sea aplicable
- Los eventos se muestran en lenguaje sencillo, por ejemplo:
- "X eliminó a Y como manager de quejas"
- "X asignó a Y como manager de <categoría>"
Exportar el registro de actividad de acceso
- En su barra lateral, vaya a Trust Channel
- Abra Configuración
- En Registro de actividad de acceso, seleccione Exportar registro de actividad
- Aplique el rango de fechas requerido
- Seleccione la opción para exportar el registro como un CSV
- Utilice el archivo exportado para auditorías, revisiones legales, solicitudes de DPO o investigaciones internas
Si no puede ver el registro de actividad de acceso, asegúrese de que eres un/a administrador/a con el permiso de registro de actividad requerido.
El registro registra las asignaciones y eliminaciones de responsables de quejas y managers de categoría. Si espera que un evento aparezca pero no puede encontrarlo, verifique el rango de fechas seleccionado y confirme que el cambio se encuentre dentro de los tipos de actividad soportados. Si el evento sigue faltando, consulte al equipo de soporte.
Consejos y mejores prácticas
- Revise el registro regularmente para monitorear cambios en el acceso a quejas.
- Utilice un rango de fechas específico al preparar información para una auditoría o investigación.
- Mantenga seguros los exportados, ya que el archivo puede contener información sensible sobre el acceso a quejas.
- Limite el acceso al registro de actividad a los/as administradores/as que lo necesiten como parte de sus responsabilidades.
- Utilice el registro como una fuente de verdad al investigar cambios en el acceso a quejas en lugar de depender de registros reconstruidos manualmente.
FAQ
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¿Qué cambios se registran en el registro de actividad de acceso?
El registro registra cada asignación y eliminación de responsables de quejas y managers de categoría, incluyendo cuándo ocurrió el cambio, quién lo hizo, quién fue afectado/a y la categoría cuando sea aplicable.
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¿Quién puede acceder al registro de actividad de acceso?
El acceso está restringido a administradores/as con el permiso de registro de actividad.
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¿Puedo exportar el registro de actividad de acceso?
Sí. Los/as administradores/as con el permiso requerido pueden filtrar el registro por rango de fechas y exportar los resultados como un archivo CSV.
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¿Qué información se incluye en la exportación a CSV?
La exportación incluye la actividad de acceso registrada, incluyendo la marca de tiempo, la persona que realizó el cambio, el/la manager afectado/a y la categoría cuando sea aplicable.