O documento está em formato PDF?
O documento deve estar em formato PDF para que você possa assiná-lo.
O documento foi editado ou é criptografado?
Ao fazer o upload de um documento para a Signaturit, ele é transformado em uma imagem (por motivos legais e para garantir 100% da integridade desse documento). Ao processar documentos, não recomendamos trabalhar com PDFs editáveis. Durante o processamento, dados dinâmicos ou com formatos especiais podem ser perdidos.
Em alguns casos, a impressão do PDF pode funcionar. Dessa forma, o documento, já formatado, não sofrerá qualquer modificação ou desformatação quando processado pela Signaturit (embora possa perder um pouco de qualidade).
Em resumo, o PDF não deve ser editado ou criptografado.
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Todos os usuários assinaram o documento?
É necessário aguardar que todos os usuários a quem foi solicitada a assinatura eletrônica assinem para que possamos visualizar suas assinaturas no documento.
💡 Com a assinatura digital avançada, não é necessário assinar mais de uma página; uma é suficiente. A assinatura digital funciona como um carimbo que engloba todas as páginas do documento. Para mais informações, leia o artigo de nosso parceiro Signaturit: Documentos - Dúvidas
💡 A Signaturit salva certificados de assinaturas digitais em metadados (formato PDF). Você pode acessar a plataforma deles e encontrar os certificados na seção Assinatura eletrônica.
💡 A assinatura eletrônica tem um limite de tamanho de arquivo de 15 MB. Qualquer arquivo maior que isso será salvo corretamente, mas nenhuma assinatura eletrônica será solicitada.