El registre d'activitat d'accés al canal segur ofereix als/les administradors/es un historial clar dels canvis en l'accés a les queixes. Pots veure qui ha assignat o eliminat un/a responsable de queixes o un/a responsable de categoria, quan va ocórrer el canvi i quina categoria es va veure afectada. També pots exportar aquesta informació com a fitxer CSV per a auditories, revisions legals o investigacions.
Visió general
El registre d'activitat d'accés registra els canvis en l'accés a les queixes al canal segur, incloent:
- Assignar un/a responsable de queixes
- Eliminar un/a responsable de queixes
- Assignar un/a responsable de categoria
- Eliminar un/a responsable de categoria
- La data i l'hora de cada canvi
- La persona que va fer el canvi
- El/a responsable afectat/da pel canvi
- La categoria afectada, quan sigui aplicable
Aquest registre t'ajuda a mantenir un historial clar de qui ha tingut accés a les queixes i quan s'ha produït aquest canvi d'accés. Pot ser especialment útil per a empreses amb estrictes requisits de confidencialitat o compliment.
L'accés al registre i la seva exportació CSV està restringit als/les administradors/es que tenen el permet d'activitat-log.
Com utilitzar
Revisar l'activitat d'accés
- En la teva barra lateral, ves a Canal segur
- Obre Configuració
- En Registre d'activitat d'accés, selecciona Veure registre d'activitat
- Revisa els esdeveniments enumerats en ordre cronològic
- Comprova els detalls de cada esdeveniment, incloent qui va fer el canvi, qui va ser afectat/da i la categoria quan sigui aplicable
- Els esdeveniments es mostren en un llenguatge senzill, per exemple:
- "X va eliminar Y com a responsable de queixes"
- "X va assignar Y com a responsable de <categoria>"
Exportar el registre d'activitat d'accés
- En la teva barra lateral, ves a Trust Channel
- Obre Configuració
- En Registre d'activitat d'accés, selecciona Exportar registre d'activitat
- Aplica el rango de dates requerit
- Selecciona l'opció per exportar el registre com a CSV
- Utilitza el fitxer exportat per a auditories, revisions legals, sol·licituds de DPO o investigacions internes
Si no pots veure el registre d'activitat d'accés, assegura't que ets un/a administrador/a amb el permís d'activitat-log requerit.
El registre registra les assignacions i eliminacions de responsables de queixes i responsables de categoria. Si esperes que un esdeveniment aparegui però no el trobes, comprova el rang de dates seleccionat i confirma que el canvi cau dins dels tipus d'activitat suportats. Si l'esdeveniment encara falta, consulta l'equip de suport.
Consells i millors pràctiques
- Revisa el registre regularment per monitoritzar els canvis en l'accés a les queixes.
- Utilitza un rang de dates específic quan preparis informació per a una auditoria o investigació.
- Mantenir les exportacions segures, ja que el fitxer pot contenir informació sensible sobre l'accés a les queixes.
- Limita l'accés al registre d'activitat als/les administradors/es que ho necessiten com a part de les seves responsabilitats.
- Utilitza el registre com a font de veritat quan investiguis canvis en l'accés a les queixes en comptes de confiar en registres reconstruïts manualment.
FAQ
-
Quins canvis es registren en el registre d'activitat d'accés?
El registre registra cada assignació i eliminació de responsables de queixes i responsables de categoria, incloent quan va ocórrer el canvi, qui el va fer, qui va ser afectat/da i la categoria quan sigui aplicable.
-
Qui pot accedir al registre d'activitat d'accés?
L'accés està restringit als/les administradors/es amb el permís d'activitat-log.
-
Puc exportar el registre d'activitat d'accés?
Sí. Els/les administradors/es amb el permís requerit poden filtrar el registre per rang de dates i exportar els resultats com a fitxer CSV.
-
Quina informació s'inclou en l'exportació CSV?
L'exportació inclou l'activitat d'accés registrada, incloent la data i hora, la persona que va fer el canvi, el/la responsable afectat/da i la categoria quan sigui aplicable.