El registro de actividad de acceso en Trust Channel proporciona a los/as administradores/as un historial claro de los cambios en el acceso a las quejas. Puedes ver quién asignó o eliminó a un/a responsable de quejas o a un/a manager de categoría, cuándo ocurrió el cambio y qué categoría se vio afectada. También puedes exportar esta información como un archivo CSV para auditorías, revisiones legales o investigaciones.
Vista general
El registro de actividad de acceso documenta los cambios en el acceso a las quejas en canal seguro, incluyendo:
- Asignación de un/a manager de quejas
- Eliminación de un/a manager de quejas
- Asignación de un/a manager de categoría
- Eliminación de un/a manager de categoría
- La fecha y hora de cada cambio
- La persona que realizó el cambio
- El/La gerente afectado/a por el cambio
- La categoría afectada, cuando sea aplicable
Este registro te ayuda a mantener un historial claro de quién ha tenido acceso a las quejas y cuándo cambió ese acceso. Puede ser especialmente útil para empresas con estrictos requisitos de confidencialidad o cumplimiento.
El acceso al registro y su exportación a CSV está restringido a administradores/as que tienen el permiso de registro de actividad.
Cómo usar
Revisar la actividad de acceso
- En tu barra lateral, ve a Canal seguro
- Abre Configuración
- En Registro de actividad de acceso, selecciona Ver registro de actividad
- Revisa los eventos listados en orden cronológico
- Verifica los detalles de cada evento, incluyendo quién realizó el cambio, quién fue afectado/a y la categoría cuando sea aplicable
- Los eventos se muestran en lenguaje sencillo, por ejemplo:
- "X eliminó a Y como manager de quejas"
- "X asignó a Y como manger de <categoría>"
Exportar el registro de actividad de acceso
- En tu barra lateral, ve a Canal seguro
- Abre Configuración
- En Registro de actividad de acceso, selecciona Exportar registro de actividad
- Aplica el rango de fechas requerido
- Selecciona la opción para exportar el registro como un CSV
- Usa el archivo exportado para auditorías, revisiones legales, solicitudes de DPO o investigaciones internas
Si no puedes ver el registro de actividad de acceso, asegúrate de ser un/a administrador/a con el permiso de registro de actividad requerido.
El registro documenta las asignaciones y eliminaciones de gerentes de quejas y managers de categoría. Si esperas que un evento aparezca pero no puedes encontrarlo, verifica el rango de fechas seleccionado y confirma que el cambio esté dentro de los tipos de actividad soportados. Si el evento sigue faltando, consulta al equipo de soporte.
Consejos y mejores prácticas
- Revisa el registro regularmente para monitorear los cambios en el acceso a las quejas.
- Utiliza un rango de fechas específico al preparar información para una auditoría o investigación.
- Mantén seguros los archivos exportados, ya que el archivo puede contener información sensible sobre el acceso a las quejas.
- Limita el acceso al registro de actividad a administradores/as que lo necesiten como parte de sus responsabilidades.
- Usa el registro como fuente de verdad al investigar cambios en el acceso a las quejas en lugar de confiar en registros reconstruidos manualmente.
FAQ
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¿Qué cambios se registran en el registro de actividad de acceso?
El registro documenta cada asignación y eliminación de responsables de quejas y managers de categoría, incluyendo cuándo ocurrió el cambio, quién lo realizó, quién fue afectado/a y la categoría cuando sea aplicable.
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¿Quién puede acceder al registro de actividad de acceso?
El acceso está restringido a administradores/as con el permiso de registro de actividad.
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¿Puedo exportar el registro de actividad de acceso?
Sí. Los/as administradores/as con el permiso requerido pueden filtrar el registro por rango de fechas y exportar los resultados como un archivo CSV.
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¿Qué información se incluye en la exportación CSV?
La exportación incluye la actividad de acceso registrada, incluyendo la marca de tiempo, la persona que realizó el cambio, el/ la managers afectado/a y la categoría cuando sea aplicable.