O Registro de atividades de acesso no Trust Channel fornece aos administradores um histórico claro das mudanças no acesso a reclamações. Você pode ver quem atribuiu ou removeu um/a gestor/a de reclamações ou um/a gestor/a de categoria, quando a mudança ocorreu e qual categoria foi afetada. Você também pode exportar essas informações como um arquivo CSV para auditorias, revisões legais ou investigações.
Visão geral
O Registro de atividades de acesso registra mudanças no acesso a reclamações no Trust Channel, incluindo:
- Atribuição de um/a gestor/a de reclamações
- Remoção de um/a gestor/a de reclamações
- Atribuição de um/a gestor/a de categoria
- Remoção de um/a gestor/a de categoria
- A data e hora de cada mudança
- A pessoa que fez a mudança
- O/a gestor/a afetado/a pela mudança
- A categoria afetada, quando aplicável
Esse registro ajuda você a manter um histórico claro de quem teve acesso às reclamações e quando esse acesso mudou. Pode ser especialmente útil para empresas com requisitos rigorosos de confidencialidade ou conformidade.
O acesso ao registro e sua exportação em CSV é restrito a administradores que possuem a permissão de registro de atividades.
Como usar
Revisar atividade de acesso
- No seu menu lateral, vá para Trust Channel
- Abra Configurações
- No Registro de atividades de acesso, selecione Visualizar registro de atividades
- Revise os eventos listados em ordem cronológica
- Verifique os detalhes de cada evento, incluindo quem fez a mudança, quem foi afetado/a e a categoria quando aplicável
- Os eventos são exibidos em linguagem simples, por exemplo:
- "X removeu Y como gestor/a de reclamações"
- "X atribuiu Y como gestor/a para <categoria>"
Exportar o registro de atividades de acesso
- No seu menu lateral, vá para Trust Channel
- Abra Configurações
- No Registro de atividades de acesso, selecione Exportar registro de atividades
- Aplique o intervalo de datas necessário
- Selecione a opção para exportar o registro como um CSV
- Use o arquivo exportado para auditorias, revisões legais, solicitações de DPO ou investigações internas
Se você não consegue ver o Registro de atividades de acesso, certifique-se de que você é um/a administrador/a com a permissão de registro de atividades necessária.
O registro registra atribuições e remoções de gestores/as de reclamações e gestores/as de categoria. Se você espera que um evento apareça, mas não consegue encontrá-lo, verifique o intervalo de datas selecionado e confirme se a mudança se enquadra nos tipos de atividades suportadas. Se o evento ainda estiver ausente, consulte a equipe de Suporte.
Dicas e melhores práticas
- Revise o registro regularmente para monitorar mudanças no acesso a reclamações.
- Use um intervalo de datas específico ao preparar informações para uma auditoria ou investigação.
- Mantenha as exportações seguras, pois o arquivo pode conter informações sensíveis sobre o acesso a reclamações.
- Limite o acesso ao registro de atividades a administradores/as que precisam dele como parte de suas responsabilidades.
- Use o registro como uma fonte de verdade ao investigar mudanças no acesso a reclamações em vez de depender de registros reconstruídos manualmente.
FAQ
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Que mudanças são registradas no Registro de atividades de acesso?
O registro registra cada atribuição e remoção de gestores/as de reclamações e gestores/as de categoria, incluindo quando a mudança ocorreu, quem a fez, quem foi afetado/a e a categoria quando aplicável.
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Quem pode acessar o Registro de atividades de acesso?
O acesso é restrito a administradores/as com a permissão de registro de atividades.
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Posso exportar o registro de atividades de acesso?
Sim. Administradores/as com a permissão necessária podem filtrar o registro por intervalo de datas e exportar os resultados como um arquivo CSV.
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Que informações estão incluídas na exportação CSV?
A exportação inclui a atividade de acesso registrada, incluindo a data e hora, a pessoa que fez a mudança, o/a gestor/a afetado/a e a categoria quando aplicável.